Piraeus Bank a lansat platforma de comunicare „În dialog cu tine”; este prima campanie de imagine a băncii de la intrarea pe piaţa românească în urmă cu 13 ani. În cadrul campaniei, comunicarea este intermediată de mascota DOT, definită ca „un personaj simpatic, prietenos […] creat cu scopul de a se apropia de oameni, de a-i încuraja să gândească, să își pună întrebări și să fie mereu deschiși la dialog.”
În spatele mascotei DOT se află oamenii de la Piraeus Bank, care primesc întrebările referitoare la produsele băncii şi răspund la ele documentat şi argumentat. În on-line, interacţiunea cu DOT poate avea loc pe pagina de Facebook a băncii sau, în următoarea perioadă, aici, în secţiunea de comentarii a acestui articol.
Cu alte cuvinte, oamenii de la Piraeus sunt gata să răspundă întrebărilor voastre referitoare la activitatea şi ofertele băncii.
Încep eu cu câteva întrebări:
Care ar fi argumentele Piraeus pentru a-mi muta conturile de firmă, în RON, la Piraeus? Există opţiune de home-banking? Şi, dacă da, extrasul lunar de cont (tipărit prin home bank) evidenţiază sau nu toate operaţiunile efectuate în cont, toate comisioanele, soldurile de început şi sfârşit de lună, astfel încât să poată fi raportat în actele contabile?
Şi, încă o întrebare: cum influenţează evoluţia sectorului bancar din Grecia starea filialei româneşti a Piraeus Bank?
Adăugaţi întrebările voatre în comentarii – să vedem ce răspunsuri primim.
Piraeus Bank România este o ramură a grupului grec Piraeus Bank, cu o vechime de aproape 100 de ani. Potrivit raportului anual al băncii pe anul 2011 (ultimul publicat pe site), Piraeus Bank Romania a avut în 2011 un profit net de 8,49 milioane euro, 1.787 angajaţi şi 178 de sucursale.
Hai cu întrebările!
50 comentarii Adaugă comentariu
Vlad, nu asta e problema bancilor grecesti. Cu tot respectul pentru Piraeus (un mic gladiator pe piata noastra) intrebarea pe care o pui acum unei banci grecesti este ce naibii fac eu clientul daca vine Troica si confisca banii precum in Cipru. Sau daca vine si zice vinde tot in Romania ca e emergenta si nu ne place…
Am reformulat putin a doua intrebare pusa de tine… 🙂
Va raspund amandurora, pentru ca DOT e o cutiuta eficienta: de 13 ani Piraeus Bank Romania este una din cele mai mari banci din tara, care a venit in permanenta cu solutii eficiente pentru clientii sai.
De asemenea, nu trebuie sa uitam ca Piraeus Bank a cumparat bancile cipriote din Grecia tocmai pentru a salva banii clientilor.
Vlad, cu totii vrem sa simplificam operatiunile bancare sau sa le alocam mai putin din timpul nostru…si solutia este winbank.
Internet banking-ul de la Piraeus permite imprimarea extrasului de cont exact in acelasi format cu cel care poate fi obtinut la oricare dintre ghiseele bancii. In plus, winbank permite realizarea unei game foarte largi de operatiuni, de la cele mai simple (precum plati sau schimburi valutare) pana la unele dintre cele mai complexe (de exemplu mai multe plati realizate in acelasi timp printr-un fisier incarcat in aplicatie). Si toate acestea cu niste costuri mai mici decat la ghiseu, chiar si cu 40% pentru unele operatiuni.:)
Multumesc!
Interesant realizat videoul . Chiar zilele astea m-au sunat de la ceva banca si mi-au pus o gramada de intrebari . Cica fac chestionare.
Salut! Chestionarele sunt o solutie pentru a ajunge mai aproape de nevoile clientilor. Acestea trebuie incurajate si feedback-ul dat angajatilor bancii este foarte valoros pentru actualii si viitorii clienti.
I-as intreba daca la ghiseele lor se pot face plăţi cu cardul. Se pare ca in tara lui Papură-Vodă, nu prea poţi plăti ratele la ghiseul bancii folosind cardul, ci doar cash-ul. Adica poti face cumparaturi si plati cu cardul chiar si la magazinul de bloc, dar nu poti face acelasi lucru si in banca care a emis respectivul card.
Buna, Florin! Plata cu cardul la ghiseele bancii pentru rambursarea ratelor la credit nu este permisa deoarece bancile nu pot actiona ca si comercianti conform regulilor organizatiilor internationale de plata Visa si MasterCard. Daca ai card de debit emis de Piraeus Bank plata ratei se poate efectua direct din contul atasat cardului de debit, nefiind nevoie sa retragi numerar. „Bancile nu au ca obiect de activitate comertul si nu pot accepta plati cu cardul. Cred ca nici nu ar fi o solutie sa se ajunga, de exemplu, la plata ratelor la credite cu cardul pentru ca atunci clientii ar putea utiliza un card de credit cu o dobanda mai mare pentru a achita un credit cu o dobanda mai mica. Acest lucru ar duce la un grad si mai ridicat de indatorare”, ne spune Catalin Cretu, directorul general pentru Romania al Visa Europe.
Conform definitiei bancii din orice tratat de economie, O banca este o institutie financiara care face legatura intre Clientii cu deficit de capital si Clientii cu surplusuri de capital. Simplificat, e un MAGAZIN de bani, pe care ii cumpara ieftin si ii vinde scump.
De ce orice afacere accepta sa piarda o parte din banii pe care-i primeste (2-3% sau mai mult) pentru a vinde un bun sau un serviciu, acceptand plata cu cardul, dar o banca nu? Ok, la operatiuni de tip intermediere catre o alta banca (plata unei facturi, de exemplu), mai inteleg – banca nu poate folosi banii aia prea mult timp. Dar daca cel catre care se face plata are contul la banca unde se face plata, atunci banca are de castigat. Intra bani rapid in conturile ei, pe care ii poate folosi pentru operatiunile curente. Cu toate astea, nici o banca locala nu permite asta direct la casierie, refuzand sa-mi accepte banii.
De ce?
Vanzarea de valuta sa inteleg ca nu e considerata de voi ‘comert’? Oricum ar fi, va contraziceti.
Salut, Cristian!
Dupa cum spuneam si ieri, bancile nu sunt comercianti, iar modul lor de actiune este reglementat de Visa si Mastercard, sub stricta supraveghere a Bancii Nationale.
Banca nu isi impune serviciile sau produsele si da, asa cum spui si tu, banca face legatura dintre cei care au nevoie de bani si cei care au un surplus financiar. Asta si facem.
Sunt curios daca aceste reguli se aplica si in alte tari. De exemplu, daca un neamt poate plati o rata folosind cardul. Cum în filialele bancilor din Romania multe lucruri nu functioneaza ca peste hotare (intotdeauna spre deserviciul clientilor – a se vedea comisionanele inexistente pe alte meleaguri dar acceptate in bancile din Romania), inclin sa cred ca asemenea situatii aberante nu sunt intalnite.
sal, sa-mi zica si mie cat primeam la un depozit pe un an de 10000 de ron ca dobanda si cat pierdeam pe un an de la inflatie. mersi
Hhmmm, sa calculam! Anul trecut in mai, dobanda pentru un
depozit pe un an era 6.75% (sau 5.67% net dupa ce scadem impozitul de 16%).
Inflatia pe un an (mai 2012-mai 2013) a fost de 5.32%. Deci, chiar rezulta un castig real de 0.34% (5.67% – 5.32%). Iar asta, pentru 10000 lei inseamna 34 lei. De ce sa pierzi cand poti sa castigi? Think outside the box!:)
din care mai scadem 2.5×12 lei/an comisionul de administrare cont (cf ce vedem pe site) => castig net 4 lei/an.
si totusi, in conditiile astea jalnice (care la pravalia lui DOT sunt peste media sistemului fiindca DOT e grec), economisirea creste, iar apetitul de consum tradus in cerere de credit scade. deci are dreptate amicul Moise cu discursul asta http://www.biziday.ro/2013/06/13/romania-in-recesiune-psihologica/
prin urmare, cand ai doar 10.000 lei, nu-ti bate capul sa-i tii la banca, ci cheltuie-i cumparand placere. oricare ar fi ea, tot valoreaza mai mult de 4 lei anual
Asta e ca bancul ala cu gainile sferice, in vid (daca nu il stii, cauta-l. e bun). Daca zici ca tank iese pe profit, atunci cat costa infiintarea, desfiintarea si retragerea celor 10034 lei? Mai putin de 34? Sau asta nu se spune pe fata pentru ca intra la stelutele detaliate in subsol cu font de 6? Cu 34 lei iti platesti cele (minim) doua drumuri la banca, daca stai aproape.
Si DOT, bateriile tale s-o arzi aiurea prin oras ca sa mai faci rost de clienti sunt platite din ratele alea pe care ti le dau lunar de ani de zile. Nu poti sa vii acum si sa-mi spui cat esti de simpatic decat daca imi oferi o DAE ca in tarile civilizate, pe care s-o mentii (macar in limitele bunului simt) pana la finalul contractului. Altfel nu esti decat acelasi camatar cu pile si imunitate, dar deghizat intr-un valutist minor ce nu poate fi tras la raspundere.
asa ma gandeam si eu ca nu se castiga mare lucru. dar mersi oricum pentru raspuns
intrebare: ce defecte aveti voi, Piraeus?
Acum e-atunci 🙂
Stiu eu: absolut niciunul. Dar numai in comparatie cu celelelte banci.
Buna intrebare! Sa nu le spunem defecte, ci mai bine lucruri de imbunatatit. Avem oameni dedicati care se straduiesc sa afle in permanenta care sunt nevoile clientilor si sa dezvolte exact ceea ce se pliaza pe profilul lor, cautand cele mai bune solutii. O continua cursa pentru perfectiune. Ajuta-ne si tu sa fim tot mai buni!
Oare ce nevoi poate avea un om in relatia cu o banca?! Hmmm. Sa vedem … Ah! Stiu: bani si … atat, indiferent ca are nevoie de un credit sau sa isi tina economiile. Vrei sa stii ce sa imbunatatesti? Atunci vezi valoarea DAE si cat de mult variaza ea pe perioada contractului.
slab raspuns!
@ all: ok, sunt tandru cand numesc asta „raspuns”. dra/dl din spatele lui DOT nu-si face bine jobul. nu (neaparat) fiindca nu mi-a raspuns mie si a venit cu spalari de creier, ci fiindca la intrebarea cu depozitul de 1 an de 10.000 lei a ratat oportunitatea de a fi si cool, si corect:
„Dragul meu, ai doua solutii:
– sa economisesti 4 lei pe an – faza cu 34 lei e o gluma fiindca exista si com de administrare cont curent de 30 lei/an (2.5 lei lunar) la Piraeus cf celor de pe site – daca nu esti deja client al nostru si vrei sa devii sau sa pui deoparte 34 lei daca esti deja client ca oricum ti-i luam pe aia 30; suma e mica dar merita sa faci calculul comparativ cu alte oferte din piata si sa vezi ca la noi primesti cativa lei pe langa securizarea fizica a banilor si protejarea fata de inflatie, pe cand la majoritatea competitorilor lucrurile astea te costa fiindca in termeni reali vei avea o suma mica peste un an decat aia pe care o aveai cand ai deschis usa bancii
– sa cheltuiesti banii aia in vara asta cu o blonda ca oricum nu sunt prea multi”
@DOT: pe bune, de ce nu ati ramas in campania asta la faze de genul mers pe strada si Razvan&Dani?? nu i-a trecut prin cap vreunui istet de la voi de la marketing ca daca intrati intr-o hora pe un blog cum e asta puteti da peste clienti nemultumiti (so, Sorin), puteti da peste Moise (care are si motivatia si argumentele sa va dea shut down)??
Curly, eu cred ca merita o bila alba tocmai pentru ca au intrat in hora, desi sunt convins ca s-au asteptat la diverse reactii neprietenoase.
Draga Curly, iti multumim pentru modul activ in care participi in aceasta discutie. Iti voi raspunde aici pentru toate comentariile si vreau sa iti multumesc pentru ca imi urmaresti evolutia. Intentia noastra era sa fim vizibili atat pentru cei care se simt in siguranta alaturi de noi, dar si pentru cei care vor raspunsuri, solutii, etc. Esti client Piraeus Bank? Daca da, ce putem face pentru tine pentru a schimba modul in care sunt percepute produsele si serviciile noastre?
Dupa cum demonstreaza si existenta mea, suntem deschisi la dialog si dornici sa demonstram calitatea noastra de institutie financiara, dupa cum o arata si acest top: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=550728928299231&set=a.455921244446667.100124.190174307688030&type=1&theater
@DOT
„Ajuta-ne si tu sa fim tot mai buni!”
Ca ce faza?
Cel mai bine este sa nu avem de aface cu bancile :P:)
Salut, Octavian! Nimeni nu este obligat sa lucreze cu bancile, noi doar promovam produsele si serviciile care credem ca ii pot ajuta cat mai mult pe cei care au nevoie de ele.
Ce usor este pentru reprezentantii une banci sa spuna asta, dupa ce banca a venit intr-o tara cu legi proaste, a dat credite in conditii foarte nefavorabile pentru clientii sai tocmai pentru ca legile statului au permis-o, pentru ca apoi sa spui „nimeni nu e obligat sa lucreze cu bancile”.
Nu vreau sa fiu inteles gresit: nu am credite si nici nu cred ca voi avea prea curand. Pana acum, bancile au muncit pentru mine si nu invers. Dar consider ca e o dovada de ipocrizie discutia asta legata de „ce putem face pentru clientii nostri ?” dupa ce clientii au fost „iubiti” din toate pozitiile.
Cati clienti ati pierdut in urma cu aproximativ 2 ani, cand ati decis sa va „aliniati” comisioanele cu ale celorlalte banci de mare respiratie nationala? (Eu stiu 3, toti oameni cu rulaje consistente)
A meritat?
Pentru cititorii mai tineri: Piraeus era in perioada de crestere una din bancile cu costuri minime. Dadeam ceva de genul 5 lei / an administrare pt contul curent, restul de produse asociate (conturi de economii, online banking) erau gratis. Comision doar la retragere din bancomat, comisioane super-decente la plati online.
Peste noapte au decis ca ar fi ok sa bage comision de administrare de 2 sau 3 lei pe fiecare cont, plus comision de INCASARE (comisionul meu preferat – te taxam pentru ca ne bagi bani in banca), cred ca era si o crestere a comisioanelor de plati. Am facut un calcul pentru operatiunile mele uzuale si ieseam undeva sub 15 lei/luna (doar administrare + incasari). De la 5 lei/an!
Niciun os aruncat unui client vechi cu ceva bani prin conturi (dobanzile la depozite erau si inca sunt excelente). Nici macar un telefon de consolare.
Cred ca e prima banca care a renuntat din proprie initiativa la relatia cu mine 😉
Salut, Sorin!
Intr-adevar, de mai bine de 3 ani am aliniat politica de comisionare la trendurile pietei (iar lucrurile nu au fost chiar atat de dramatice). Este bine stiut faptul ca orice serviciu costa, iar noi ne straduim sa demonstram prin calitatea serviciilor oferite ca aceste cheltuieli se justifica! E drept ca acei clienti care probabil alesesera Piraeus Bank doar pentru „lipsa comisioanelor” au plecat. Din fericire, au fost destul de putine aceste cazuri si „alinierea” in ansamblu a meritat.
Asta nu inseamna ca am ramas indiferenti la pierderea unor clienti. Am invatat prin dialog, cum sa ii pastram pe cei care ne prefera (adica isi incaseaza veniturile in conturile de la Piraeus Bank – chiar fara comisioane si atunci cand banii le vin din alta banca –, isi fac majoritatea platilor prin aceste conturi, economisesc in conditii avantajoase si chiar sunt “recompensati” la credite).
Pe unii dintre cei care au plecat atunci, am reusit sa ii aducem inapoi. Pentru ca lucrurile bune, atrag alte lucruri bune, nu?
Care sunt cele mai utilizate servicii de tip Private Banking si cine se califica? Va rog sa nu imi dati un raspuns de tip „veniti la noi si discutam” sau „scrieti-ne prin intermediul formularului de pe site”. Sunt deja ingrozit de marketeza si termenii vagi prin care sunt descrise serviciile respective pe site.
Private Banking-ul Piraeus reprezinta o sectiune speciala a bancii, care se remarca prin faptul ca ofera servicii si produse personalizate fiecarui client si un angajat care are grija de confortul financiar al fiecarui utilizator.
Daca informatiile de pe website nu sunt de ajuns te rugam sa contactezi privatebanking@piraeusbank.ro sau 021 305 03 41 si vei afla tot ce ai nevoie de la angajatul dedicat.
A fost o intrebare care astepta un raspuns concret. Care sunt cele mai folosite servicii si cine se califica? Chiar si daca sunt aceleasi servicii, dar fara stat la coada, intrebarea tot merita un raspuns concret si tot nu stim cine se califica. Si va rugasem sa nu imi dati un raspuns de tip „sunati la…” sau „scrieti la…”. Multumes, dar rolul dumneavoastra care mai este, de antrenament in PR? Decor?
Nu stiu daca va dati seama, dar chiar si cu un raspuns concret, m-as gandi de doua ori inainte de a deveni client la o banca greceasca. E o chestie de incredere in sistem. Ar trebui sa fiti brici, cu un cap peste restul competitiei, inainte sa imi pun problema macar. Altfel, un exercitiu de PR mai rau strica. Parerea mea.
Buna Mihai! Speram ca acest raspuns sa fie considerat util si sa te convingem ca poti avea incredere in noi.
Mixul de produse si servicii Private Banking este customizat
pentru fiecare client in parte, in functie de nevoile financiare ale acestuia.
Varietatea de optiuni de investitii puse la dispozitia clientului prin intermediul bancherului personal are ca scop crearea unui portofoliu echilibrat si diversificat, care sa ofere posibilitati de economisire, crestere sau protectie a resurselor.
Din categoria produselor complexe, printre cele mai accesate se numara:
– Produsele structurate cu optiuni pe cursul de schimb valutar
(Dual Currency Depozit);
– Metalele pretioase si produsele derivate din aur: aur fizic, aur de cont, conturile de economisire in aur;
– Fondurile de investitii: in special cele de actiuni cu acces la
piete internationale (US, China,Europa emergenta, America Latina);
– Asigurarile de sanatate.
Clientii eligibili sunt persoane fizice, care detin active in
administrare de 200.000 EUR cu Piraeus Bank.
Aveţi serviciul de alertă prin SMS pentru operaţiuni făcute pe card? Eu, de pildă, ador SMS-uri care încep cu „Contul dvs. a fost alimentat cu suma de…”, e una dintre micile mele plăceri vinovate 😀
🙂 râzi tu, dar cand te anunta banca prin SMS la 6 dimineata ca tocmai ai cheltuit o mica avere intr-un magazin de prin Uzbekistan sa vezi ce bun ti se pare sistemul!
ai păţit-o? 😀
Dap. Si am primit si banii inapoi.
ASTA DA, ar fi un mesaj care ar atrage clienti.
„In caz de frauda sau cumparaturi refuzate iti punem banii la loc pe card in 48 ore fara multe comentarii”
Cine a tot cumparat cu cardul online in ultimii 10 ani stie ca poate primi banii inapoi fara bataie de cap daca returneaza un produs sau cineva ii foloseste cardul fraudulos (online).
Insa marea majoritate, adica cei care au facut prima lor cumparatura online cu cardul pentru un voucer Groupon sau gen, nu stiu asta si se feresc sa il foloseasca in prea multe locuri si pt sume mari de frica tepelor.
Nu stiu mecanismul circulatiei banilor la platile online, ca dupa o plata online banii sunt doar blocati in contul lor timp de 30 zile, si ca transferul efectiv catre furnizor se face doar daca ei nu se opun ( returneaza produsul, refuza plata etc. )
Acesta este un serviciu care se va implementa in curand, pentru a te putea bucura de cat mai multe astfel de mesaje 🙂
DOT ar trebui sa raspunda si la intrebarile mai dificile, ca vad ca se cam eschiveaza.
Presupun ca luni.
DOT probabil ca lucreaza doar de luni pana vineri, de la 9 la 17 (adica exact cand majoritatea celor ce muncesc nu pot ajunge la banca).
se vede de mai sus ca imi face placere sa-l pun la colt pe DOT, deci nu ma poti acuza ca tin cu ursu’, dar ce spui e o prostie: daca stii cum sa folosesti bancile, n-ai nevoie sa te duci la banca decat atunci cand vrei un credit, restul se pot face online. si chiar si asta poti sa o faci fara sa te deplasezi daca apelezi la un broker de credite care vine la tine si apoi mai departe se ocupa sa-ti gaseasca formula de finantare cea mai lejera pt tine
Se vede ca ii pui la colt, si imi place. 🙂 Poate ca spun o prostie fiind influentat si de ultimele (singurele) interactiuni offline cu banca – expirarea cardurilor.
Referitor la brokeri, scopul lor nu este sa gaseasca „formula de finantare cea mai lejera pt tine” ci formula de finantare cea mai profitabila pentru ei. Doar ca uneori cele doua coincid.
Dupa cum spunea si Octavian: „Cel mai bine este sa nu avem de aface cu bancile”, dar toata lumea ar fi mai fericita (inclusiv ei) daca ar fi banci, si nu camatari.
Ce clauze abuzive aveți în contractele de creditare?
Cosminos, contractele de credit si celalalte documente care reglementeaza activitatea bancara se bazeaza pe normele aprobate de autoritatile in domeniu.
Altfel spus, orice abuz care e permis de legislatia in vigoare nu e de fapt abuz, nu ?
Draga Florin, noi nu vorbim despre permiterea unor ilegalitati, ci ne raportam stric la noi. Documentatia care reglementeaza relatia dintre noi si voi este aprobata de autoritatile in masura si asigura un cadru legal de desfasurare. Te rog sa ne spui daca ai intampinat probleme, respectiv ai descoperit ceea ce tu numesti abuz in vreun document Piraeus Bank si noi suntem deschisi la dialog pe acest subiect.
Iti multumim!
Ordonanta 50 suna cunoscut ? Lucruri care erau permise inaintea ei au devenit subit problematice dupa. Dar e o vorba: hotul neprins, negustor cinstit. Pana nu suntem trasi de urechi, suntem corecti si nu savarsim abuzuri.
S-a intrebat si mai sus: in alte tari se poate plati o rata cu cardul ? Din cate stiu eu, se poate. La noi nu se poate, ceea ce e un abuz.