Comments on: Inflexibilă până la centimă

By: Alice Margot

Alice Margot — Thu, 30 Jul 2009 08:02:41 +0000

1. Pentru preţurile diferite sunt vinovaţi angajaţii care ar trebui să le schimbe, nu casierii. Degeaba te cerţi cu casierii, ei ştiu doar să încaseze banii.
2. Şefii sunt de asemenea vinovaţi că nu iau măsuri împotriva angajaţilor care nu-şi fac treaba pentru care sunt plătiţi.
4. Dacă diferenţa de preţ e mică, nu comentez. Doar n-o să merg la alt magazin pentru 30 de bani, am alte lucruri de făcut. Dacă aş fi pensionară aş avea timp berechet să refuz marfa şi să caut în altă parte, dar nu sunt.
5. Cei mai mulţi nici nu ştiu că au plătit mai mult; când suma ajunge la 80-100 lei nu mai calculezi exact înainte să ajungi la casă, aşa cum am făcut eu la Kaufland când am plătit 10 lei pentru o cremă care avea etichetă de 5 lei. Culmea, erau două sortimente de cremă pe raft, unul cu 5 lei, altul cu 10 lei, şi nu erau amestecate deloc (deci nu se poate da vina pe clienţi). Mi-am dat seama doar când am ajuns acasă.
Pe mine mă enervează cel mai mult casierii şi angajaţii de pe raioane, pentru că îşi opresc marfa care este anunţată că ar fi la reducere. De multe ori aud că nu-ştiu-ce legumă e 3,99 lei, iar pe raft nu e nici urmă, în condiţiile în care eu sunt în locul acela chiar atunci când se anunţă reducerea.
P.S. Cei care plătiţi cu cardul, nu ştiţi că orice tranzacţie se poate anula de pe aparat? Este un meniu numit Anulare, care îţi cere să tragi cardul din nou, bagi PIN-ul şi se anulează. Pe chitanţa normală scrie mare VÂNZARE, iar pe cea anulată scrie ANULARE. Nu vă mai lăsaţi fraieriţi de casierii care vor să vă jecmănească, să vă bage produse pe gât pentru diferenţă sau pe care pur şi simplu îi doare undeva să citească instrucţiunile de utilizare ale aparatului sau procedurile de la locul de muncă. De ce să muncească în plus, săracii de ei, când fraierul poate să cumpere de diferenţă (asta în cazul în care omul îşi dă seama că sumele nu corespund)…

By: ovidiu

ovidiu — Mon, 29 Jun 2009 16:54:51 +0000

aaa… inca ceva. luati 1000 de produse din raft, aleatoriu, si vedeti la cate din ele pretul e gresit. calculati procentajul. dupa aceea faceti un calcul la aprox 30.000 de produse dintr-un hypermarket… si veti avea imaginea unor greseli omenesti, nu intentionate.
eu am in echipa mea un om a carui treaba e sa verifice zilnic corectitudinea preturilor de la raft. gasim si greseli, pe care le reparam imediat, nu inainte de a le nota si trimite mai departe intr-un raport saptamanal directorului de magazin. care, in functie de procentajul lunar de greseli, ia masuri. de obicei insa, procentajul e sub 1%. ceea ce inseamna greseala omeneasca…
p.s. de asta a ramas si acea sefa la raft. sa gaseasca un om de pe raion caruia sa-i atraga atentia ca pretul de la raft e gresit si trebuie schimbat. lucru care sunt sigur ca s-a intamplat.

By: ovidiu

ovidiu — Mon, 29 Jun 2009 16:49:11 +0000

lucrez intr-un hypermarket in pozitie de middle management. astfel de greseli provin din nepasarea omului din schimbul de dimineata sa schimbe pretul la raft (lucru sanctionat in momentul in care se descopera), din erori de sistem (nu s-a tiparit pretul – la 500 de preturi de schimbat uneori nu observi lipsa unuia singur) sau din neatentie – nu gasesti produsul la raft ca sa-i schimbi pretul.
sunt de acord sa ai principii – si eu am. dar cand ma duc la magazin sa cumpar o cola de ex, stiu ca pretul unui pet de 0.5 l e undeva la 2-2.5 lei. bun. la raft sa zicem ca e 1.99 si eu zic “foarte ieftin!”. ajung la casa si platesc sa zicem 2.2 lei… ce fac? achit. de ce? eu am cumparat produsul in sine. si nu din cauza ca era ieftin, ci pt ca imi era sete. sa zicem ca ma duc iar la cumparaturi, trec printre rafturi si imi atrage atentia un tricou foarte fain care e numai 15 lei. il iau, ca e ieftin. ajung la casa – pretul e 25 lei! cacat! il las vanzatoarei si ii atrag atentia politicos (ca asa m-a invatat mama acasa 7 ani si mai bine de zile, ca e civilizat sa vorbesti frumos, fara sa urli ca sa te auda toata lumea) ca pretul de la raft e mincinos.
asta e diferenta. daca as umbla 2 zile sa vad unde e cel mai bun pret la un frigider, l-as gasi intr-un supermarket si cand as da sa achit produsul as vedea ca e mai scump cu 10%, atunci m-as enerva. asta inseamna ca m-au tras pe sfoara.
acum, cei care cred ca hypermarketurile fac o groaza de bani vanzand pufuleti cu 10 bani mai scump, se inseala. cate buc se vand dintr-un produs pe zi? exceptand coca-cola, banane si alte produse care au vanzare in cantitati uriase (si unde rar veti gasi diferente de pret), din celelalte produse se vand cam 100 pana la 300 de buc zilnic. 300 x 50 bani = 150 lei. la o vanzare de cateva miliarde de lei zilnic(!) calculati voi procentajul cu care s-au imbogatit. si asta nu se intampla zilnic, nu incercati sa-mi calculati cat face pe an. in plus am calculat folosind cifra de 300 de buc. poate din chips-urile alea se vand 20 de buc pe zi. hai 50.
cat despre cei care fac scandal pentru “principiile” lor de… 30 bani… ma scuzati. voi la locul vostru de munca sunteti fara greseala? puri? vorba lui jesus: “cei fara greseala sa arunce primul piatra.”
si am scris toate astea pe un ton calm, relaxat, de la un om care stie ca lucrul cu oamenii e cel mai greu. fiecare din cei 6000 de clienti zilnic are propria lui personalitate, la care trebuie sa te adaptezi instantaneu.

By: danz_1973

danz_1973 — Sun, 28 Jun 2009 05:49:51 +0000

anii trecuti – deh, eram si eu mai tinar , ii cam plimbam pe aia de la carrefour ploiesti prin magazin (si nu numai pe ei, dar acolo mi s-a intimplat de multe, multe ori)… chiar ma enervau: 1) nesimtirea ca “seful de…” (ma rog, una/unul mai curatel) arunca vina pe clienti – “le ia lumea si le amesteca, nu le mai pune la loc” (partial adevarat, totusi) si 2) diferentele, nu mari neaparat, dintre pretul de raft si cel de la casa (”n-au apucat fetele sa schimbe preturile, domnu’ “)… acum… acum am aceleasi principii, doar ca ii las in ce vreti voi si “nu ma mai omor” pt faptul ca mai pun citiva bani sau citiva lei si nu modifica si pretul de raft… ps: oricum la cita nesimtire si dispret e fata de cumparator, in toate carfururile, osanele, selgrosurile, realurile, peniurile etc, chiar ca aia citiva bani/lei te gindesti ca i-ai lasat pt luminari/colaci/etc (ce-ti trece prin cap in momentul ala). pa!

By: CP

CP — Fri, 26 Jun 2009 19:39:47 +0000

Interesant comentariul lui Rosoiu. Eu asa as face, daca scrie mai mult pe raft as oferi pretul de pe raft. Mi se intampla sa corectez vanzatoarea si in sus, nu doar in jos, mai ales la alimentara, si nu de putine ori afli ca era o promotie si ca nu e afisata la raft. Personal marturisesc ca nu imi place sa fac cumparaturi in marile hypermarketuri si prefer magazinele mai mici, de cartier, care nu fac parte din mega lanturi internationale, in primul rand datorita atitudinii. Cu cat distanta dintre patron si client este mai mica, cu atat creste calitatea relatiei dintre acestia, si atitudinea fata de cumparator este net superioara. Un magazin de marimi normale, care nu e “afiliat”, nu prea isi permite sa trateze clientii cu indiferenta sau aroganta si se cam ocupa de educatia vanzatorilor si casierilor in acest sens. Nu de putine ori patronii din astfel de magazine participa la actul de vanzare, si nu ma refer aici la micile chioscuri. Inteleg in acest sens ca relatia dintre cumparator si vanzator trebuie sa fie una cinstita, asa ca eu as corecta vanzatoarea si daca mi-ar cere mai putin la casa decat scrie la raft.

By: CP

CP — Fri, 26 Jun 2009 19:18:30 +0000

Imi place de doamna cu chipsurile. Marturisesc nu numai ca si eu as fi facut la fel, ci si ca am facut la fel de multe ori. Mi s-a intamplat si ca cu un cos plin cu produse, pentru un produs care avea alt pret la raft sa renunt la tot cosul. Eu cred insa ca aici nu e vorba doar de etica, de principiul in sine, de faptul ca “atat scrie eu atat platesc” ci si de sau mai ales de atitudinea celui care iti vinde marfa, prin reprezentantii sai, casieri, sefi de raion etc. Atitudinea de tipul “ce vina am eu dom’le ca softul zice alt pret? ce eu l-am facut?” sau cea de tipul “fac si eu ce mi se spune, nu fac eu regula” si altele asemenea, care fac cumparatorul sa se simta jignit, ofensat si pe buna dreptate. Sunt convinsa ca daca casiera sau sefa de raion si-ar fi asumat greseala doamna s-ar fi gandit de 2 ori inainte sa plece fara chipsuri. Oamenii sunt dispusi sa accepte ca oricine poate gresi si chiar sa ierte greseala unui vanzator sau casier, dar nu sunt dispusi sa accepte ca magazinul sau societatea vanzatoare sa isi bata joc de ei, prin casieri si vanzatori, spunand ca nu e vina lor, de fapt transmitand ca le este indiferent ca au facut o greseala.

By: emil

emil — Fri, 26 Jun 2009 10:20:11 +0000

negociam, bre… ofeream 4,15

By: luminita

luminita — Thu, 25 Jun 2009 18:21:46 +0000

@cristi
1. ai dreptate intra in contabilitate. ce nu stii tu este ca acea diferenta se constituie intr-un fond ce reprezinta ulterior prime pt angajatii ‘merituosi’ – in magazinul cu vanzarile cele mai mari se recompenseaza responsabilii de raion cu vanzari ‘fruntase, sefii de tura, seful/sefa de magazin cu acesti bani. cu cat “fondul” e mai mare cu atat mai bine. sau cel putin asta se intampla pe vremea cand am lucrat eu la mega (la sediul central, in calitate de marketing assistant), cand manageriatul mai era inca detinut de greci iar grupul delhaize cumparase 51% din actiuni. si cum la noi la romani news travel fast, nu cred ca modelul e localizat doar in mega (ma refer la destinatia banilor, caci diferentele dintre preturi le-am vazut deja cu ochii mei).
2. ce pot sa spun, fiecare are dreptul la opinia sa si tb sa respectam opinia celuluilalt – desigur putem sa o combatem civilizat si de preferat, cu argumente. acum ambii ne-am expus convingeri personale, observatii personale – eu, tb sa spun, ca inca mai cred ca nu e doar gura de roman si ca nu ipocrizia se ascunde in spatele inertiei de care sufera romanul.
precizare: nu stiu pe cine citezi cu “s-a ajuns sub orice critica” dar nu sunt cuvintele mele – probabil ai facut un colaj cu un alt post.
experientele in strainatate pe care le-ai avut te-au determinat sa situezi, intr-un top, serviciile din marketurile din ro mai presus de cele din aceste tari? scuza-ma dar ma minunez..
iar in final, chiar nu stiu despre ce vorbesti cu pensionarul linsat ca “dosise 3 sticle de ulei” – si inca “la televizor” cum zici tu in postul initial. comunistii au omorat oameni dar nu imi amintesc sa fi fost impuscat cineva pt un furt marunt si difuzata executia la televizor.