Duminică la 10, sună telefonul:
– E cineva la adresă?
– Cine-ntreabă? îngaim, abia trezit din somn.
– Cu pachetu’ de la Hornbac.
Îmi amintesc. Am cumpărat o cabină de duș acum o lună și jumătate (două foi de sticlă securizată, sistem de culisare, 2 metri înălțime, ditamai cașcarabeta). E livrarea, promisă în 3 săptămâni și confirmată abia în weekend. Fericire, lucruri bune se întâmplă celor răbdători.
– Da, e cineva la adresă.
– Acu’ plec, șefu’.
Dau fuga la baie, mă spăl în mare viteză, trag o pereche de pantaloni pe mine, deschid ușa de la intrare chiar când parchează în față o rapandulă generos inscripționată cu rugină. Din ea se materializează o burtă cu picioare pe care stă un cap netuns și nebărbierit.
– Am adus-o, da’ io n-o car singur, face șoferul, privind cu subînțeles cei 10 metri care ne despart.
Îmi sare muștarul instantaneu.
– Îmi pare rău, dar nu pot ridica, am o operație la spate, îi zic.
– Păi și io sunt tăiat pe burtă, face înspre mine, însoțindu-și afirmația cu un gest prelung, cu muchia palmei, peste burdihan.
Dacă e tăiat, sigur are cusătură dublă, la ce presiune pare să fie înăuntru.
Formez numărul de la Hornbach.
– Vreau să fac o reclamație. Am plătit transportul comenzii, nu puteți să-mi lăsați pachetul în stradă.
– Scrie în factură că nu asigurăm transport până în casă.
– Și atunci ce mi-ați vândut pe post de transport, o plimbare?
Mă simt păcălit. Sigur că scrie undeva prin toate hârtiile semnate pentru cabina asta, dar, pe bune, cine stă să le citească? Pe asta se bazează afacerea, pe neatenția clientului? Plătești transport ca să-ți fie adus obiectul pe care-l cumperi până unde ai nevoie de el, nu până la jumătatea drumului. Se cheamă „livrare”, nu „escală”. Ce să faci, să chemi vecinii, rudele, prietenii la cărat pachete de zeci de kilograme?
Oricum, Hornbach a dus meschinăria la un nou nivel. Mai sunt și alte magazine care-ți trimit marfa „până la ușă, bos”, dar măcar vin câte doi meseriași cu pachetele și se subînțelege ce ai de făcut: le dai o șpăguță, să mănâncă și gura lor ceva, și-ți duc bucuroși ce-ai cumpărat până înăuntru. Dar, în cazul de duminică, Hornbach a trimis un singur amploaiat – cu alte cuvinte, dacă vrei pachetul în casă, pui și cârca și dai și șpagă pentru asta, fraiere, că amploaiatul nu-i obligat să care, nu?
Dacă Hornbach ar fi avut politețea elementară să-mi atragă atenția că, de fapt, nu oferă decât transport parțial pentru banii pe care-i încasează, mi-aș fi tocmit propria echipă și n-aș fi cumpărat serviciul ăsta parțial și inutil de la magazin. Dar Hornbach s-a lăcomit la doi poli și pentru asta merită arătat cu degetul, că nu magazinul e stăpânul clientului, ci invers.
Urmează montajul cabinei, pe care l-am plătit tot la acest magazin remarcabil. Pachetul a rămas în fața casei. Stați pe-aproape.
119 comentarii Adaugă comentariu
Si la Cora e la fel. Doar că pe mine m-au înștiințat si m-au pus sa semnez ca am inteles ca transportul e până la usa. Tot 2 au venit nu le-am dat spaga dar bine a fost un dulap, si dulapul vine desfăcut. Bucata cu bucată l-am dus sus…
Și la Mediagalaxy e la fel – când m-am mutat am luat toate electrocasnicele de la ei, dar le-au dus în casă pentru că le-am dat o șpagă, e de la sine înțeles.
Dar magazinele de mobilă dedicate, la care plătești transport și montaj (așa cum am plătit la Hornbach) îți aduc marfa în casă, cum e și logic (Mobexpert, IKEA, dar și cele mai mici).
MediaGalaxy: cumparat frigider, am fost anuntat ca transportul se face pana in fata usii apartamentului(!), le-am dat de o bere si o tigara pentru ca au fost draguti si l-au transportat pana in casa, depozitandu-l in locul indicat de mine. Le-am dat eu, nu au cerut si nici nu au dat de inteles ca serviciul prestat ar fi conditionat de bani.
Etaj 3, scari.
Stai liniștit că și Dedeman tot aceeași practică o are.
Ba la Dedeman e chiar un pic mai rau : nici nu-ti descarca marfa daca nu pui si tu mana (preferabil si banu, te fac ei s aintelegi) … vine intotdeaunma cate un sofer care, bineinteles, are probleme cu spatele. Comanda facuta pe net, unde scrie ca ei descarca. Soferu, insa, „nu sefu,acolo pe site scrie doar asa…” Adica, inteleg, informatia de pe site e asa,o smechereala pentru prosti.
Aia cu Dedemanu’ e adevarata, doar ca eu m-am incapatanat sa nu le dau nimic, m-am apucat sa mi le car singur, incetisor. Si culmea, erau sofer si inca un nene.
Și unele firme de mobila îți specifica, transport până la poartă, dacă plătești 30 lei/om, adică 60 lei, ți l aduce până în casă. Firmele de electrocasnice, aceeași politică, doar că băieții care vin știu că românul „dă ceva de o bere”, așa că îți bagă produsul in casă.
mie mi-au spus, și la ei, și la dedeman, că e plătit până în fața casei. ei descarcă și lasă acolo. am cumpărat niște borduri și niște lemn și știam.
poate, dar dacă vin măcar doi le poți da ceva și ți le duc unde vrei, dar deștepții de la Hornbach nici măcar oțiunea asta nu mi-au lăsat-o
Un Gigel din ăsta isteț mi-a livrat și mie lemnele de foc. Tot în fața casei. În TOATĂ fața casei: https://drive.google.com/file/d/0BxKVBlnC6DzUb2w0c0V6M1pTMTg/view?usp=sharing
Ce drac i-ai facut omului de ti-a aruncat asa lemnele?
wow
Fals! Dedeman iti aduce marfa dar Tu o descarci din masina iar cei care insotesc marfa chiar mentioneaza asta. Mi s-a intamplat mie si la alti doi prieteni.
Uite de asta îmi place mie de Mobexpert. Au lucruri relativ scumpe comparativ cu alții, dar in preț e inclus transportul și montajul. Vin băieții îți aduc canapeaua pana in casa, stau sa o așeze cum vrei tu și abia când ești mulțumit pleacă.
Ikea are livrare pana in casa? Ca pe mine m-au pacalit ca cica doar pana la usa, ca nu au voie sa intre in casa. Ca cica daca zgaraie peretii.
Am cotizat si s-a rezolvat 🙂
păi la IKEA am plătit și montaj, au dus pachetele în casă, logic, într-o zi le-au adus și după două zile a venit altă echipă la montaj
Eu intreb clar de fiecare data, mai ales ca stau la etajul 4. La Emag ultima oara am cumparat o saltea si mi-au zis ca livrarea e pana la usa apartamentului, dar a venit un singur individ. Asa ca am asteptat frumos pana si-a chemat un coleg si au carat-o pana la apartament. Contra unei sume m-au scapat si de aia veche.
Nu inteleg de ce te simti asa infuriat.Asa este la toti. Chiar te anunta verbal sa ai pe cineva la descarcat.
Livrarea se face până la scară, sau până în fața apartamentului, dacă stai la bloc? Dacă e doar până la scară, ce rost mai are să treci la adresa de livrare și numărul apartamentului? 🙂
Rostul adresei complete este ca aceste baze de date se vînd. Toate firmele practică asta. Cine cumpără? Cei care ne sună toată ziua.
Ikea tot pana la usa livreaza, chiar daca e platit transportul si montajul!
Eu anul trecut am vrut sa le fac o surpriza alor mei de ziua lor, si le-am comandat o masina de spalat de la Altex, si la fel, am bifat sa fie cu transportul pana acasa inclus, pentru ceva banuti in plus, nu mai stiu exact cat. S-a intamplat ca atunci cand au ajuns sa fie doar mama acasa, si au sunat-o sa coboare (sta la etajul 3), ca ei asigura transportul pana la usa, dar fiind la bloc asta inseamna usa blocului, asa ca nu urca ei 3 etaje. A trebuit maica-mea sa mearga pe la vecini sa-i roage sa o ajute sa urce masina sus. Dintr-un cadou care trebuia sa fie o surpriza, si motiv de bucurie, au reusit sa transforme in nervi si stres. Niste nesimtiti…
In cazul tau au fost chiar nesimtiti, faza cu spatele ti-ar da niste drept de reclamatie la OPC. Ma bucur insa ca ai scris pe blog o sa-i faca sa transpire putin – pe aia de la PR, nu altii;)
Da, răspund. Un gigel isteț, mi-a însirat lemnele de foc pe stradă și i-am tăguit pe FB cu poză. Mi-au oferit tot felul de chestii ca să repare. N-am vrut sa mai benefieciez. Parcă un transport gratuit la următoarea comandă, era!
Ii da o p**a drept la reclamatie. Ii da dreptul sa fie in continuare prost si sa nu citeasca inainte sa semneze ceva, atat.
Hai Vlad, serios? Renunta la cumparatura, ai dreptul. Fa-le-o si tu lor. Ai mijloacele financiare care iti permit sa iti mentii principiile, nu e ca si cum Hornbach sunt singurii care ofera produsul pe care il vrei la pretul pe care ti-l permiti.
Da-i in ma-sa si gata. Gasesti tu pe altii.
Vlad, trebuie citit contractul. Ce scrie acolo ? Daca scrie pana in casa, aia e.
Am avut o neînțelegere cu ei legata de interpretarea unui contract, ei insistau cum ca explicatiile ptr suma suplimentar ceruta sunt de fapt intr-o brosura din magazin, eu am spus că nu scrie nicăieri cum ca brosura face parte din contract. Am plătit totusi cat au cerut dupa care i-am anuntat ca merg la OPC cu contractul ptr ca eu cred ca am dreptate. M-a sunat imediat directorul magazinului si mi-au returnat suma. Si au modificat draft-ul de contract. Era clar gresit.
Firește că nu scrie până-n casă, scrie „până la bordură”, dar asta nu anulează impolitețea.
Și eu am pățit același lucru.
Dar am avut placuta surpriză ca de la Altex sa îmi aducă mașină de spălat până la ușă (4 etaje fără lift!!!) . Parca și eMag-ul a adus un pachet până la ușă.
Prietene, soferul nu e salahorul nimanui! Asa cum pe tine te doare la ridiche de problemele lui, nici pe el nu trebuie sa’l intereseze ca ai tu sciatica in pioneze! Fata casei tale este destinatia finala, nu doar o escala. Nu poti sa’ti chemi cunoscutii sa care colete de zeci de kilograme, da’ ala poate singur!.. Solidaritatea romanului. L’am platit, sa bage, da’l in mortii lui, d’aia e sofer! Inca o treaba pe care ati inteles’o fals din democratie: clientul nostru, stapînul nostru. Sa faca eventual si un muflex la plecare.. hai, dusuri relaxante!
N-ai înțeles: eu am plătit transport, livrare, nu un șofer care să plimbe marfa. E problema magazinului să angajeze hamali, nu a mea, că d-aia dau bani. Hai, pa.
Daca ascultarea activa era pe modul ON cand ti au fost explicate conditiile contractuale( citeai ce ai semnat, in cazul in care n au fost) pentru transportul marfii, ai fi retinut ca e nevoie de oameni la descarcat. Ca tine sunt sute, poate chiar mii de clienti. Daca la fiecare client s ar pierde poate chiar si o ora la descarcat plus transportat in domiciliu, care crezi tu ca ar ajunge sa fie timpul de livrare pentru produsele ce se afla pe stoc? Iti spun eu, minimum 1 saptamana si atunci ai fi scandalizat de timpul mare de asteptare, tu platesti produsul pe loc si il vrei cat mai repede livrat. Produse si servicii ieftine si de calitate si superioara ar trebui sa realizezi ca nu exista. Dar tu extaziat de achizitia facuta, n ai mai reusit sa gandesti coerent si sa fii atent la toate aspectele comerciale, deci asuma ti! Si, apropo, in ziua de azi e cam asa: Clientul nostru, PARTENERUL NOSTRU! Stapan poti fi cel mult, pentru proprii angajati! Adapteaza te la conditiile zilelor de azi si daca ti ai asumat o pozitie de persoana publica, gandeste inainte sa iti asterni cuvintele. Eviti astfel ca dai impresia de cea ce nu esti si nici nu reusesti sa gandesti!
Colegu’, demult nu mai sunt „extaziat” de cumpărături de la Hornbach.
În general, când un client cumpără ceva și plătește și transport și montaj, se așteaptă ca aceste servicii să-i fie oferite chiar așa, transport și montaj, că de-aia dă banii. Organizarea livrării e problema magazinului, care taxează acest serviciu.
Costat că mai supraviețuiesc în societate unele exemplare de cetățean care se consideră supus și dator celor cărora le dau bani pentru diverse servicii – așa cum, pe vremuri, erai TU dator chelnerului, nu invers, și te străduiai TU să-l faci să se simtă bine pentru o friptură, nu invers. E o atitudine de mujic sovietizat. În lumea reală e altfel.
Pai tocmai, asta e lumea reala, si, majoritatea(Dedeman, Hornbach, etc.) au doar livrare, nu si manipulare pana in coltul din dreapta al baii mult visate. Pentru asa ceva, probabil ca si pretul platit era cu totul altul. Treaba e simpla, esti tiparul de client care are o singura calitate: banul cheltuit. De restul actiunilor si desfasurarea lor, nu te mai intereseaza, e de ajuns ca gandesti la serviciu, ce rost are s o mai faci si in timpul liber si sa interesezi temeinic de serviciile oferite si in functie de acestea sa decizi de unde faci achizitia.
Cred ca daca magazinele ar fi transparente si ti-ar oferi servicii complete, nimeni nu s-ar plange. Pana la urma eu ca si client platesc niste bani ca sa imi rezolv o problema, nu jumate de problema. Magazinele pot sa refuze sa mai „livreze” acasa si lumea se va descurca. Vor apare firme de transport care iti vor rezolva problema contra cost. Vrei pana la scara blocului, te costa atat, vrei pana la etajul 10 te costa mai mult, vrei sa ne chinuim sa le bagam pe usa si sa le montam te costa si mai mult.
Da, domnu’ Tândală, așa funcționează lumea civilizată: când plătești pentru ceva, te aștepți să fii tratat cu onestitate, să primești ceva funcțional și de calitate. Dar, în țara lui „merge și-așa”, credem că e obligația noastră să ne căciulim pe la ăia de la care cumpărărm, să ne dea „mai de export, șefu'”, să verificăm dacă nu cumva ne trag în piept (iar dac-o fac, tot vina noastră considerăm că e…)
Sindromul Stockholm în comerț.
@gabi
exista in fiecare centru comercial particulari care te intreaba daca vrei transport.
problema e ca te costa bani.
Dacă vrei slugi,angajează ți slugi la descărcat marfa. Șoferul nu e sluga clientului. Prea multe pretenții.
Altu’.
Hai că acum avem șofer de colete. Saluți când coboară din mașină? Le deschizi portiera?
De asta nu-mi pare rau ca am gasit o sala de arte martiale, mai precis de KUMITE , pentru soferi ipochimeni ca dumneata ; e bine sa fii pregatit temeinic, din toate punctele de vedere , pentru a-ti rezolva problema fara caterinca prea multa…
@Cosmin
Unde anume exista privatii astia? Exista un birou anume unde ma duc si cer acest serviciu? Sau te referi la indivizii aia dubiosi de prin parcari, care te abordeaza cu „Hai sefu cu ce te-ajut, mancatz-ias, sa-ti traiasca copiii?”. O da … as fi mega entuziasmat sa le arat eu cu mana mea unde stau, ba sa ii si platesc. Sau mai e o solutie … am auzit-o de multe ori … te duci in gara, e plin de indivizi ce stau la o „slujba” de zilier. Cam la fel de dubiosi.
Daca totusi iau ceva de la un magazin care se sparge in figuri ca ofera transport gratuit (sau nu neaprat gratuit, dar il ofera) mi-ar place sa nu fiu fraierit cu contracte si termeni juridici …. transportul se face in casa mea .. ca acolo stau, acolo imi trebuie obiectul. Restul sunt doar vrajeli abuzive ce exista din cauza ca romanul e inca primitiv la treburile astea si decat sa le bage niste reclamatii sau efectiv sa nu mai cumpere de la cei ce fac asa ceva, prefera sa dea o bericioaica si-o spaguta si cu D-zeu inainte.
@Alex, eu ca si client nu angajez nici sofer nici slugi. Eu cumpar un produs ce vine cu un serviciu. E treaba firmei cum plateste, cati angajeaza .. dar trebuie sa ofere acel serviciu …. nu jumate de serviciu.
Daca firmele astea ar fi date in judecata pentru reclama mincinoasa si ar fi obligate sa nu mai foloseasca sintagma „transport la domiciliul clientului” ar fi o chestie. Cum ar fi peste tot sa scrie „transport la bordura, sau transport in fata blocului”. Punem pariu ca atunci cineva ar veni cu ideea de a oferi serviciul gratuit inclus in pret folosind sintagma „transport in casa clientului” castigand astfel clientii nemultumiti de serviciul celorlalti competitori? Aia se numeste piata libera … dar piata libera nu functioneaza cand toti fac aceeasi reclama mincinoasa, mascata si acoperita cu hartogaieli ce n-au nimic a face cu realitatea si bunul simt.
@gabi
Nu vrei cumva ca horbanch sa-ti ofere si cateva femei din care sa o alegi pe cea mai frumoasa. Ba chiar si numerele castigatoare la loto.
Serios acum, de ce nu intelegeti un lucru elementar.
Firma x ofera serviciul x. Tu vrei serviciul y, e ok, cauta firma y care ofera si serviciul y. Dar nu injura firma x doar pentru ca nu iti ofera tie serviciul y.
Asta mi se pare atutudine de copil.
E ca si cum m-as apuca eu sa te injur ca nu esti in stare sa proiectezi avioane cand tu ai pregatire in literatura.
Nu crezi ca e penibila situatia?
Iar legat de privatii aia, eu nu m-as apropia de ei. Insa cum singur nu te poti descurca ti-am dat si eu cea mai la indemana solutie. Chiar te astepti ca altii sa-ti rezolve problemele?
Din ambitie am sa dau saptamana asta la hornbach sa vad care e treaba cu transportul.
Pentru ca nu cred ca sunt atat de meschini incat sa-si pacaleasca clientii si sa le spuna ca platesc 38 de lei pentru transport+manipulare si eventual instlare. Nu cred. E prea mare deranjul.
Dpmdv tind sa cred ca e ori rea vointa ori genul ala de situatie in care ajungi cand esti aerian si nu te intereseaza ce faci.
Nu e nimic primitiv sa respecti un contract. Ba chiar e semne de civilizatie.
Tu esti soferul care pui clientii sa-ti descarce marfa din masina?
Stii ce sunt curios? Daca veneau sa-ti monteze cabina atunci cand ti-au adus-o, oare ti-o lasau la poarta? 😉
Se chinuie sa te atragă în magazin cu reclame care îți crează un sentiment misto, aranjează pe acolo sa ai o experiență frumoasă și apoi dau cu mucii în fasole la livrare și rămâi ofticat că le-ai dat banul.
Cei de la Altex mi-au adus combina frigorifica pana la etajul 7, pentru ca fireste, locuiesc in apartament, nu in scara blocului, deci usa din punctul meu de vedere e usa ap. Am verificat cu cei din magazin inainte, pentru ca stiam ca n-o sa incapa in lift si nu aveam la cine sa apelez. Spaga a fost pentru trecutul pragului, dar oricum a meritat. 🙂
La Dedeman este identic. Platesti transportul, dar vine doar un sofer care nici macar in strada nu iti lasa comanda, trebuie sa iti descarci singur marfa din duba/camion. De dus pana in casa sau in fata usii nici nu poate fi vorba!!!
Macar iti spun asta direct. Fără ascunzișuri.
Eu mi-am cumpărat mașină de spălat de la Real(când încă mai exista magazinul) și mi-au adus-o până în apartament, la etajul 3. Eram în anul 1 de facultate, mică şi „naivă”, nu le-am dat nimic, nici măcar nu mi-a trecut prin cap să le dau ceva. Le-am mulțumit frumos însă.:-D și sunt de părere că ar trebui oameni platiți pt asta de magazine, să nu mă mai gândesc eu la șpagă.
Toate magazinele au politica asta. Din pacate noi suntem de vina. Daca am refuza sa cumparam in aceste conditii, piata s-ar regla in cele din urma. Din pacate suntem inca primitivi. Dam o spagutza, gasim niste homleshi si le dam de-un cico. Live goes on.
M-as bucura daca genul asta de practici ar fi declarat ilegal. Firma de curierat sa fie obligata sa asigure livrarea pana unde este necesar. Ar avea nevoie de mai multi oameni? Foarte bine, asta sa se reflecte in pret. Eu mereu prefer sa platesc un serviciu de care am nevoie decat sa fiu fortat sa fac o carpeala
Si gratis si cu pretentii.
Toti am vrea.
Numai ca nu se poate.
„Eu mereu prefer sa platesc un serviciu de care am nevoie decat sa fiu fortat sa fac o carpeala” mai citește o dată asta
Stau si ma minunez uneori cat de neajutorati sunt unii oameni, dealtfel foarte informati, inteligenti si descurcareti, cand vine vorba sa-si organizeze propria viata. 🙂
Cum sa te plangi la Hornbach ca au trimis doar un singur sofer, caruia nu poti nici macar sa-i dai spaga, pentru ca nu poate duce un pachet singur in casa? 🙂
Când te îmbolnăvești, te duci la doctorul tău de familie, ești examinat, faci analize, se pune un diagnostic, ești trimis la un specialist, faci investigații, se pune un diagnostic de finețe, se recomanda un tratament, revii la medicul de familie care urmărește eficacitatea tratamentului.
De ce când te simți bine ești zăpăcit de reclame, te duci la magazin și intr-un final te îmbolnăvești?
Stiindu-te cu probleme la spate, cred ca era de bun-simt sa te interesezi cand ai cumparat produsul daca va fi asigurat transportul sau nu. Intrebai, aflai, te organizai. Si nu te mai plangeai. Erai barbat, mai pe scurt. 🙂
Asta cu masculinitatea definită prin căratul de greutăți cu spatele e destul de depășită.
„Asta cu masculinitatea definită prin căratul de greutăți cu spatele e destul de depășită.” Vezi? Asa sunteti voi, bloggarii, intotdeuana vreti sa cadeti in picioare si sa aveti dreptate. Eu n-am zis ca barbatia se masoara in caratul cu spatele, ci in faptul ca te organizai altfel si astfel nu te mai plangeai aici. Dar na, fiecare intelege ce vrea.
Drept îi că la examenul de bloggăr se face preselecție exact după criteriile expuse. Nu știu de unde știi, că-i secret.
Drăguț cu Dedeman asta vara. Însărcinată în 7 luni, ma suna ca îmi aduc o saltea, 160×200. Stau la parter. Sotul putin plecat, ca nu stiam la ce ora vin cu livrarea. Stam la parter. Nu au vrut sa o bage în casă, desi erau cam 10m de la masina si, din nou, eram destul de însărcinată… Dacă aveam copil mic în casă ce făceam?! Noroc ca a trecut un vaccin mai fortos, a luat-o singur pe sus :)))
@Tandala – Inepția „clientul nostru, cel mult partenerul nostru” a funcționat de minune când United Airlines au gafat acum două săptămâni. Înțeleg că ești frustrat că probabil lucrezi la Hornbach însă realitatea e că atât timp cât Hornbach are concurență clientul rămâne stăpânul iar dacă Petreanu își pune asta în cap ar putea să o demonstreze…
Petreanu n ar putea nimic atata timp cat recunoaste ca nu a citit ce a semnat si care erau conditiile transportului. Eu doar asta vreau sa scot in evidenta, exclusiv vina lui pentru aceasta intamplare. De ce nu merge mai departe la Anpc daca se considera tepuit? Pentru ca stie ca nu ar avea castig de cauza, in schimb, se foloseste de postura sa si incearca sa denigreze imaginea unui magazin si, pe deasupra, vorbeste si despre cum era el dispus sa dea spaga dar n a avut cui :))). Jalnic! Eu cand am achizitionat o masina de spalat, am ales sa comand online la Emag in detrimentul Altex, care mi ar fi livrat o in aceeasi zi doar pentru ca mi au livrat produsul la usa. Si, ce crezi? N am dat nici spaga, dar m am informat foarte bine inainte. Asta va recomand tuturor pe viitor, si n o sa va mai plangeti pe online ca ati fost tepuiti! Pana atunci, asumati-va greselile!
Păi sigur c-am recunoscut că n-am citit, cum să fi mințit? Dar eu am plecat de la prezumția de onestitate și normalitate când a venit vorba de transportul unor produse cumpărate de la un magazin autorizat. Dacă asta e relația pe care tu ți-o dorești cu comercianții, cu șmecherii trecute în contracte, nu pot decât să-ți doresc să ai de-a face numai cu de-ăștia. Eu prefer altă relație cu ei – poate și pentru că eu dau banii și eu stabilesc dacă sunt mulțumit sau nu de felul în care am fost tratat.
Poate ca ar fi cazul aici sa faci un lobby pe lângă vreun parlamantar mai deschis la minte. Sa fie prevazut in legislatie ce insemana transport la domiciliul. Ce înseamnă domiciliu. Toată lumea a pățit asa ceva. Mie mi-au lăsat un frigider pe strada cu motivatia ca a ajuns la domiciliu. Orice tentativa de a explica ca nu stau pe stradă nu a ajutat.
De ani buni cumpăr la la Hornbach si de câte ori am apelat la transport, am fost avertizata de la început de faptul ca trebuie sa am echipa la domiciliu pentru descărcat marfa. Este un serviciu pe care ei NU il asigura. Acum …daca e vorba de ceva cu montaj inclus….nu stiu care e procedura.
Mie mi-a crapat masina de spalat, am luat alta de la Altex. Ei in judete au livrare gratuita, dar, Atentie!! , facuta de o firma partenera, nu de Altex; am inteles ca asta va fi politica mai nou, magazinul vinde, de livrat iti livreaza altii, ca la curierat.
Ei, dragii mosului, si timpul de livrare a fost foarte prompt: 5 zile! Plus ca livrau pana la scara blocului, unde , evident, trebuiau sa gaseasca masina veche, pe care totusi ei si-o puneau singuri in camion.
Efectiv I-am dat dracu, am luat doi vecini, am coborat jaful, l-am dus la magazin, am preluat masina noua si bye bye!
E de porc acum, dar sa vedeti cand toate magazinele vor livra pe externalizare si nu veti avea cu cine sa va certati!
In Germania livrarea acasa inseamna pana in spatele primei usi a imobilului. Mai departe se plateste separat.
Totuși, în scară, nu în stradă.
Ti se asigura livrarea (transportul) NU montarea, amenajarea, curatenia pentru depozitare etc.
Iar transportul inseamna de la adresa a la adresa b. Ceea ce au si facut. Acum ce se intampla pe domeniul tau tine doar de tine. Puteai foarte bine sa stai la etajul 12 intr-un bloc fara lift, sa stai intr-o padure etc.
Cel mult zic ca daca soferul are bun simt sa ajute la dat jos marfa din masina.
Restul sunt manele romanesti.
E ca si cand eu ti-as comanda un articol dar sa am pretentia sa-mi instalezi si serverul, apoi sa instalezi wordpress-ul dar sa-l si configurezi … asta platind doar un articol.
Nu cred ca ai fi la fel de incantat.
Dar ca de obicei gandim egoist, doar din perspectiva noastra.
PS. ca om care acum vreo 15 ani a carat marfa, cunosc oamenii. din fericire maxim 5% au pretentii de genul asta, genul de clienti pe care nimeni nu ii doreste. restul sunt oameni care inteleg situatia si se pregatesc in prealabil cand le soseste marfa.
Pffff! Cât de tare e comentariul ăsta! Mulțumesc, explică perfect obrăznicia unor comercianți! Deci când plătești transportul unui obiect voluminos, e normal să-ți fie lăsat în stradă, pentru că altfel ai „pretenții”?
Și cum trebuie să te „pregătești” când vine marfa, dacă ai plătit deja livrarea?
Dincolo de evidența că plătești pentru un serviciu complet, nu parțial, ce fac oamenii în vârstă, femeile gravide, bolnavii, care e „pregătirea” pe care trebuie s-o execute acești „clienți pe care nimeni nu-i dorește”?
Acum ești taximetrist, cumva? Nu de alta, dar seamănă bine atitudinea!
Serios, esti copil la faza asta. Jignesti gratuit munca unor oameni doar pentru ca tu nu vrei sa intelegi un mecanism simplu.
Faptul ca o vreme a mers exploatarea amaratilor pentru 3 lei asta nu inseamna ca e un drept al tau.
Citeam prin comentarii ca dupa ce i-a ridicat combina frigorifica pe scari stiind ca nu are lift nici nu s-a gandit sa le dea o spaga (sau macar un pahar cu apa). Horror.
Sa vedem ce inseamna 38 de lei cat ai platit tu pentru transport:
6 lei = tva
10 lei = ora/uzura masina
20 lei = ora/sofer
2 lei = alte costuri care probabil imi scapa acum
Poate ca astia ar trebui sa ofere si optiunea de a inchiria unu sau doi salaori.
asta insemna inca 40 de lei la costul final
Iar cum romanii vor ieftin, bun venit in Romania unde ramane doar varianta ieftina de 38 de lei.
Dar eu n-am cerut un preț mai mic pentru livrare. N-am cerut nici un preț, am cerut livrare. Dacă e de plată un preț pentru livrare „la bordură” și altul pentru transport până în casă, așa cum e normal, aș vrea să mi se ofere opțiunea și să pot alege. Dar această alegere nu mi s-a oferit. Și nu știu de ce consideri că nu respect munca hamalilor. E o muncă cinstită, dar aș dori s-o și facă, dacă și-o asumă. Eu nu pot face ce fac ei, așa cum mulți dintre ei nu pot face ce fac eu, mai simplu decât atât nu pot explica.
OK, nu au serviciul pe care il doresti tu. Inteleg nemultumirea asta.
Dar de aici pana la teapa …. ohooo
E cale lunga.
Sau poate avem definitii diferite pentru teapa.
Cel putin pentru mine „teapa” este egala cu inselatoria, in cazul asta le faceam reclamatie, returnam marfa, recuperam banii. Implicam institutii publice daca era cazul.
E pierdere de timp sa l faci sa inteleaga, Cosmin. E mai usor sa scrii un articol, pentru ca asta stie el sa faca cel mai bine, decat sa inteleaga fenomenul de livrari la domiciliu, si ce presupune acest serviciu fie el si platit. Serviciile magazinelor se realizeaza in anumite conditii si sunt standard, nu personalizate. Daca vrei personalizat, apelezi la firme de transport exclusiv. Important e ca in urma opiniilor exprimate, oamenii vad cine are dreptate… si in acest caz, nu tu esti cel care are, Dle. Petreanu! Cum Hornbach poate te a pierdut de client si Europa poate pierde ascultatori. Mare grija!
Ooo, mulțumesc, domnule Tândală, acum mă simt salvat, dacă m-ai învățat dumneata cum e cu ascultătorii de pe blog.
Succes cu cârca standardizată, că înțeleg că asta-ți place. Sănătate.
Imi plac oamenii care isi recunosc greselile. Raspunsurile prin care tu presupui ce joburi au persoanele care iti raspund, denota capacitatea ta si e lesne de inteles de ce ai ajuns in situatia de fata.
Habarnistilor si superficialilor care au impresia ca lucrurile se desfasoara dupa gandul si judecata lor, nu pot decat sa le sugerez sa deschida ochii/urechiile, inaintea gurii. Am speranta ca ai invatat ceva din asta, desi dupa o varsta mai greu cu invatatul, mai usor cu judecatul! Sanatate!
yada-yada-yada.
Sunt curios cum ar arăta un tarif pentru transportul de la bordură până la destinația finală…
Pe kg/m parcurși/diferență de nivel/obstacole: câini, noroi, descălțat etc. Ar fi o formula de calcul foarte interesantă, ar râde lumea și cu …vorba aia.
Preț paușal: nici așa nu e bine, de ce să plătesc eu care am curtea la doi metri de stradă la fel cu cel care are casa în fundul curții?
Care e soluția până la urmă?
Păi să-i întrebăm pe cei care o fac, că sunt destule firme oneste din punctul ăsta de vedere.
MediaGalaxy Cluj : cumparat masina de splat, transport gratuit ,urcat pana la etaj III.(fara alte cheltuieli ).
Lasati baieti nemultumirea si cumparati de la praktiker si o sa fiti bucurosi.Eu asa am facut si mi-am luat o teapa de zile mari .Nu cu transportul pana la usa ci cu produsele cumparate .Singurul obiect complet a fost scurgerea de la chiuveta de bucatarie. Restul ????W.C. incomplet si cu piese de la alt vas.Rezervor w.c. incomplet si cu garnituri rupte.Cada de baie fara piesele de prindre a mastii.Bateria de la cada cu excentricii stricati.Chiuveta de bucatarie fara sistem de prindere.Baterie chiuveta bucatarie incompleta cu pese de prindere lipsa. Bomboana de pe coliva lavoarul de baie.Piciorul nu se potriveste in locasul lavoarului.Nimic din toate astea nu au fost din clasa de jos de preturi.Bineinteles ca mi-au spus ca am semnat de primirea pachetelor care erau sigilate si ca nu mai e problema lor.Normal ca s-au bazat pe faptul ca imi trebuia o jumatate de zi sa verific fiecare piesa in parte mai ales ca toate pachetele erau sigilate sau macar asa aratau la prima vedere.
Aceeași problemă și la dedeman. Acum cinci ani. Și la mine au apărut oameni cu ceva sindrom nordic, că hei, contract, alea-alea.
Nu înțeleg de ce nu promovează serviciul ăsta drept „livrare până aproape de domiciliu”.
Să vezi ce mișto e la Casa Rusu: plătești livrarea până în fața blocului. Dacă vrei să îți și bage produsul în casă, plătești extra. Pentru că a cumpăra o canapea demontată este o opțiune reală…
Eu am facut peritonita fiindca fata de la programare a uitat sa-mi zica ca trebuie sa am vezica plina pentru ecografie. Am descoperit mai tarziu ca aveam apendicita. Se merge pe supozitia ca trebuie sa stii tu anumite lucruri din experienta…acuma stiu ca la ecografie de abdomen inferior trebuie sa ai vezica plina. Eu zic ca e de bun simt sa explice clar tot ce trebuie sa stii cand platesti un bun sau un serviciu.
Anul trecut am comandat o centrala termica pe lemne, la Romstal. Numai focarul cred ca are peste 500 de kg. Puffer, calorifere, tevi, fitingaraie. Au trimis un camion (un tir, in care nu era numai marfa mea) care nu putea urca panta de cca 50m de la poarta pana la usa garajului, unde ar fi trebuit sa descarce. Ia ghiciti care a fost solutia soferului?! „Puneti-i pe baieti sa le care” Baietii erau oamenii care lucrau la renovarea casei. ? Solutia sotului meu a fost: eu ii chem si va intelegeti cat le dati d-voastra sa le care! ? Soferul n-avea simtul umorului asa ca s-a intors cu marfa, de unde a venit, adica la Bucuresti. Noi suntem la 50km, ghinion! Romstal a rezolvat situatia a doua zi trimitand o masina care sa urce panta, cu o lisa cu care soferul sa le care pana in garaj, pe pozitie! Deci se poate! ?
Săptămâna trecută am luat o mașina de spălat vase de la Cora. Au urcat cu ea până la etajul 2 cu liftul, pe liza și și bagat-o în casă. N-am dat nimic șpagă. Chiar daca de uitau lung…
Dacă ar fi vorba de un magazin destinat aproape exclusiv clientului casnic, aș înțelege revolta împotriva Hornbach, însă nu e cazul aici. Magazinul efectiv nu poate avea o politică de livrare în casă pentru simplul motiv că nu vând doar truse de chei.
Știu cazuri în care s-a comandat de la Hornbach gresie pentru 200mp, faianță pentru patru băi și două bucătării, parchet laminat pentru alți 300mp, patru cabine de duș și așa mai departe. Știu un alt caz care a comandat de la Hornbach beton pentru fundație (nu, nu e puțin). Pentru că în astfel de cazuri nu e realist să te aștepți ca doi oameni să manipuleze sute de kg și să facă asta într-un timp decent ca să poată merge la următoarea comandă. De aceea ai o politică similară și la Dedeman, de exemplu.
Clientul plateste pentru transport diferentiat daca e vorba de o trusa de chei sau de 200mp de faianta? Magazinul incaseaza bani pentru acest serviciu? Atunci sa-l furnizeze. Si sa zica : pentru transport la bordura, tariful e atat, pentru transport in casa tariful e atat+alpha. Alpha poate fi fix, functie de dimensiunea medie a coletelor, sau diferentiat. Atunci cand tu ca magazin spui ca furnizezi transport la domiciliu, ar trebui sa il si furnizezi. La domiciliu, nu la bordura. Daca spui ca furnizezi transport la domiciliu dar tu il duci la bordura, sorry, dar mie mi se pare reclama mincinoasa.
Daca te uiti bine ai sa vezi ca pe foi iti scrie ce si cum.dar la cum sunt uni clienti nu au de gand sa citeasca e treaba lor.si bine inteles magazinu nu e cu auto servire ca si celalate magazine. asa ca hornbach nu e teapa si e nr 1 in proiecte 😉
După părerea mea toate exemplele de mai sus sunt rezultatul unui singur fapt : RECLAMA MINCINOASA!
Acest tip de reclama se ascunde în fel de fel de contracte „lungi și cu litere mici”, și sunt prezente în toate domeniile ….De exemplu DIGI…..Peste tot în reclame (care de altfel îmi plac cum sunt realizate) 4G este la ordinea zilei…..dupa ce am semnat ,după 3 zile de încercări;dupa plata facturii;după sesizare; după recunoastere verbala de către DIGI….NU SE POATE REZILIA…..”ați semnat”…..sI nu este vorba de operații la „burta” sau ” coloana”….
Sunt de acord și cu punctul (TUTUROR) de vedere ,……dar sa nu mai MINTA PRIN OMISIUNE
Ceea ce nu am înțeles este daca transportul trebuia făcut la o adresa sau pe domeniul public. Adică Hornbach are autorizație sa depoziteze lucruri pe domeniul public? Cred pur si simplu ca nu trebuia semnat de primire. Dulapul nu a fost primit la adresa menționata.
Pot sa îți Menționez doar un singur lucru:
„Pune-te in locul șoferului care pe lângă livrarea ta mai are 10 livrări”
Mulți cred ca dacă vin și cumpara ei sunt stăpâni.Nu este chiar așa.Dar cum voi(de fapt unii dintre voi) sunteți învățați ca dacă ai bani poti face orice …
Adevărul e că dacă fraierii nu cumpără, oricum cad bani din cer.
Cazul meu poate fi unul izolat. Am cumparat de pe mobexpert.ro mai multe pose de mobilier cu transportul si montajul inclus. Transportul a fost asigurat si realizat cu ajutorul curierului si al unui vecin. Montajul, niciodata. Nici dupa 5 saptamani de telefoane si sezizari catre vanzator. Doar dupa reclamatia la ANPC am obtinut in ultima zi din termen 600 lei aproximati si pretinsi de mine pentru transportul, onorariul si pranzul unei echipe de montaj.
Interesant cati opariti de la Hornbach & Co ii dau „cine nu casca ochii, casca buzunarul” si „sa-ti fie de bine, ‘fraere’, daca n-ai citit” si se fac ca ploua cu totul la faza ca livrarea trebuia facuta in 3 saptamani, nu dupa mai bine de o luna.
Interesant contractul asta, in care iti iau banii de pe card instant dar produsul ti-l livreaza la o data „estimata”. Candva. „Vine, bos, stai fara grija”.
Frate, daca e o luam pe limba juridica, un contract trebuie sa aiba o data de livrare certa. Ca nu o are, asta inseamna o clauza abuziva. Si n-area mandea timp de distractie, ca as demonstra asta intr-un tribunal.
Nu se poate sa cumperi ceva la.. „o data estimata”. „Poate miercuri, bos. Daca nu, vinerea viitoare siiiigur”.
Altfel ne spargem in figuri cu sfantul contract.
Ai dreptate, Vlad. Baietii astia nu inteleg ca micismele de le practica, rahatisurile astea, au un impact major in (in)satisfactia clientului. Ma rog, la noi e inca mica concurenta, dar sunt convins ca lucrurile se vor schimba. Mai tii minte cand Romtelecomul facea legea? A crezut ca va merge forever sa isi bata joc de clienti. Mno..
In ’99 ma uitam cu gura cascata la un american care explica pe indelete unui operator telefonic cat de nașpa sunt serviciile acestuia si de ce pleaca la concurenta. Eu veneam din tara lu’ Romtelecom, unde oamenii inca asteptau cu anii sa li se instaleze o linie.
Sigur, si atunci erau unii care-ti explicau ca mai intai trebuie sa meriti si ca banii tai nu pot cumpara asa, chiar orice, cum ar fi amabilitatea, de exemplu.
Aş citi o carte de povestiri de o mie de pagini scrisă de Petreanu. Iertare că m-a făcut să râd „revolta”ta:))
🙂
Primul caz din multe in care am dat peste un sofer impertinent de la Fan Courier care mi-a livrat coletul de la Ikea, acum 2 zile.
Locuiesc pe o strada neasfaltata si individul a intrat ca Michael Schumacher in tromba, nor de praf, agitatie prin vecini. Coboara o burta cu basca, se uita in spate, „phiii, am uitat coletul, ma intorc in doua ore”. Il rog sa mearga mai incet data viitoare, pare ca intelege „da` nu e zona mea, n-am stiut”. Vine peste 4 ore in tromba si mai mare, nu se mai vedea masina din vartejul de praf. Iese sotia, ii reproseaza modul de deplasare, la care burta cu basca zice ca „ori asfaltati ori va las coletu` la capu` strazii”. I-am zis sa-l lase unde vrea si am anulat comanda. Si am facut si o reclamatie la curier.
Mama ce tare e asta cu „daca nu asfaltati” … de parca poti sa asfaltezi tu sau cand vrei tu … de parca asfaltul costa asa .. cam cat balastul si il calci cu loganu sa se aseze. Retarzii astia cum reusesc sa ia carnet de conducere?
Mai tare e cind iti livreaza masina de spalat la usa, te chinui s-o bagi in casa, constati ca nu incape pe usa de la baia mica, o desfaci bucati, o bagi intr-un final pe pozitie, o asamblezi la loc si descoperi ca nu era ce ai comandat, ci una mult mai smechera si mai scumpa. Concluzia: dupa ce si-au dat seama, am negociat diferenta de pret, ca altfel ii puneam pe ei s-o scoata pe usa aia mica
Tândală&Cosmin: băbăeţ, nu vreți să cumpăraţi ceva, orice? Eu vând fix ce vreți voi
Au aparut pupatoarele de la miezul noptii, alde Curly, mandea. Hai sictir!
Ah, clar, asta era, îl pup în cur pe Petreanu:)
lasa-l, ma, tandala asta e meseriasu ala romanesc care intarzie, face mizerie, injura si considera ca face o favoare clientului cand accepta banii lui care-s mereu prea putini
Eu ma retrag. Deja pentru a va raspunde ar trebui sa mi cobor prea mult nivelul. Si e o vorba: Unde nu e, nici Dumnezeu nu cere! Nu pot decat sa va urez la mai multe ,,tzepe”!
Cand te duci sa iti faci programare la transport, persoanele de acolo iti spun sa ai oameni la descarcat….
Am luat marfa cu transport de la Hornbach si spre deosebire de tine eu am fost ajutat de sofer fara bani (poate am stiut sa vorbesc frumos).
sa imi dau si eu cu parerea :))
am cumparat in iarna o masina de spalat de la emag, am bifat sa imi ridice pe cea veche. dupa doua zile primesc telefon , nu eram acasa, doar copii 16 ani , au spus ca imi duc ei masina in casa , a, ajuns si eu , asa a fost , am gasit masina in casa . fara bani , fara nimic, din cauza asta nu im vine sa cred ce spun unii de aci despre emag
Sincer de la o persoana ce are ceva talent si istetime sa scrie bloguri si sa le afiseze intregii tari, am cam avea pretentia sa citeasca contracte, facturi.. deh. ‘Dar cine te citeste?!?’ Eu am citit postarea dintr-o ‘greseala’, si te anunt de ex ca am platit la magazin de mobila transportul mult mai mult plus fiecare etaj, facturat, cu tva platit 🙂 cat despre latura cu operatia la spate, e un clasic, peste tot nu stim sa punem mana, sa facem un efort pt noi insine si ne ‘dam loviti’, ‘operati’, nu m-ar mira daca nu ai spune ca statul e de vina..sau poate germania
Si cu emag am patit-o, au trimis o combina frigorifica de 70kg cu o duba neinscriptionata, si a venit doar soferul. In conditiile in care scriu ca o duc pana in casa!
Soferul nu e hamal ….
Cred ca unii nu inteleg notiunea de domiciliu. Daca eu stau la etajul 120 iar in contract e prevazuta livrare la domiciliu, ce sa caut jos in fata blocului ?
Eu care nu stau in bucuresti, curirul saracul trebuie sa care singur tot, si o face, fiind femeie se intelege de la sine ca nu voi cara 4 etaje, dar cu un pahar de apa la final, e ok totul…asta este cu transportul..cel putin in oras la mine.
Paharul ala de apă la sfarsit cred ca face totul pentru fraierul care ti-a cărat chestiile. Asta semn de omenie si mulțumire, paharul de apa. A stai, esti femeie, ție ți se cuvin lucruri
Din pacate,noi romanii intelegem ce vrem si facem ,ca deobicei,ft putin.
Relatarea dvs. Dle.Petreanu este un pic dramatizanta daca nu chiar jignitoare .
In primul rand….eu comand de la Hornbach de multi ani.
1. Esti instiintat de fiecare data asupra modului cum va avea loc transportul.
2. Ti se da un contract….ft clar scris. Imi este greu sa cred ca un om atat de citit ca dvs. sa nu fie capabil sa citeasca 2 pagini si mai ales sa mai si inteleaga ceva
3. Rolul de victima nu va prinde.
De la mine aveti un mare RUSINICA!
Spre deosebire de alte magazine, la Hornbach ai parte de calitate,consiliere profesionala si rapiditate.
App….sa stiti ca dispun si de serviciul montaj. Asta in cazul in care doriti sa o puna si pe pozitie,nu numai sa o care.:))
Am platiti si montajul, nicio grija.
Apropo, ia ziceti, ce se intampla daca magazinul greseste comanda si trebuie sa ia pachetul inapoi? Tot clientul trebuie sa incarce camionul magazinului?
Vlad, toate firmele din Vest iti aduc marfa “până la bordură”. Iti arata asta si in desenele de pe site-uri: un camion langa o bordura.
Zic si eu din experienta mea: in Germania, fie ca am comandat online sau de la magazin, mobila sau electrocasnice, am platit pentru transport si au fost livrate pana in apartament. Ca am vrut sa le lase in holul apartamentului, ca i-am rugat sa le duca 2 pasi mai departe, nu s-a pus problema de spaga. Faptul ca magazinul face reclama cu domiciliul si in contract scrie bordura, mi se pare de 2 lei. Mai pune 10 lei la transport si fa treaba pana la capat, nu improvizatii si lucru de mantuiala. Le-as returna comanda si nu m-as mai intoarce acolo. E doar parerea mea.
Problema e ca degeaba le returnezi, ca toti fac asa …. deci nu prea ai sanse de a face treaba decenta. Esti la mana si bunavointa + spagulita soferului. Ceea ce e de cacao. De aia zic, la romani totul trebuie reglementat pana in panzele albe. Adica contractual trebuie fortat sa reflecte realitatea, nu sa reglementeze reclama mincinoasa
Nota 0 pentru hornbach brasov raionul acvaristica pesti morti angajati plictisiti sa va fie rusine.