Mai există un episod în toată întâmplarea cu acvariul. Este o interacţiune dezamăgitoare cu personalul magazinului Zoomania din Cora Pantelimon, de unde am şi cumpărat, la vremea respectivă, echipamentul care s-a stricat alaltăieri noapte. Te-ai aştepta să aibă şi ceva piese de schimb, mai ales pentru ce ştiu că se strică, nu?
Erau două angajate vesele în magazin, şefa şi un tip pe la vreo 40 de ani care îşi dădea importanţă pe lângă acvarii (“ia uite ce ridicată e temperatura aici, ia să faceţi asta, ia să faceţi ailaltă”). Eu, singurul client, p-acolo, nebăgat în seamă precum un rege uzurpat. Cad victimă următorului dialog:
- Săru’mâna, caut şi eu sistemul ăla de robineţi pentru TetraTec 600…
- Da, da, ştiu care…
- S-a stricat şi mă-ntreb dacă aş putea cumpăra unul nou.
- Ştiu ce vreţi dumneavoastră…
- Deci nu sunt singurul.
- Nu, nu, se tot strică… Da’ nu-l avem.
- Ah!
- Dar dacă veneaţi acum o oră, dădeam comandă şi venea mâine.
- Păi şi acum nu se poate?
- Doar la sfârşitul săptămânii, că s-a închis lista.
- Păi haideţi s-o redeschidem.
- Nu se mai poate.
Mi se pare atât de straniu, în fond e doar o listă, hai să dăm un telefon, nu? Vreau să-l cumpăr, să dau banu’, interesează pe cineva? Fata nu şi nu, că nu se mai poate dar, dacă tot insist, îmi spune:
- Vorbiţi cu dl. director, că dânsul poate să rezolve. Domnul de-acolo.
- Cum îl cheamă?
- Sorin.
- Mersi. Dl. Sorin? Dl. Sorin, cel care se dădea important pe lângă acvarii, se-ntoarce, aparent deranjat de intervenţie. Mă-ntrebam dacă aţi putea da un telefon să treacă pe listă la comenzi şi un sistem de robineţi…
- E treaba fetelor să facă asta, mă-ntrerupe el.
- Da, dar ele spun că…
- Vorbiţi cu ele, nu cu mine. Eu nu m-ocup cu d-astea. Eu mă ocup de o reţea de 16 magazine, nu de comenzi. Şi-mi întoarce pur şi simplu spatele.
Ah, mă scuzaţi, dar aşa o prostie n-am mai auzit demult, am vrut să-i răspund, credeam că vă ocupaţi în primul rând de clienţii care intră în aceste magazine şi de-abia dup-aia de propria dvs vanitate de şef.
Lângă mine, una dintre angajate remarcă: “aveţi ghinion”. Da, dar numai în magazinul acesta, i-am spus. După care, doar ca să nu plec cu mâna goală:
- Cât sunt plantele astea?
- Abia au venit, încă nu le-am făcut preţul.
- Păi şi cât durează?
- Dacă veniţi peste vreo două zile, o să aibă şi preţ.
S-a terminat cu o privire de adio aruncată firmei, la ieşire. Scrie chiar aşa: “Zoomania – supermarket de plăceri animalice”.
Ale cui?
{ 50 comments… read them below or add one }
← Previous Comments
iulia,lol
))))
Fac reclama … dar totusi: http://www.acvarist.ro – nu e site de cumparaturi, e site de informatii! Oamenii de p’acolo ajuta cat pot si cat stiu … si majoritatea sunt “patiti” cu vanzatorii de la pet-shop!
Sfat: Mai intai va informati, apoi cumparati … Eu de cand am dat peste site-ul acesta am invatat o tona de chestii. Nu spun ca nu mi-au mai murit pestisori (as minti), DAR consider ca sunt muuult mai bine decat erau inainte.
Ca in orice disputa adevarul e undeva la mijloc, umbrit de subiectivismul partilor. Lucrez in pet-shop (un amarat de angajat intr-un pet-shop de cartier). Asta nu inseamna ca sunt partinitor. Am avut si eu de-a face cu serviciile proaste a multor comercianti pentru ca inca la noi nu e inradacinat sloganul “clientul nostru, stapanul nostru”. De aceea e foarte probabil sa fi patit asa ceva domnul petreanu.
Pe de alta parte si pet-shopul are partea lui de adevar. Comenzile sunt date la un anumit moment si procesate de furnizor, foarte rar se poate inteveni asupra unei comenzi finalizate. Sunt si aici niste reguli pentru ca treaba sa mearga bine. Pe de alta parte nu e deloc usor sa lucrezi int-un pet-shop, nu e ca la incaltaminte sau alimentara unde e foarte accesibil sa-ti intri in mana. La mine a venit din pasiune si aveam oarecare cunstinte despre animale. Si cu toate astea am ami avut mult de invatat. Daramite cei care fac asta doar ca job, pentru un salariu?! E drept ca nu trebuie sa sufere clientul, insa uneori putem fi si noi mai intelegatori cu cei aflati la inceput. Cat despre preturi sau produse expirate e doar politica firmei si nu ma amestec.
Ca si opinie: eu am fost multumit de servicile angajatilor zoomania sibiu, mai ales ca stiam ce vreau si stiam ce sa primesc (marfa sau sfaturi).
Acum cateva zile am fost la magazinul ZOOMANIA din Oradea (Rogerius) sa vad o usa Swing pentru catei. Vanzatoarea a fost f amabila (asa cum si trebuie) si desi i-am zis ca nu intentionez sa o cumpar in acel moment a adus o scara si a dat jos de pe faft cutia cu usita, ca sa o pot vedea mai bine. Intentionam sa o cumpar de pe net (unde e cu vreo 10- 20 de ron mai ieftina) dar pana la urma cred ca am sa merg sa o iau de la acel magazin.
Sa va traiasca animalutele si sa va bucurati de ele!
mda, eu nu mai indraznesc sa ma plang de ZM, ca uite ce vigilenti sunt cei de la magazin! Plus ca sunt scandalizati cand de “amenintarea” cu OPC…
Cred ca multi dintre noi nu s-au obisnuit inca (dupa 20 de ani) cu drepturile cumparatorului.
20 de ani…
In legatura cu zoomania sunt de aceeasi parere. Este un magazin pt animale groaznic. La Suceava , pana nu demult erau tinute animalele in condiii groaznice si bolnave, fara mancare, apa clocita de 3 zile. Am facut plangere la ei si nu in mult timp au schimbat cateva randuri de vanzatori. Asta m-a bucurat mult sa vad ca animalutele au fost tratate si sunt bine ingrijite. Ieri vorbeam cu o prietena de-a mea din Cluj si se plangea de conditiile improprii din magazinul pt animale zoomania din Cluj. Asazisele ” vanzatoare” erau foarte plictisite si nepasatoare. nu le interesa nimic. daca intradevar cei care detin acest magazin, iar interesa macar un pic soarta bietelor animale, ar face controale cat mai dese prin magazinele lor. nu ar lasa pe toti nepriceputii si arigantii drept ” sefi”. Cat mai multe controale pe nepregatite si neanuntate.
A fost un caz izolat nu cred ca in toate magazinele se intimpla asa ceva . Am fost profunn impresionat de amabilitatea si de servirea pe caare am avut-o in zooomania Suceava oameni de treaba si chiar daca nu cumparasem nimik am avut o multime de intrebati de pus , am aflat multe si si chiar am astitat cum se face un test de apa si impreuna cu vinzatorul am deslusit informatiile de pe test .
Incercati sa fii mai “blinzi si mai ingaduitoti ” ca se mai intimpla
salut desi e tarziu as propune o noua revolutie pentru ca aceste magazine sa dispara!!!!! mancare expirata reetichetata; promotiicu produse deja expirate lucru 12 ore pe zi neplatite produse de cea mai proasta calitate uitati-va sub eticheta de la sampoane (cea aplicata) la sampoane!!!!!! produse expirate din 2008!!!!! mare grija pentru iubitori de animale NU INTRATI ACOLO SI ANUNTATI-VA PRIETENII!!!!!!! UN ANGAJAT ZOOMANIA
MIHAITA VEZI DE CONDUCEREA MAGAZINULUI K E JALNIK NU TE DA DREPT CLIENT TU FIIND ANGAJAT ACOLO
Lama are doua taisuri…clientii din ziua de azi au impresia ca pot face orice in spatiile PRIVATE (magazine, baruri etc.) si ca sunt superiori celor care lucreaza acolo. Eu am fost angajat in zoomania si stiu exact cum stau lucrurile. Nu stiu daca lumea de azi intelege cum functioneaza lucrurile…pe scurt va pot spune eu…cand vi la mine la servici (o a doua casa)..sa zicem la un magazin si te comporti ca si cum ai fi la tine acasa si incepi sa te iei de fiecare lucru care ti se pare tie suspect si incepi sa ma jignesti pe mine, imi jignesti colegii si mai mult…imi jignesti munca…cum te astepti sa ma comport….pentru cei care procedeaza asa…sa zica merci ca nu sunt dati afara din magazin…Vis-a-vis de experientele din strainatate…sa stiti ca acolo se aplica acelasi reguli ca la noi…doar ca acolo nu va comportati ca niste dobitoci. Pot spune ca am avut parte si de clienti normali si drept dovada si acum ma salut cu ei pe strada, chiar daca nu mai lucrez acolo…aia da oameni…stiu ce inseamna munca si respectul fata de aproapele tau. Pentru fiecare situatie neplacuta din zoomania exista niste explicatii, argumente adevarate…trebuie doar sa ai rabdare sa le asculti. Sa nu creada cineva ca acum tin cu firma pentru ca nu este asa…chiar urasc firma zoomania…are 90% angajati incompetenti….ce va spun eu vis-a-vis de clienti este un lucru care se aplica oriunde…eu va sugerez sa aveti mai multa rabdare…si daca saluati voi primii nu cred ca muriti….”O zi buna, va mai asteptam pe la noi”
← Previous Comments
{ 1 trackback }