Înţeleptul învaţă din experienţa altora, deşteptul dintr-a lui. Prostul, niciodată, din nimic.
După ce, acum un an, era gata-gata să fac guler o casă de marcat unei casieriţe de la Mediagalaxy, după ce, pe la începutul primăverii, era să mă bat cu bodyguarzii de la Mediagalaxy, după ce, acum o lună, am căutat în zadar un angajat informat prin Mediagalaxy, ieri am recidivat.
N-am învăţat nimic. Sunt un dobitoc.
Cam acu’ o săptămână, a crăpat cuptorul cu microunde – o piesă esenţială într-o casă unde mâncarea vine prin curier iar ce rămâne este lăsat în grija frigiderului, să devină tot ce-a fost, ba chiar mai mult decât atât.
Eu am ferma convingere că principala calitate a unui cuptor cu microunde nu este că încălzeşte, ci că sterilizează. Gustul mâncării astfel igienizate este o chestiune secundară – important e să nu fie (prea) toxică. Să nu-mi vorbiţi aici de arta culinară – arta poate că-nconjoară, dar foamea dă de-a dreptul.
Un picaj glicemic trebuie că mi-a întunecat minţile de m-am dus iar la Mediagalaxy.
S-au viclent, să ştiţi. Au fost foarte amabili – am fost chiar plăcut surprins să văd atâta solicitudine, atâtea zâmbete. Am plătit, am târât cele 16 kile de cuptor până acasă, le-am pus în priză, am setat puterea maximă (de, grăbit) şi mi-am vârât cina înăuntru: o pungă de floricele.
După vreo 10 minute, am zis că poate în pungă erau floricele de piatră, că nu se auzea nimic.
După alte 10 minute şi o fugă în stres bemol pe claviatura obiectului, am hotărât să citesc prospectul. Pe care l-am mai citit de vreo două ori, după care am aplicat tehnicile de reparaţie infailibile învăţate de la tataie: scos şi pus în priză, hâţânături viguroase, o palmă, două peste circuitele de la ceafă, trei înjurături şi-un blestem înfricoşător.
N-a mers. Era un defect inexplicabl de încăpăţânat. Apollo 13 în bucătăria mea, fără ground-control.
Azi am luat cele 16 kile înapoi în cârcă, le-am târât la acelaşi Mediagalaxy şi am explicat povestea, cu unele omisiuni de stilistică, cerând alt cuptor în loc. Ieri fuseseră amabili, poate urma o nouă probă de solicitudine faţă de client?
A apărut un puşti cât un dulap, cu sprâncenele coborâte ameninţător peste o privire plată. S-a uitat la obiect, s-a întors jumătate spre mine şi a făcut aşa:
- Î.
Aparent, cercopitecul dorea să ştie mai multe. Ah, setea de cunoaştere a primatelor din marile magazine, nimic n-o egalează!
- Scânteieşte, benzineşte, dară nu porneşte, i-am replicat cu o şaradă transparentă.
- Ce? a făcut el.
- Cuptorul.
- Nu merge?
Ba da, e-n regulă, dar l-am adus în vizită la zoo, am vrut să-i răspund.
- Nu, nu merge.
- Păi văd că merge.
- Nu încălzeşte, asta voiam să spun. Se-nvârte platanul, se aprinde lumina, dar nu încălzeşte.
- Păi i-aţi făcut proba?
- Păi i-am făcut proba, dar n-am gătit nimic aici. Voiaţi să-mi fierb o mămăligă-n magazin? i-am răspuns, deja clocotind.
Asta l-a descumpănit. A ridicat din umeri şi, cu prilejul acesta, mâinile i-au urcat pentru o clipă deasupra genunchilor.
- Păi dacă i-aţi făcut proba n-am ce face, l-aţi luat ieri, azi nu se mai schimbă.
- Ba poate că se schimbă timp de 30 de zile, conform legii? am riscat.
- Păi n-am altu’, a mai ridicat o dată din umeri dulapul, arătându-mi rotulele a doua oară.
- Păi nasol, că atunci o să-mi iau banii înapoi.
- Să mă duc la director, a spus el, pe un ton uşor dubitativ.
- Şi o să fac şi scandal.
Cu asta, a luat-o din loc. Am rămas singur vreo 15 minute, timp în care am copiat ostentativ toate numerele de telefon de la Protecţia Consumatorului, afişate discret după o uşă de evacuare din magazin. Presupun c-am fost observat pentru că, atunci când am început să formez, la fel de ostentativ, numărul de la ora exactă, dulapul s-a târşâit înapoi lângă mine.
- Vi-l dau p-ăla de la raft, e ultimu’.
- Hai să-l vedem.
Am fost urmărit de priviri furişe prin magazin. Angajaţii-şi şopteau pe după frigidere, pe după televizoare. Simţeam tensiunea ca-ntr-un trailer de horror categoria B citit cu vocea aia cavernoasă de promo Antena 1: “Era doar un simplu client (cadre el vesel, viaţă obişnuită, sărutări, film cu granulaţie, amintiri pe 16 mm); nu voia decât un simplu cuptor; (cadre el în bucătărie, scurt-circuit, pocnete, sperieturi, el cu funingine pe faţă, prieteni râzând în hohote); dintr-un simplu magazin (trav înainte cu contra-trans intrarea în magazin, spre prim-plan angajat cu priviri stranii, neoane care flickăre, raffuri de tensiune, imagine virată cu accente verzi-negre); dar nu ştia unde a intrat (fade to black, flashuri cu detalii horror, techno-creepy, tobe surde în ritm crescendo, viori a la Psycho); dar nici ei nu bănuiau peste cine au dat (cadre el turbat, mânuind drujba, mortierul, aruncătorul de flăcări, cuţitele, mitraliera de tanc, polonicul, etc); CLIENTUL ÎN MAGAZINUL GROAZEI (zoom gros-plan urlet de atac, sânge pe faţă, răni, bandana transpirată, Rambo-style, tobe crescendo spre ritm insuportabil) – ţi se poate întâmpla şi ţie. CÂND EŞTI TÄ‚IAT DE PE LISTÄ‚ CHIAR TU (cu variantele CÂND TU EŞTI CEL BÄ‚GAT ÎN PUNGÄ‚/CÂND TU EŞTI CEL SCANAT etc, şi boom sonor peste efect grafic de trântire cuvânt MAGAZINUL, zoom uşor înapoi; fade to black, copertă promo).
Am apucat cuptorul din raft şi am şters-o înainte să se dezmeticească.
Deocamdată scânteieşte, benzineşte şi chiar încălzeşte. Tocmai mi-am făcut un ceai pentru masa de seară. Îi pun şi zahăr, că simt nevoia unui desert.
{ 85 comments… read them below or add one }
← Previous Comments
Next Comments →
Cu riscul de a spune o platitudine, totusi am sa ma exprim: tara asta e cum e pentru ca oamenii sint cum sint. Exemplarul de mai sus e din esantionul reprezentativ. Marja de eroare se miscoreaza pe zi ce trece.
N-am mai ras asa de bine de ieri cand radeam cu emoticoane in spatele Simonei Tache sa o enervez: http://www.simonatache.ro/2009/09/24/rasul-ca-instrument-de-tortura/
Pacat ca a trebuit sa plec: era ora pentru contravizita!
To Someone :
Esti simpatic , imi pare rau ce ai patit , “ata ete ” …
Tre’ sa mai stii ca au ramas putini oameni de calitate in magazine , dispusi sa lucreze ca besmeticii de dimineata pana seara pe 600 ron . Si nu ca ar fi masochisti ci pentru ca nu prea au unde sa se duca , pe criza asta , si trebuie ” sa mananca si gura lor o paine ”
da ce are bre aragazul normal ??nu mai sti sa faci floricele la ceaun?ori n-ai ceainic pt ceai te-ai boierit ?treci inapoi la bucataritul normal si nu mai arunca banii pe nazbitii.
Vesnica dilema: ce-a fost mai intii? Oul sau gaina? Angajatul care-si bate joc de propriul job sau patronul care-si dispretuieste oamenii? Ceva ma face sa inclin balanta in favoarea primei variante. Mai intii a existat angajatul care si-a tratat cu lipsa de respect locul de unde-si cistiga piinea si apoi patronul care ii distribuie suturi si bani de seminte.
..Probabil ca mai intai a fost patronul frumos mirositor , cu un zambet larg dincolo de pavilioane si care si-a conservat aceasta ipostaza pana cand si-a vazut intestinele umplute , pe carca talpasilor , dupa care patronul a inceput sa execute penalty-uri in posterioarele angajatului , dupa care , a urmat reactia logica a angajatului care a inceput “introducerea diverselor” in jobul personal si propriu si implicit in profitul patronului
Am patit o chestie asemanatoare la mediagalaxy !
Sunt varza si rau intentionati !!!!!
Duceti-va sa cumparati de la firme care ofera servicii de calitate!
p.s. angajatii stabilimentului (media galaxy ) sunt ‘ vai de mama lor ‘ ; niste tzoparlani inmbecili !
Nu mai cumpar de la ei .
Oricum , se aude ca firma intra in faliment.
..”Inmbecili”…
Nu mor caii cand vor cainii …
Se pare ca numai cei care au o parere pro MediaGalaxy sunt o specie de primante (cum spunea odojak )sau toparlani .
Cine are o parere contra MediaGalaxy este un adevarat doct !
Nu vă mai insultaţi, vă rog. Că sunt eu înjurat, e una, dar voi trebuie să rămâneţi politicoşi unii cu alţii
)))
In Irlanda e foarte simplu – in afara de lenjeria intima poti returna ABSOLUT orice, la orice magazin, in termen de 30 de zile, NU ESTI intrebat absolut nimic. Fie ti se pun banii inapoi pe card, fie alegi altceva de banii aia, fie schimbi obiectul cumparat cu altul.
Returneaza oamenii haine dupa o saptamina, asa ca ce sa mai vorbim de aparate cu microunde….De multe ori chiar clientii argumenteaza, din punctul meu de vedere pueril/nepoliticos fata de spiritul comercial, cum ca s-au plictist dupa 3 zile de nu stiu ce pantofi sau au constatat ca nu le vine bine, etc. Omul de la magazin nu zice nimic, niciodata.
..Cristi , exista si la noi magazine de acel fel ..foarte putine ce-i drept . Insa nu exista nici aici ,nici acolo o lege ptr asta . Este pur si simplu POLITICA MAGAZINULUI ! .
Crezi ca mie nu mi-ar conveni sa duc inapoi diverse chestii?
Asta e Romanica …
Vreau sa se inteleaga bine , ca nu vreau sa iau apararea vre-unui neispravit de coleg angajat MediaGalaxy care s-a comportat execrabil cu , clientii . Dar faptul ca esti angajat nu inseamna ca , clientul are dreptul sa stearga cu tine pe jos , iar tu trebuie sa mai zici si “saru’mana “.Sau sa ti se spuna :”auzi , ba? Aveti niste produse de c***t in magazin ” De parca , undeva in spate prapaditii astia care servesc lumea produc cu ciocanul si dalta produsele sau sunt de vina ca pe piata se gasesc numai ” Made in China ” sau ca nu dau discount ! De parca un biet vanzator poate lua el decizia de a da clientului 20,30,45% ..discount ..:)
Si eu la randul meu sunt si client , si eu ma enervez , dar diferenta este ca nu jignesc pe nimeni . Plus ca m-am convins ca daca zbier ca disperatul la vanzator problemele se rezolva sau nu se rezolva , la fel .
( Astept cu nerabdare , acum , sa tintiti in mine , deci : Foc ! )
)
Dl. Muptoru’, să ştii că fetele de la casă erau simpatice, am glumit cu ele. De asemenea, dl. de la bancul de probe a fost super-ok. Problema a fost cu tipul pe care l-a chemat să se ocupe de obiectul defect. Unii spun despre mine că-s un tip destul de calm, aşa că i-a trebuit o doză mare de agresivitate ca să mă scoată din sărite atât de iute.
În fine, n-a fost un capăt de ţară, n-am murit de la asta, ba chiar m-am amuzat ulterior de improbabilitatea situaţiei (în care eu păream cel vinovat) – dovadă textul de mai sus, care este în mod evident o şarjă, nu o ştire.
este vina angajatorului,ce specimene ati dori sa intalniti prin magazinele Altex+MG; mai nou: se angajeaza pe 6-7 milioane…sunt si unii care se pricep,dar fff.putini…nu mai e ca inainte..(inca lucrez in Altex de 5ani)…
Hai ca esti tare, intamplarea face ca am lucrat intr un mediagaalxy, normal ca..clientii vor un aparat nou daca unu da chix dupa 2 zile…insa legea nu zice asta..si apoi bataie d cap sa te scapi d produlul ala
Muptorule, frate, felicitările mele, dacă e cumva important! Eu sunt dintre cei care nu cred că respectul faţă de muncă se “insuflă” independent de salariul oferit. Sunt, în egală măsură, convins că pentru 600 de lei (incredibil!) nu poţi angaja conferenţiari universitari, nici măcar asistenţi. “De câţi bani, atâta brânză”, cum zice românul. Câtă vreme astea sunt salariile în sistem, ne vom intersecta permanent cu astfel de comportamente. Nu, nu cred că omul ăla e vinovat. Cred că patronul e vinovat. Dar asta nu înseamnă că cel de la raion nu e… aşa cum e. El interacţionează cu clientul. El e imaginea magazinului. Dar, slavă Domnului că doar vorbeşte, că dacă ar mai şi scrie…
Stimaţi telespectatori,
Această discuţie e foarte interesantă. Din comentariile celor care sunt “din sistem” reiese că salariaţii acestor stabilimente consideră schimbarea produselor defecte ca pe un lucru inacceptabil, o adevărată bătaie de cap, altminteri ilegală. Când clienţii vor un aparat nou în locul celui defect, cumpărat ieri, se numeşte că dau dovadă de o minunată impertinenţă. Ce??? E defect? Păi dacă l-ai stricat, ce vii la mine? Daţi cu ele de pământ şi vreţi altele noi… măgarilor!
În aceste codiţii, domnilor, vă meritaţi şi salariile şi reputaţia.
Ce mişto! Cu cât magazinele din marile centre comerciale vor vinde, la preţuri nesimţite, căt mai multe calculatoare, cu atât vor creşte vânzările magazinelor online. Mai e puţin. Pe ei, cât mai e loc!
P.S. Am văzut la Mediagalaxy un mini DVD de 5 ori mai scump decât în orice magazin. Normal, era 50.000 de mii buncata. La ei ara 300.000. L-am abordat pe omul de la raion – bre, nu vă e ruşine??? Nu, nu le e!
Nu vrei sa recunosti, dar ai folosit in ziua nefasta (din cauza hipoglicemiei dupa cum marturisesti) cuptorul ca acvariu provizoriu; spune drept – nu spunem la nimeni ce declari
Renunta la microunde! It was A SIGN…
.. Ba da domnu’ Odojak , am capil pana in pamant de rusine ce eu ca angajat , sunt de vina ca produsele sunt mai scumpe ca in alte parti … sa-mi fie rusine!
))))…..
Ma bucur ca NU ai inteles nimic din tot ce am scris mai sus , ma scuteste de alte explicatii ..:) Fie cum vrei tu …
Bafta pe net . sa vezi cand comanzi un DVD Player si in schimb te trezesti cu vre-un boltar.. iN fine …
*Capul .. scuze .. tre sa plec la job sa te astept pe tine , sa -ti vand produse scumpe si defecte
draga vlad nu esti singurul cu intamplari anormale cumparaturi,
iata faza cu reteta data de medic versus oferta farmacistului
de exemplu : suni medicul de familie faci programare marti ora 17,00 te duci si in loc sa intri la 17, vin diversi, care intra sub diferite pretexte se face ora 18 ,cand incepi sa strigi tare pe hol sa auda medicul ,:De ce este programare daca nu se respecta ? in viziunea lor tu daca esti programat la ora 17 inseamna ca restul zilei nu ti-ai mai planificat nimic …la teatru la ora 15,20…….
in fine intri , in 10 minute ai reteta, dupa 3 intrebari ,o tensiune( optional) si o privire fugara in zona cu presupusa cauza a bolii, ..si aici intervine fenomenul vanzator(farmacis)- versus medic respectiv client/pacient aflat in paradoxul magarului…
ajungi la farmacie …pe reteta medicul scrie detralex..in fond o sti el ceva de a trecut detralex , a studiat 5 ani medicina .
Dai reteta famcistei si zice:
- nu avem detralex va dam varixinal sau ceva in genul asta ……
Pai zic :
-daca medicul a zis detralex …
Farmacista :
-totusi va dam varixinal, e mai bun.medicul va trecut detralex ca prefera el detralexul in locul varixinalului …
Eu zic:
- prefera ……adica ii place asta mai mult decat celalalt….
-nu dar asa fac medicii se fixeaza pe un produs desi mai sant si altele mai bune…
eu :-aha ..multumesc mai incerc sa gasesc detralex …ma gandeam ca totusi medicul e medic…in mintea ma indoieli ..e mai bun mai ieftin..zic sa incerc ce a dat medicul totusi
Plec
Farmacista: o privire mirata in urma
a doua farmacie la fel ….nu avem va dam altceva…
a treia idem
a patra: avem…
Zic: dati-mi..
Farmacista :va putem da altceva in loc …fara semnul intrebarii
EU -pai … daca-l aveti de ce sa iau altceva decat ce mi-a prescris medicul…..
Farmacista :a….. el prescris ca asa prefera el sa recomande pe asta dar noi va putem da altceva..e mai bun ..mai ieftin…
Eu :mai ieftin zic dar e compensat ….
Farmacista :asa este doar v-am zis ca medicul va putea da si ce va propun eu…va dat detralexul doar ca-l prefera el
Zic :-doamna dati-mi ce mi-a dat medicul ..
Farmacista cu neincredere in voce , un sec : cum doriti
Evident si in luna urmatoare am primit acelasi medicament si am luat-o de la capat…
si acum ma intreb ore detralexul e un moft al medicului ….asa prefera el…sm vrut sa intrreb cand am fost la control ..dar mi-a fost jena ….
scuze pentru lipsa unor cratime…e sfarsit de program
Detralex e medicament, si se cam ia pe termen lung. Varixinal e in zona de suplimente alimentare unde marja de profit a farmaciei e mult mai mare. Ce-o fi de mirare? Stie doctorul de ce ti-a dat ce ti-a dat.
Poti sa faci experimentul asta si cu durerea de cap: ceri o pastila, o sa te trezesti ca-ti da ce e mai scump ( de obicei Nurofen ). Algocalminul e tinut sub tejghea, doar daca-l ceri ti se da.
De ceva asemanator m-am izbit si eu prin primavara
http://eeventzhaa.wordpress.com/2009/02/03/doar-ce-se-vede/
nu vreaus a comentez decit la afirmatia ta ca singura calitate a cuptorului cu microunde e sterilizare mincarii… din pacate nu e asa!! undele electromagnetice folosite la incalzire, de fpat schimba structura moleculelor facindu-le imposibil de digerat, adica cu alte cuvinte transformindu-le in toxine.. organismul e mult mai bine echipat sa lupte cu posibilele bacterii cu care mincare ta ar putea fii infectata, decit cu moleculele mutante…
gindeste-te la chestia asta data viitoare cind arunci ceva in microunde rapid..
este 23:55. Trebuie sa fii putin iesit din tiparele “omului maimuta” pentru a citi pana la ora asta bloguri. Pe scurt: “intru” rar pe net, si de obicei pentru a cauta raspuns la intrebari relativ stupide. Sun angajat al Altex Romania (mediagalaxy este tot un brand Altex).
Someone – am ajuns aici pentru ca am vazut postul pus pe piticul…. Am citit, din pacate nu toate comentariile (maine voi munci 12 ore, si daca voi avea de schimbat 10 produse la clienti “dificili”, nu ma voi mai bucura de zambetul copilului meu inainte de culcare). Postez, pentru ca, in unul din comentarii (jos palaria pentru simtul umorului) aduceai acel personaj din era primitiva, in zilelel noastre, il postai intr-un magazin din compania in care lucrez, (nimic rau, exista asemenea specimene) , dar nu ii dadeai si numle in post. Daca vei continua sa vii la magazinele noastre, fara sa iei atitudine nu vei rezolva nimic.
Dreptul la replica:
nu mi se mai iriga suficient creierul ca sa caut in sus toate posturile, dar voi face referire la ele si probabil veti intelege. Dan Ostahie, a muncit mult, si a ajuns unde este, nu pentru ca ar fi fost prost, sau mare oportunist, ci din contra. In Irlanda, se schimba intr-adevar produsele fara sa te intrebe nimeni de sanatate, toate acele produse sunt trimise furnizorilor, verificate, reambalate, si apoi in cel mai scurt timprepuse in vanzare. In magazinul in care lucrez, (cu o functie care nu este neaparat una de conducere ci o privesc mai mult ca pe una de coordonare) am incercat sa fac ceva mai mult pentru clienti -(cele 30 de zile nu exista decat pentru neconformitate conform declaratiilor facute de importator) – adica, sa le acord, de la mine putere, si fiind pasibil de a raspunde cu functia pentru asta, o saptamana de gratie, pentru cei care cumparau un LCD sau o Plasma, timp in care sa se convinga ca au facut alegere cea mai buna. Surpriza…in numai 5 zile, 14 televizoare (jumatae din cate am vandut in acest interval) sau intors in magazin, sub diverse motive. voi enumera 2 cazuri:
1. elocvent pentru tiparul consumatorului roman, care considera ca, ele este stapanul: vine clientul, cumpa un lcd “tytre”, care dupa 2 zile, se ieftineste cu 200 lei. Fara a avea macar inteligenta inventarii unui motiv plauzibil, cere direct returnarea diferentei de bani. L-am intrebat daca este multumit de aparat, daca functioneaza in parametrii care ii doreste, a raspuns ca da. atunci am incercat sa-i explic, politicos, ca nu va primi banii doriti. O.P.C. – ul intrucat nu i-am comunicat clar si explicit ce anume intelegem prin <> omul a exprimat clar la ei nemultumirea legata de pretul platit pentru televizor (restul caracteristicilor il multumeau pe deplin), deci trebuia sa-i returnez omului banii. Cu un dispret care a reusit sa ma scoata din minti chiar si pe mine – fire calma de felul meu, harnic la vorba dar cumpatat la … lupta-,omul se posteaza la casa, i se face returul, ia banii, ii numara, dupa care cere facturarea aceluiasi produs. (nu a vrut doar difernat de bani intrucat daca avea factuara noua, putea sa emita aceleasi pretentii inca 7 zile – lucru care la spus chiar el). – nu este corect. intr-o relatie comerciala moderna, cumparatorul accepta sa plateasca pentru bunul sau serviciul achizitionat, pretul cerut de vanzator. Are optiunea sa nuplateasca acel pret, si sa caute o alta oferta. in Romania, se pare ca protectia consumatorului este proost inteleasa si de catre cei care ar trebui sa investeasca mai mult in educarea acestuia…
2. (cel care ma facut sa renunt la politica de “bun samaritean”).
vine omul, cu televizorul achizitionat, foarte serios, si-mi spune ca nu e multumit, ca ar dori o diagonala mai mica, poate ceva mai bun, si ca este dispus sa plateasca si diferenta de pret (absolut normal). Iau televizorul, ii verific vizual integritatea, accesoriile etc, si ii dau omului ce-si dorea… In aceasi zi, vand televizorul acela altei persoane, si surpriza… cand sa-l probez, nu functiona. aduc un altul, pleaca clientul, il iau pe cel vechi si merg la service pentru o constatare, si ce gasesc in interiorul televizorului… urme de vin rosu (pe alocuri in carcasa “baltea”), si suficiente boabe de orez pentru a satura un om pentru cateva ore (inca ma intreb cum au ajuns acolo). bineinteles ca reparatia nu face obiectul garantiei, iar eu trebuit sa scot din buzunar doua salarii lunare pentru a o plati. M-am lecuit. pentru toate produsele vandute, dupa ce am facut proba de functionare (daca este posibil – la masini de spalat, aragazuri si altele ii las clientului fix 24 ore sa le probeze singur), se ofera garantie. aceatsta GARANTIE, nu inseamna ca se schimba produsul, ci ca, in termenul de garantie oferit, orice defectiune este remediata gratuit, atata timp cat aparatul a fost utilizat corespunzator. Garantia porneste din momentu in cre clientul a semnat pe certificat, si chiar daca trece doar o ora, eu nu mai schimb acel produs. Exista service-uri specializate care constata cauza defectiunii aparute, si, daca reparatia este costisitoare, sau aducerea piesei de schimb dureaza pre mult (maxim 15 zile), trimit clientul la mine cu o cerere de inlocuire a produsului, semnata de ei. Mi se pare foarte corect, avand in vedere ca multi dintre cumparatori (peste 90%), desi primesc instructiuni de utilizare, cand ajung acasa, mai intai baga aparatul in priza, incearca sa-i dea de capat, si abia apoi, deschid acele manuale.
cazul 3. desi nu era programat, poate va amuza si pe voi, cum ia amuzat pe clientii care au asistat la scena finala…
Vine o doamna, bine asezata, cumpara un tv, il probez, merge, da sa plece.
-Da’… manual de utilizare in limba romana nu-mi dati?
-Ba da, este in ambalaj, pe cd-ul albastru pe care l-am aratat dumneavoartra maiinainte, si de asemenea, in meniul televizorului, veti printre altele si o versiune on-screen a a manualuilui.
nici una nici alta, ca din senin, se prapadesc asupra mea vorbe din cele mai grele:
-nesimtitule, golanule, hotule, mi-ai luat banii si acum ma iei la mistouri de-astea ieftine.. da-mi manualul!!!
- (citez) I?
- doamna, s-a optat pentru aceste variante din considerente ecologice, pentru a nu fi nevoiti sa tipareasca cate 100 de pagini pentru toate cele 23 de limbi din spatiul in care este comercializat produsul, este mult mai usor sa le pu pe toat in format.pdf….pe cd.
Continua:
- este de o nesimtire crasa copile, tu nici nu aveai par la c… can eu lucram ca vanzatoare… Ce mai, ma facut sa regret ca nu pot fi asa cum ea spunea ca sunt.
Iau discul, ii tiparesc femeii instructiunile, pleaca relativ fericita, ba chiar i-mi zabeste la iesire (habar nu am de ce).
dupa o ora, plina de spume, nici nu intra bine in magazin, ca o si aud:
-unde e porcul ala (eu 1,80m, 90 Kg -nu arat chiar a porc, dar am banuit ca la mine se refera si am intampinat-o, politicos:
-buna ziua, ce sa intamplat?
- biip,biip…
(televizorul avea la spate un buton de pornit/oprit care oprea alimentarea, ducant consumul la 0, fata de 0.5 w in stand by)
-biip, biip, tot ea la mine. Cat ai tiparit instructiunile alea, mi-ai schimbat televizorul cu unul defec.
inainte sa apuc sa desfac tv-ul sa-l pun in priza, sa-l pornesc…. vre-o 10 minute de foc. nu am crezut ca un om, o doamna, poate invoca atatia sfinti intr-un timp atat de scurt, ca poate jigni un intreg arbore genealogic al unei persoane pe care o vedea pentru a doua oara in viata ei, folosind expresii si “epitete” din cele mai colorate si recitandu-le parca anume invatase o poezie si trebuia sa se incadreze in timp cu ea.
in fine… surpriza,televizorul functioneaza
-dar ce ai facut acolo la spatele lui.
???
-pai??? am apasat butonul de on/offffffffff, ca sa porneasca.
-dar mie de ce nu mi-ai spus dela inceput ca trebuie sa apas acel buton.
in acel moment, spre rusinea mea, si deliciul tuturor clientilor care asistasera uimiti la intregul recital, si unii chiar isi dadeau coate “cred ca o bate asta”, “trebuie sa i nervi de otel sa suporti asa ceva” etc.; cum spuneam in acel moment m-am pornit. am luat “politicos” manualul de utilizare pe care il tiparisem mai devreme, si care de vre-o doua ori i-mi atinsese ceafa in supararea doamnei, l-am deschis la prima pagina si surpriza:
“cititi cu atentie acest manual inainte de utilizarea produsului”
mai jos
“punerea in functiune: … intruduceti in priza…. apasati butonul pornit/oprit, ca in imaginea alaturata”
Atunci am inceput. I-am reprodus aproape identic toate injuriile aduse, accentuand faptul ca, de dimineata mai primisem o spalatura pe creier de toata frumusetea pentru ca nu am vrut sa-i dam manualul “pe hartie”. si a durat cat am vrut eu, ca femeia saraca a inceput sa planga, clientii de care amintem mai-nainte, s-au apucat de i-au ambalat televizorul si au scoso pe brate afara, iar la final, surpriza…
se intoarce cu lacrimi in ochi, si nu isi cere scuze, asteptandu-le si pe ale mele (asta este ordinea fireasca):
-un nesimtit si un golan, cun indrazneste mucosul asta sa-mi vorbeasca asa, mie, o doamna.
Va jur, acestea au fost cuvintele ei…
Si te mai intrebi Someone, de ce ai fost tratat cu oarecare indiferenta.
dupa iesirea aceia, eu am avut curajul sa plec 30 minute, sa ma linistesc, sa fum… o tig…, si sa revin sa o iau poate de la capat. Daca veneai la mine atunci cu cuptorul (nu stiu daca ti sa facut proba cand l-ai cumparat, ca de nu, erai oarecum indrepatit), poti fisigur ca stateai 15 zile cu banii dati si fara cuptor. sincer, nu trebuie sa privesti lucrurile din postura omului care intra plateste si pleaca. daca ceri vanzatorului sa empatizeze, fatunci ma astept de la tine sa faci la fel. este valabil in orice relatie inter-umana, si este cea mai buna cale spre cunoastere. daca nu empatizam cu cei cu care venim in contact, ajungem sa traim intr-o ignoranta garava, pe care in timpo ridicam la rang de principiu.
poate mai scriu maine putin ca acum parca sinapsele-mi sunt scurt-circuitate:)
noapte buna!
… Marius , salutari confrate de suferinta … Te inteleg , patesc si eu lucruri de genul acesta la Mediagalaxy .
. Asta e …. Lasa sa fim noi astia ” toparlani si avortoni ” care lucram in retail … Noi trebuie numai sa incasam . Asa e , domnilor clienti ? .
.. In rest ? . Spor la Q ( ” Prietenii stiu de ce” ) 
Cand stai pe margine si te uiti la meci e mai usor sa dai indicatii despre cum ai face decat sa te apuci sa pui tibia la joc
1.am lucrat si eu in mg nu in bucresti ci intr-o anumita localitate din romania unde exista media galaxy,am lucrat pina nu demult.in aceea perioada salarul era frumusel acum e vor 6mil,si programul e cam naspa mai ales la sfarsit de saptamina si sunt magazine unde pers e putin,nu cred ca vb urat nu zic sunt pers si pers dar din pacate totdeauna se spune ca pers e asa dar va spun sunt multii clienti care cand intra in magazin vb urat din momentul in care au pasit in magazin,si in prezent lucru in comert deci stiu ce zic.
2. ai intrebat am vazut o pers mai sus ca spunea ca a intrebat pe omul d epe raion daca nu le e rusine sa vanda un produs mai scump decat in alta parte,in primul rand nu omu de pe raion face preturile ci cei de sus asa ca nu cred ca lui treebuie sa-i fei rusine,
a si mai uitasem cine va pune sa mergeti tot timpul in media galaxy sunt si alte magazine de electroicasnice cine va pune sa mergeti in magazinele altex,media galaxy apartine de altex pentru cei care nu stiu ca mai sunt sin astia
va tot plangeti dar tot acolo va intoarceti deci morala…………………
Marius, mulţumesc pentru articol – că nu e comentariu, e articol în toată regula
N-am returnat niciodată un produs, acum a fost prima oară; mi s-a mai întâmplat să cumpăr obiecte dezamăgitoare, dar niciodată unul defect de-a binelea. L-am luat seara, l-am înapoiat dimineaţa.
Pe de altă parte, m-a surprins valul acesta de comentarii. Eu am scris un “text în joacă”, pornind de la o întâmplare reală, dar toată lumea pare să fi luat foarte în serios povestea. Cred că am atins un punct sensibil…
Someone , punct sensibil???? E putin spus ! . Ai intrat si ai postat pe piticu.ro , daca ai sta sa citesti acolo ce probleme sunt ai vedea ce punct sensibil .
Din cate am inteles esti ziarist . Ai avea subiect de ancheta …. Vobeste cu oamenii care lucreaza acolo .Ai avea curajul sa te iei de piept cu ” tatucu’ ” de la Altex – MediaGalaxy??. La cati bani are si ce prieteni politici are , il cam doare la banana cine ,ce, cum vorbeste de el .
Ar trebui sa para ciudat cum o companie atat de mare , cu atatea probleme , inca rezista , nu are treaba cu fiscul , cu OPC , si cu celalalte controale aferente . Am vb cu un nene care lucreaza in magistratura si mi-a zis clar , ca , daca nu ar fi carca politica in firma asta ar manca-o ” lupii , ursii si iepurasii ” de vie .
Excelent articolul, excelente comentariile.
N-am postat nimic la Piticu. Despre ce e vorba?
Uite ca m-am trezit si eu sa comentez, stimate domn, dar chiar crezi ca poti gasi servicii de calitate intr-o “societate” care este in executare silita (www.anaf.ro), ceea ce stie orice amarat care-si ia saracia de bani de la Altex/Mediagalaxy? Sti ce e sub covor ? Mizerie, atat de multa mizerie ca Ostahie ar trebui linsat pentru sclavagismul din firma pe care o conduce. De ce stau oamenii ? Pt ca odata li s-au strecurat banuti frumosi in buzunare sub forma de bonusuri, iar acum, saracii, mai spera…Si mie mi s-a intamplat sa cumpar un robot de bucatarie de la ei care nu a functionat nici macar o data. Am facut scandal si mi-am luat banii inapoi. Acum chiar daca ar trebui sa dau mai multi bani, ma duc la Flanco sau Domo si ma asigur ca si prietenii mei fac la fel. Daca aceasta criza “ar functiona” pai firma asta ar fi ingropata de mult. Pe scurt, ti-am inteles furia, dar daca ai sti ce e in firma aia, cu siguranta ai avea multe subiecte pentru articole…si nu ai mai calca pe acolo.
Daca te (mai) incalzeste sa stii ca si “marile lanturi de electrocasnice” din America…cele care inca nu au dat faliment…isi pot trata distinsii clienti cu fundul, ca sa nu zic cu curu’…
Ca de exemplu atunci cand un prieten si-a luat un televizor maaaaare si scump si cand am deschis cutia acasa era crapat in cele mai mici amanunte. Si cand l-am dus inapoi…adica la 15 minute dupa ce fusese luat…ne-au acuzat ca noi l-am spart si ni l-a dat pachet acasa pana au trimis o comisie (!) ca sa vada despre ce e vorba. Comisia a zis ca o forta de nu stiu cata putere a actionat asupra lui…adica, un motostivuitor la presat de tavan… si s-a rezolvat treaba. La o saptamana dupa si la mii de blesteme. Si cu ferma promisiune sa nu mai luam nici eu nici el de la ei. Sa vedem si cat ne tine… Best Buy se numeste magarul…
Tu iti faci ceai la microunde????!!!!
mai nici eu nu m-am invatat…am luat de la ei acum ceva vreme, un plasma (ce-i romanul fara macar O plasma), o masina de spalat, un aragaz si parca mai erau cateva. livrarea gratis, montajul gratis, totul minunat. cand, in ziua cu pricina, ma suna mama (ca erau cadouri pentru ei) si imi zice ca au venit (doar cu doua ore intarziere), ca le-au adus dar ca….surpriza, nu le monteaza. si vesnica intrebare (vesnica la noi, la romanica), cati bani sa le dea. eu plin de spume fac rapid un calcul si ma gandesc ca decat sa stea cu ele in sufragerie de acum incolo pana in 2012 (ca doar atunci se termina lumea, nu?) mai bine sa lea dea …nu mai stiu cat. si cu spumele de rigoare inca la purtator dau fuga la media galaxy si ma opresc la servicul clienti (deasupra caruia, un mare banner cu “montajul inclus”). dupa ce imi spun tot oful si ma racoresc, cel de acolo, plin de bunavointa si mestecand o guma, imi spune…bannerul este vechi, a ramas doar asa, de decor… la care am ramas interzis…am mai continuat eu sa urlu pe acolo, dar…probabil ca guma era mai importanta ca mine asa ca nu am prea ajuns nicaieri.
deci media galaxy rules…NOT!!!!
Mestere, da’ chiar ai talent nu gluma.
V.
Sau te-ai putea muta intruna din tarile alea unde e totul minunat.
← Previous Comments
Next Comments →
{ 5 trackbacks }