Absolut autentic:
- …şi aş vrea şi eu un extras de cont pentru cardul ăsta de credit.
- Păi vă vine acasă, nu?
- Da, dar peste o lună, eu vreau acum.
- Aaaa, dar nu la mine, eu nu vă pot da asta.
- Păi pentru cardul de debit mi-aţi dat.
- Da, dar nu şi pentru ăsta. Mergeţi la fetele de-acolo. Noi aici n-avem acces.
*****
- Săru’mâna, vreau şi eu un extras pentru un card de credit. O balanţă, ştiţi? Pe ultima lună.
- Dar nu vă vine acasă?
- Ba da, dar aş vrea să ştiu acum, daţi-mi şi mie un print.
- Da, dar n-avem cum noi…
- Păi m-a trimis doamna de acolo aici.
- Da, dar n-avem acces.
- Dar cine are?
- Primiţi extrasul acasă, ştiţi?
- Ştiu, doamnă, dar am nevoie acum, e cardul meu, contul meu, datoria mea, aş vrea să ştiu cum stau.
- Staţi să dau un telefon.
…
- Auzi, dragă, cât e interiorul?
…
- Nu răspunde?
- Mai încerc şi la altul.
- Ziceţi-mi şi mie numărul, încerc şi eu.
- Nu, că e pe interior.
- Mă rog.
…
- Haideţi c-o să sun eu, că văd că nu răspunde.
- Mai staţi, trebuie să răspundă cineva.
- Nu mai stau, mă grăbesc, o să sun eu la numărul de pe site.
- Îmi pare rău, dar să ştiţi că-l primiţi acasă.
*****
- “Consilierii noştri sunt angajaţi acum în alte convorbiri. Vă rugăm aşteptaţi pentru a vă păstra prioritatea…”
…
- “Consilierii noştri sunt angajaţi acum în alte convorbiri. Vă rugăm aşteptaţi pentru a vă păstra prioritatea…”
…
- “Consilierii noştri sunt angajaţi acum în alte convorbiri. Vă rugăm aşteptaţi pentru a vă păstra prioritatea…”
… (etc)
- Bună ziua, mă numesc bla-bla, cu ce vă pot ajuta?
- Bună ziua, mă numesc Vlad Petreanu. Câţi consilieri sunteţi acolo?
- Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?
- V-am întrebat câţi consilieri sunteţi acolo.
…
- Alo?
- Da, vă rog?
- Câţi consilieri sunteţi acolo?
- …20…
- Ok. Aş vrea şi eu un extras de cont pentru cardul meu de credit.
- Îl primiţi acasă.
- Da, la sfârşitul lunii, dar îl vreau acum.
- Dar nu se poate.
- De ce, doamnă? Pentru toate celelalte carduri se poate, de ce nu şi pentru acesta?
- Pentru că se face balanţa lunar, are regim de credit, se calculează dobânzi lunar.
- Doamnă, e un card, se fac operaţiuni cu el, doresc să ştiu care e situaţia plăţilor acum, nu peste o lună. Chiar nu puteţi să-mi daţi un extras, într-o formă oarecare?
- Ce fel de formă?
- Mail sau print, pe fax…
- Trebuie să faceţi o cerere.
- Păi uitaţi, o fac chiar acum. Vă rog daţi-mi un extras de cont.
- În scris.
- În scris, da.
- Nu, trebuie să faceţi o cerere scrisă la unitatea care v-a eliberat cardul.
Fază la care am muşcat volanul.
Discuţiile de mai sus au avut loc joi dimineaţă şi vineri dimineaţă, faţă-n faţă la sediul BCR şi cu operatorii BCR, prin telefon. N-am primit extrasul, dacă aveţi vreo nelămurire. Totuşi, am reuşit să aflu, cu mare greutate, cât am de plată. Pariez că marţi, când mă duc să virez banii, îmi vor spune că n-au un document care să ateste suma. Adică să aştept până vine extrasul, în afara perioadei de graţie, cu tot cu dobânzi, nu?
M-aş muta cu totul la altă bancă, la drept vorbind. Altfel, ştiu câţiva oameni foarte de treabă la BCR, păcat că pun atâta suflet într-o instituţie prietenoasă ca un dinozaur la ora cinei.
LE: bănuiam eu că nu sunt singurul cu astfel de revelaţii…
{ 33 comments… read them below or add one }
Great post. I will read your posts frequently. Added you to the RSS reader.
Fii atent: ma duc sa-mi platesc o factura, banci gramada langa mine, da’ bancomat mumus. Intru la BCR: “sarutmana, pot plati cu cardul?”. “La noi nu, dar puteti merge la Unirea” (pisi, deci io stau la 2 blocuri d-aci, nu vreau la Unirea) . La BRD: “Se poate, dar nu acum, ca e stricat pos-ul”. La Alpha nu luau factura, la Transilvania aveau pos, da’ numa’ pana la 1 (de la 1 la 5 n-aveau, cre’ ca trebuiau sa-l trimita la Titan, unde au pos dupa-amiaza). Si, in fine, nu stiu de ce, ca de regula sunt un tip inteligent, intru la banca CEC. “Sarutmana, aveti pos?”. “Ce s-avem, domnu’??”. “Aaa, da…”.
agentia BCR Iancului acum 2 ani:
- Buna ziua, as vrea sa-mi fac cardul x pe care am inteles ca il pot folosi in strainatate si pe internet, spuneti-mi cat ma costa si cand il pot obtine.
- Aaa, ce card??!
- Cardul x.
- Nu stiu, nu avem asa ceva.
- Ba aveti…
- De unde stiti ca avem?
- Poftim?! din reclama tv si pliantul primit in cutia de scrisori.
- Il aveti la dvs?
- Pliantul? nu…
Ma uit perplexa la ea si sun la customer service. Stupoare pt duduia ce du-du-ia: i s-a confirmat ca exista cardul x!
Clar. Schimbă banca. La a mea e mai bine. Aici sunt doar 10 consilieri. dar extrasul…. nu vine nici lunar. Ci aleator.
Acum vreo două luni. Bancomat. Vâr cardul. Mă pune să selectez limba. Mă gândesc că în română mă descurc. Cere pinul. I-l zic. Apoi aflu că “Acest bancomat este temporar indisponibil”. Ca şi cardul. Sun la bancă. După mult tutun răspunde una. Îi zic baiul. Aia:
- Am nevoie de confirmarea că dvs. sunteţi titularul cardului.
- Io sunt.
- Spuneţi-mi numărul cardului…
- Nu-l ştiu. Nu poa’ să vină cineva să repare bancomatul şi să îmi dea cardul ?
- Data de expirare?
- Nu o ştiu
- Păi … vedeţi că e scrisă pe card… uitaţi-vă acolo !
!!!
Maestre, in grupul Erste sunt probleme mari, adica MARI.
Imagineaza-ti ca in Ungaria au facut o intelegere cu ING, Erste se ocupa de retail, ING de corporate.Evident ca asta e de la un radio micut, de santulet…
Pariem ca este adevarata?
La Piatra Neamt primarul cere 18 milioane de euro si garanteaza “municipal”. Bani pentru telegondola, partie de schi, si alte mizilicuri necesare electoratului. Dosarul a zacut la greu pe un birou din Viena. Domnu’ Pinalty se oftica si se duce la Alpha Bank, in 2 saptamani avea banii. Evident vinovatul din Erste a fost… directorul de la Piatra Neamt. Acestea sunt spicuiri dintr-un reportaj de la un radio pirat mobil. Pariem ca sunt adevarate?
“păcat că pun atâta suflet într-o instituţie”, m-ai inlacrimat la treaba cu institutia. Noi vorbim aici de un iarmaroc de servicii bancare in care manelele zbiara ca sa nu auzi/vezi defectele produselor. Parerea mea.
Si o recomandare, cu permisiunea dvs.
Un foileton numit “Jurnalul unui bancher roman”
M-am trezit pe la 11. Plouă şi am impresia ca sunt trist. Ca să-mi revin, am mărit două comisioane jignitor de mici şi am mai inventat unul nou. Iniţial am vrut să-i spun „comision la comisionul de informare ghiseu banca”, dar nevastă-mea m-a oprit. Aşa că până la urmă a trebuit să-l numesc „comision cutremur China si alte evenimente neplacute pentru omenire”
Episodul 1
http://hymerion.wordpress.com/2008/06/04/jurnalul-unui-bancher-roman-pamflet/
@ Ionut Garbea: foiletonul ala e super-fumat, il primesc pe mail ca glumitza de birou de vreo 6 luni; are umor, dar cashtigat ieftin ca are putzine contacte cu realitatea
@someone: e cazul sa te mutzi de la BCR. itzi pot face recomandari in cunoshtintza de cauza, lucrez in domeniu
@curly,
Probabil ca la birou nu aveti acces “la liber” online. Altfel nu imi explic de ce primesti o postare de blog pe email “ca glumita”. Si vorbim aici de un blog care nu ofera varianta primirii postarilor prin email. Deci cineva “din afara” sau “de la varf” citeste postarea, face copy – paste si trimite mai departe. Super tare. Stii ca suntem in septembrie 2008, nu?
Daca timpul/termenii contractuali iti permit, ne spui daca lucrezi la concurenta sau la un “broker de credite”?
sa nu te bagi in niciun caz la BRD. a durat o zi sa-mi deschida un cont si 2 luni sa mi-l inchida.
Sa nu te muti la BRD… am avut un deja vu
)
W, acum si cu clientii astia nemultumiti. Intr-adevar BCR nu sta extraordinar la serviciilew bancare, extrasul de card se emite si el la o data cu datoriile clientului.
dacă nu asculţi de Anca, ascult’o pe Iulia. poţi să nu le asculţi pe niciuna – dar dacă nu le asculţi , ţi’o furi!
nu te du la BRD!
şi, dacă mai vrei, îţi mai pot da câteva (contra)sugestii…
Am fost intr-o zi la BRD sa imi fac un card pe contul firmei. Mi s-a raspuns ca nu se mai poate face acest lucru. Am ajuns acasa si am avut inspiratia sa sun la centrala BRD. Raspunsul lor… Binenteles ca se poate face card pe contul firmei. M-am intors la filiala unde am contul si dupa ce am relatat discutia pe care am avut-o cu centrala BRD, domana de la ghiseu mi-a raspuns ca se poate dar a vrut sa imi protejeze contul in cazul in care mi s-ar fura cardul. Stupid …
@Ionut Garbea
1. am acces la online, insa sunt unii care fac asta cu copy/paste fiindca au amici carora le trimit asha fara sa dea link, probabil din cauza enuntzata de tine
2. lucrez la concurentza, conduc o agentzie bancara
@ iulia, anca, all: nu e cazul sa dai BCR pe BRD….e cazul sa deschizi ochii, sunt fo’ 40 de banci in Romanica, din astea fiind gasim vreo 15 care ishi respecta clientzii indiferent de valoarea/numarul/felul operatziunilor
Iti mai aduci aminte cand te-am sunat sa-ti spun ca am fost la Transilvania sa scot 6000 lei de pe card (plecam a doua zi din tara…), ATM-ul n-a dat bani, n-a dat nici chitanta, dar marita banca mi-a luat banii din cont? Si voiau sa ma duc eu la agentie, sa fac refuz de plata etc, asta din cauza frecventelor probleme de comunicatie pe care le au si pe care, de altfel, le recunosc.
Cat despre BCR, m-am dus si eu la un moment dat la o agentie sa-mi fac un card la ei. Am pus intrebari despre produs, iar functionara a-nceput sa stranga toate formularele de pe ghiseu. Brava!
Intrebarea mea este: cine mama naibii ii angajeaza pe idiotii astia? Si idioate, sa nu discriminez…
Vlad, iti recomand cu drag Emporiki Bank. Sunt cei mai relaxati si profesionisti oameni cu care am lucrat vreodata. Imi spun pe nume, imi ofera cafea, au internet banking excelent gratuit, proceseaza platile foarte rapid. Am avut o problema cu cardul cand eram in Viena, am sunat la banca, mi-a recunoscut operatoarea vocea (!!!) si mi-a rezolvat in 10 minute tot. Sunt absolut extraordinari. Eu lucrez cu agentia Carol si este extraordinar suportul. Iti dau print/mail oricand cu extrasele de cont
Nu stiu pe ce lume traiesc bancile astea mari. Mie BCR mi se pare cea mai comunista banca existenta, doar BRD se aproie. Uitasem de Raiffeisen, http://bogdanatheplanner.blogspot.com/2008/08/lousy-customer-service.html
@Cristina
Asa cum se angajeaza in orice alta institutie de stat sau alta companie multinationala.
Dragoş, salut, mulţumesc. Ce zici de ING? La ei mă gândeam.
Fuck You, Tovarasi !
http://fuckyoutovarasi.blogspot.com/search/label/dan%20popa
raiffeisen sunt destul de ok… pentru ca au online banking si mobile banking si consilieri ok pe hotline, astfel ca scapi de incapabilii din agentii…
In nici un caz ING! Multa frustrare si nervi te astepta – iti spun din experienta.
Mersi de link.
Ai apărut la Revista Presei pe europafm.ro http://www.europafm.ro/stiri/itc/cele-mai-interesante-postari-pe-bloguri-in-perioada-1-7-septembrie-2008~n20742/
Da, schimba banca… dar sa nu o schimbi cu ABN Amro !!!
acum cateva zile am primit prin posta o notificare cum ca datorita politicii BNR sunt nevoiti sa mareasca dobanda cu inca 2 procente.
Eu cand am facut creditul am semnat contractul pentru dobanda fixa 7% in primul an… Bine-inteles ca m-am dus cu contractul la banca si le-am cerut socoteala.
Ei mi-au aratat un paragraf din contract care “are greutate mai mare” decat “promotia” si o anuleaza… A mai patit cineva asa ceva? Daca ma duc la OPC rezolv ceva?
Mi se pare cel putin anormal ca eu sa semnez ceva si sa primesc prin posta o scrisoare care anuleaza ce am semnat eu.
E adevarat ca scria in respectiva scrisoare ca daca nu sunt de acord singura optiune este sa renunt la serviciile lor dar trebuie sa inapoiez banii in 30 de zile !?!?! WTF ?!!
Absolut autentic si la mine, acum 2 saptamani. Stiam ca imi expira cardul de debit. Un BCR Visa Electron. Si mai stiam ca trebuie s ma duc sa il ridic de l sucursala care l-a emis. Din nefericire sucursala asta este la jumate de oras de locul unde lucrez si la inca jumate de cartierul in care locuiesc.
Sun la BCR Pipera care e mai aproape de biroul meu, in ideea ca e mai rapid decat prin email. Primesc in receptor acelasi “Operatorii nostri sunt angajat intr-o alta convorbire”. Astept. Sunt perseverenta, de obicei. raspunde o consultanta. “Buna ziua”, zic. “Imi expira cardul luna viitoare si as dori ca noul card sa vina in Pipera ca sa imi fie mai usor sa il ridic”. Consultanta: “Spuneti-mi numarul cardului, ca sa verific sucursala unde a fost emis”. Zic: “Pardon, nu trebuie sa cereti numarul cardului ci datele personale si veti putea verifica sucursala in baza de date cu carduri”. Dupa 10 minute in care am convins-o ca poate verifica datele pe baza de nume si cnp, imi spune: “Trebuie sa veniti la filiala/sucursala din Pipera si sa faceti o cerere de aducere”. “Pai va fac o cerere telefonica”. “Trebuie sa veniti la sucursala, nu merge prin telefon”. “Bine, multumesc”. Si mi-am facut card la ing, completand cererea pe net. La astia alta poveste da’ nu e subiectul comentarului de acum:)
As avea multe de spus, dar, mai bine, nu… Sau… SI NOI PE EI!!!!
Si eu tot la o banca mica. Ma stie lumea pe nume, ma saluta, stam de vorba la telefon si-mi dau tot ce cer.
Ma rog, uneori au niste proceduri cam tampite, dar se poate si mai rau. Nu m’as da pe mana unora mari si impersonali si tampitzi, sa-mi promita ca mi le fac pe gratis
la fel e si in Londra. si nici macar nu te poti enerva pt ca toti iti zambesc si iti spun sorry
Folosesc ING pt. conturi personale de.. vreo 2ani, si pt firma de 1an or so. A fost destul de complicat sa rez. conturi si card-uri pe firma (am stat vreo 3h sa rez. toate actele, e f stufos procesul), dar sincer de-atunci, dupa prima zi, nu am avut nici macar o singura problema cu ATM-urile, cu internet banking, plati online, cumparaturi din strainatate – nimic, 0 probleme.
Si am dat destule tel. la ING sa mi se explice cateva cifre ce le vedeam in extrasul de cont si intotdeauna au facut-o cu respect si rabdare. Am avut un incident cand site-ul X nu-mi accepta card-ul, dar am rez. in 10min dupa ce am reluat operatiunea pe site-ul respectiv cu serviciul de carduri ING oferindu-mi asistenta live! Mi-au spus exact care e problema si s-a rez. f repede.
E f inspirata ideea cu bancomatul unde poti depune bani (nu doar sa scoti) si serviciile pe multimat sunt f practice. Eu n-am mai vizitat o alta banca sau sedii de firme care ofera servicii (electrica, romtelecom, orange, gaz, etc) de 1an de zile. Nu mai stiu cum e sa stai la cozi si alte povesti de genul.
Sincer nu cred ca am avut un singur incident negativ cu ING de 2ani de zile. Directorul de filiala mi-a raspuns si m-a ajutat si la 6pm vinerea.. asa ca eu zic sa incerci ING. Merge internet banking si din linux (firefox, opera, chrome, etc.).
Mi-am facut si eu card de credit la BCR (nu aveam nevoie, dar ca backup la ING cand nu sunt in tara).
Fiindca nu planuiam sa il folosesc in mod curent, am ales BCR dintr-un motiv care in Romania poate starni rasul: un contract decent (nu unul vag si in care banca iti poate lua si un rinichi daca are chef, ci unul in care esti tratat cu ceva mai mult respect). Bine, nu va povestesc cat de usor e sa vezi un contract inainte de a semna, ca asta e alta poveste.
Aku’, in legatura cu extrasul: si eu il primesc aleator prin posta, exact in lunile in care nu am tranzactii (Murphy) sau dincolo de scadenta. Nu il poti vedea prin Internet banking, nu il poti obtine la cerere (te alegi doar un ping-pong intre hotline si agentie), dar poti intreba de tranzactii la hotline si mai nou poti obtine un mini-extras la bancomat. Gratis. Asa ca nu e chiar atat de rau. Pe de alta parte, desi la ING sistemul “ING office” e de departe mult mai bun, contractele lor de credit sunt cu adevarat nesimtite, asa ca nu vreau sa ii incurajez.
Mulţumesc tuturor pentru sfaturi şi explicaţii.
Eu am cardurile la Romexterra. Nu am contact cu ei la extrase. Le scot pe internet banking. Usor. Si mi-au marit doar cu 1,5% dobanda
acum 2-3 ani tatal meu a facut un credit prin altex si i s-a dat un card de credit cu care trebuia sa plati rata,dupa 2 luni am platit rata intagral si dobanda dar nimeni nu ne-a spus ca trebuie sa inapoiem cardul,iar acum a aparut ca rau platnic si nu mai poate face nici un imprumut timp de 7 ani ,doar pt ca era o datorie de 5 ron pe el.nu exista nici o posibilitate pt a rezolva aceasta problema?
Mentionez ca sunt client Alpha Bank de mai multi ani si nu am avut vreo restanta sau vreo problema de vreun fel.
De asemenea, trebuie mentionat ca nu am niciun credit in derulare, card de credit sau vreo restanta la vreo institutie bancara sau nebancara. De asemenea, nu sunt inscris la biroul de credit cu restante.
Ei bine, am facut demersurile pentru a obtine un card de credit Mastercard la Alpha Bank – Sibiu.
Mi s-a spus ca din cauza ca sunt platit cu salariul minim pe economie, pot primi o limita maxima de 1.500 de ron. Am acceptat asta.
Am obtinut toate documentele necesare dosarului, desi am trait experiente fantastice legat de functionarii statului.
Mi-au trebui copii dupa cartea de munca, stampilate si semnate (conform cu originalul) de catre cineva de la ITM. La ITM mi s-a spus ca ei nu au xerox in cladire (desi e o cladire foarte mare si inalta) si nici n-au voie sa semneze pe copii xerox.
M-am tot plimbat de la ITM la banca pentru problema asta. Pana la urma banca a spus ca poate semna administratorul firmei si sa puna stampila pe fiecare copie xerox.
Dupa multe plimbari cu aceste copii xerox, factura utilitati, fisa fiscala, copie dupa contractul de munca, am crezut ca l-am luat pe Dumnezeu de picior ca am reusit sa adun toate documentele la dosar si ca “dosarul merge direct in Grecia, unde va fi analizat”.
Dupa cateva zile, primesc un telefon de la banca, in care mi se spune ca limita pe care o pot pune ei pe cardul meu de credit este de maxim 500 de ron (cinci milioane de lei vechi). Am intrebat de ce o suma asa de mica si mi s-a spus ca firma la care lucrez are datorii foarte mari (nu mi s-a spus catre cine – banci sau stat).
Am acceptat limita de 500 de ron. M-am bucurat ca am trecut si de acest hop.
Dupa circa doua ore, in aceeasi zi, primesc un nou telefon de la banca. Mi s-a spus ca trebuie sa fac din nou copii xerox dupa doua pagini din cartea de munca, ca nu se vede bine. Este vorba de paginile 10 si 11 unde este mentionata o perioada in care n-am lucrat.
I-am intrebat ce importanta au paginile cu pricina daca in acea perioada n-am lucrat si este mentionat acolo ca n-am lucrat? Si in schimb, cand am facut dosarul, m-am dus cu cartea de munca in original la banca, cei de la ITM nedorind sa semneze si eu nestiind ce sa fac.
Pana la urma le-am trimis un e-mail si le-am spus ca nu mai vreau sa merg sa fac iar copiile xerox si iar sa merg la semnat si stampilat. Au deja toate copiile si toate documentele necesare si ca astept un raspuns, imi dau sau nu card de credit.
Mi-au trimis raspuns ca solicitarea mea a fost respinsa, din cauza ca n-am adus toate documentele necesare.
Oh, cata bataie de joc.
Marius