Cu vreo nouă luni înainte de anul 2000, aflat cu o bursă în ţara celor bravi, în care orice e posibil, priveam cu veneraţie într-o după-aimază cum gazda mea, un tânăr broker din Minneapolis, lua la mişto compania de telefonie fixă la care tocmai renunţase.
Sunase cineva să-ntrebe de ce îi abandonează şi Peter răspundea în doi peri chestionarului corporatist ce-i era recitat de la celălalt capăt. E o cruzime să încurci omul de la call-center (n-are nici o vină), dar o cruzime necesară, uneori, ca să te mai răcoreşti când scapi de un furnizor neplăcut.
– Dar de ce, de ce aţi renunţat, insista vocea subţire de la celălalt capăt, până când Peter, plictisit, i-a închis toate curiozităţile: uite d-aia, pentru că pot. Şi nu mă mai sunaţi, că vă dau şi în judecată.
America, fără îndoială. Acasă, altă lume.
Acum 11 ani, ideea că ai fi putut scăpa de singurul operator de telefonie fixă din România era cam ca planurile de colonizare a planetei Marte cu o rachetă construită în beci, dintr-o stropitoare şi butelia lui tataie. Nu exista alternativă la Romtelecom. Privatizată la vremea respectivă de mai puţin de un an, compania de telefonie fixă a României, moştenită de la republica socialistă, păstra încă, neclintit, întregul dispreţ faţă de clienţii captivi – sfintele moaşte ale ineficienţei, obrăzniciei şi nepăsării din proprietatea de stat.
Să fi schimbat Romtelecom cu altceva era încă imposibil – şi un vis fierbinte. O! cât mi-aş fi dorit să pot răspunde şi eu, ca Peter, vreunui umil slujbaş al firmei, îngrijorat că-mi reziliez abonamentul – uite d-aia o fac, pentru că pot, şi pentru c-o meritaţi, cu vârf şi-ndesat!
Dar acum, după mai bine de 10 ani, sunt în continuare client Romtelecom – şi încă unul foarte mulţumit. Compania s-a schimbat înainte să apuc eu s-o schimb – sau, cine ştie, tocmai pentru că eu şi alte câteva milioane de abonaţi ne doream s-o schimbăm, la propriu şi la figurat.
Am în continuare linia de fix de la ei, şi merge brici – s-a întrerupt o singură dată, în atâţia ani, când un grup discret de colecţionari au subtilizat un cablu subteran, într-o noapte.
Am internet de la ei, şi zbârnâie – am început cu o lăţime de bandă modestă, pe modem, dar ea a tot crescut, fără să fi cerut eu în mod special îmbunătăţirea serviciilor. Pur şi simplu, m-a mai sunat din când în când câte cineva, întrebându-mă dacă am ceva împotrivă să-mi crească viteza de internet în aceiaşi bani.
Periodic, mă mai caută câte un angajat de la ei şi mă-ntreabă dacă n-aş vrea să-ncerc şi IPTV de la Romtelecom – „e viitorul, dl. Petreanu” – şi eu zic poate, dar poate că mai întâi ar trebui să-mi iau şi eu un televizor din prezent, nu din alte ere.
Şi ştiţi ce e aproape năucitor când compari compania de azi cu cea de acum un deceniu? Faptul că, dacă ai vreo problemă, sau vreo nedumerire, sau vreo reclamaţie, poţi s-o semnalezi pe Twitter şi ţi se şi răspunde. Twitter? Pentru firma de telefonie care nu răspundea la propriile telefoane cu săptămânile?
Incredibilă transformare în bine pentru o companie care era în topul neîncrederii populaţiei cu numai un deceniu în urmă.
Şi cel mai bun lucru este că Romtelecom te roagă, acum, să-i devii client.
Ultima ofertă a Romtelecom include, pentru numai 59 de lei lunar, până la 61 de canale tv prin Dolce, internet prin Clicknet Power, până la 100 Mbs, telefonie Voce Zero (plăteşti doar cât vorbeşti) şi două gratuităţi – un telefon fără fir şi un router wireless.
Oferta – denumită „Pachetul Anului” – mai e valabilă până la 31 ianuarie 2012. Mai mult, cine comandă online intră într-un concurs cu peste 1.000 de premii oferite de Romtelecom şi TV Paprika.
****
În 1992, reporter de ziar, am publicat un articol despre cea mai veche cerere de telefon din Braşov. Era acolo o familie care aştepta din 1967.
De dinainte de a mă fi născut eu.
E o chestie, să vezi cum Romtelecom oferă acum bonusuri şi cadouri pentru a te face client.
54 comentarii Adaugă comentariu
În mare parte ai dreptate, păcat că din momentul în care te-au prins sub contract încearcă să tragă spuza pe turta lor cât pot ei de mult!
poti sa fii putin mai clar? la ce te referi ?
Gasesti aici tot ce cred despre romtelecom: http://www.lagrig.ro/?s=romtelecom
Te-au platit ca sa le faci reclama ? 🙂
Eu am renuntat de cativa ani la serviciile lor, am trecut la concurenta si sunt multumit. Ideea e ca e foarte bine ca acum avem de unde alege, si libertatea de a alege, nu e asa?
Pai scrie pub, deci e publicitate, dar nu e o inventie, eu chiar sunt abonatul lor si sunt multumit. Si da, e formidabil ca avem de unde alege, asta-i face pe toti mai atenti la noi.
Înainte să-mi schimb domiciliul, am avut şi eu contract cu ei timp de 2 ani şi am fost destul de mulţumit. Dar oricât aş fi fost de mulţumit, nu pot să nu mă amuz (cel puţin) de gafele lor.
Cand am citit titlul articolului imi spuneam: „Uite unul in consens cu mine”. Dupa ce am citit laudele din cuprins, ma simt dator sa-i descopar „domnului Petreanu” si o alta latura a Romtelecom.
Pe linie de persana fizica am pachet complet voce+internet+Dolce. Periodic, imi expira contractul, dar daca nu lansez bomba cu „renunt la voi” nu obtinpreturi ok. Sun intr-o zi la call center si solicit pachetul cu 56 lei, avand contractul expirat. Dupa 10 minute de asteptare pe fir, imi raspunde o cucoana extrem de ofensata ca o deranjez, care imi reproseaza ca ea lucreaza, nu ca altii (banuia ca eu sunt liber deoarece o sun). Dupa discutii aprinse, fara scuze si diplomatie din partea ei, aflu ca pachetul cu 59 lei nu e disponibil decat clientilor noi. Ei bine, am solicitat incheierea contractului, si dupa ce le-am trimis cererea de reziliere, au inceput sa ma sune si sa-mi ofere marea cu sarea, la pret de nimica. Asta oare nu-i bataie de joc? Nu-i intereseaza portofoliul ci doar acaparare de clienti/fraieri noi. Pe linie de business, lucrez la o firma care are internet de la clicknet iar gazduirea domeniului si mailurile, pe platforma beonline de la Romtelecom. Cu internetul nu prea avem probleme, decat de cateva ori pe an, in schimb hosting-ul este sub orice critica. Avem la reclamatii la ei cat pentru 3 vieti. Dar, ca de obicei, ei nu recunosc vina si nu-si cer scuze.
Nu ar strica sa aflam si parerile celor care au fost la Boom si au fost preluati (multi dintre ei fara acordul lor) de Romtelecom si carora li s-au bagat pe gat diverse pachete si facturi….
Eu am fost client Boom și am stat câteva luni fără TV pentru că Romtelecom n-a fost interesat să preia și clienții. Uite aici povestea: http://www.dollo.ro/2011/09/la-romtelecom-nu-e-criza/
Între timp s-a rezolvat – cu greu – și ca abonat cu telefon, internet cu bandă largă și IPTV sunt mulțumită. Nu am avut încă deranjamente ca să fiu nevoită să sun la reclamații, așa că nu bag mâna în foc să sunt așa de schimbați în bine cum zice domnul Petreanu 😉 Dar e clar o evoluție.
Daca faci comparatia Romtelecom 2000 – Romtelecom 2011 atunci da, si-au imbunatatit foarte mult serviciile.
Daca faci comparatia Romtelecom vs alti provideri telecom in 2011, atunci Romtelecom e undeva pe la mijloc.
De 6 zile astept un raspuns de la ei legat de oferta de Craciun, se pare ca nu prea vor sa faca vanzari atunci cand sunt oferte. 🙂
eu am facut comnada online si nu am avut rabdare mai mutl de 2 zile 🙁 Am sunt astazi la numaruldin comanda si s-a rezolvat. Sper 😛
Daaa, romtelecomo te roaga sa devii clientul lor.
Eu am dorit la un moment dat si dupa doua luni de cins mi-a promis ca in 30 de zile o sa am instalate serviciile lor inca nimeni nu stia nimic acolo de stadiul cererii.
Am cerut sa fiu contactat de nenumarate ori sa-mi spuna si mie cineva care e situatia si nimic. Am lasat-o asa si nici in ziua de azi nu a venit nimeni. De un an de zile .
Asa ca se poate ! :))
Cam aşa am păţit şi eu în vara anului trecut. După 2 luni de aşteptare şi dat telefoane, am semnat contract cu altă companie. Ulterior m-a căutat şi Romtelecom, dar era prea târziu. 🙂
La fel am patit si eu, dar la RDS. Am facut un precontract pentru instalare in 30 zile si au venit dupa mai mult de un an. Uitasem ce cerusem. Asa ca „i-am usuit”. Noroc ca nu mi-am reziliat contractul la UPC, avand niste suspiciuni in legatura cu promptitudinea RDS..
Dreptate, ochii plinsi vor sa vaza P-ul in cerculetz 🙂
Cred că e inevitabil, doar tagul pare insuficient, nu-l vede nimeni.
Întâmplare reală:
Prin anii `90, părinţii mei au depus la Romtelecom o cerere de instalare post telefonic (sau cum i-o fi zicând pe-atunci în limbaj de „specialitate”). Întrucât cererea lor rămăsese fără răspuns, prin `95 s-au apucat din nou să se roage de întreprinderea de telefoane să-i accepte ca şi clienţi, de data aceasta cu mai mult succes.
În 2005 sau 2006, după ce deja renunţaseră de vreo 2 ani la telefonul fix din motive de facturi în mod repetat nejustificat umflate, au primit de la Romtelecom o scrisoare prin care erau informaţi că le-a fost acceptată cererea de racordare… depusă în `90! =))
Bunica-mea mai este pe telefonul fix de la ei. Plateste 60 de lei pe luna abonament si niste minute vorbite. De fapt platesc eu. Abonamentul meu pe Orange (cam tot pe acolo cu minutele) ma costa 15 LEI PE LUNA. Abonament MOBIL, cu niste zeci de minute incluse, exact cam cat vorbeste a batrana.
Netul? Am reusit sa convingem un fraier de prieten sa treaca pe RDS, dupa ce se tot plangea de netul prost pe care-l are de la marele Romtelecom. Acum ti-ar rade in nas, daca l-ai invita sa revina la ei 😀
Dojo, mă interesează şi pe mine un abonament de 15 lei la Orange cu zeci de minute – numa’ să fie şi în alte reţele decât Orange 🙂
te-as contrazice aici daca imi permiti, eu sunt un „fraier” care am trecut de la rds pe romtelecom, nu vrei sa iti povestesc cate intamplari „fericite” am avut cu rds, ca nu despre asta e vorba aici, atat iti spun nu m-as mai intoarce la ei nici daca m-ar implora, raman pe romtelecom ca sunt mult mai ok. cred ca fiecare companie are clientii ei ” multumiti” 🙂
@Someone: Dialog Inedit se chema abonamentul. L-am facut in ’99. Acum am vreo 70 de minute cred, deh, chestii de ‘fidelitate’. La cat am eu nevoie .. Cam asta ar fi si necesarul alor mei, numai ca ei platesc minutele in cauza. si ma trezesc mereu ca dau de 3-4 ori mai mult decat abonamentul meu. Sau chiar mai mult, parca ultima factura a fost 80 de lei, de era a batrana sa faca soc.
@santa(is)comingtotown: am testat RDS timp de 2 ANI alaturi de un cont UPC. Eram deci 2 utilizatori in casa si aveam fiecare linia lui. Cum am wireless, ma puteam conecta cand la una, cand la alta. In aia 2 ani UPC-ul a picat de cateva ori, RDS-ul nu. Si nu discut despre viteze, ca e alt film. Intr-un final am acceptat ‘riscul’ de a merge pe o singura retea si sunt exagerat de multumita de RDS. L-am trecut si pe al meu si e super OK.
asa cum zici, fiecare cu treaba lui. Am insa cazuri de oameni pe Romtelecom care-si dau suturi in … Un alt prieten si-a pus Romtelecom si nu putea nici pe skype sa stea. Am facut misto de el, ca a gresit providerul, asa ca a renuntat la contract imediat. Cred ca era o faza din aia de 24 de ore sau ceva de genul, timp in care sa renunte fara probleme. In alte cateva ore era pe RDS. Sa vezi ce merge sandramaua …
Cei de la Romtelecom nu sunt deloc, nu s-au schimbat aproape deloc, m-am convins cand reteaua de televiziune prin satelit Boom a fost preluata de Romtelecom.
Desi le-am spus ca nu doresc sa trec la Romtelecom si am vorbit de vreo 5-6 ori cu cei din call center facturile de la Romtelecom au inceput sa curga, de fiecare data primeam asigurari ca contractul meu cu Boom a fost reziliat si luna urmatoare primeam factura.
Iar echipamentele, dupa ce la fel m-au asigurat ca trimit ei pe cineva sa le ridice, am primit scrisoare de la ei ca daca nu le predau se vad obligati sa ma actioneze in justitie pentru a le recupera.
O luna jumatate m-am rugat la RTC sa imi faca upgrade la banda de internet. La 1930: nu se poate, nu stim nimic, nu suporta, trebuie prelungire de contract, trebuie contract nou.
Apelez la facebook: deja alta poveste; in 2 ore ma suna o doamna ca da, se poate. Bine, dupa accept iarasi tarasenia naibii: du-te in magazin RTC (fa cerere), trebuie schimbat modemul cu unul identic (!!!).
In fine, dupa o saptamana dupa ce am apelat pe facebook sunt fericitul posesor a 50Mbps de la RTC.
In privinta IPTV-ului, am renuntat dupa ce sefii RTC au decis ca au dreptul sa modifice pretul abonamentului in mijlocul derularii contractului.
Asa ca mi-am folosit dreptul de a renunta la contract inainte de expirarea lui pe motiv de crestere a pretului!
Tot online-ul mişcă treaba 🙂
Si pe mine tot facebookul romtelecom m-a rezolvat. Mi se pare foarte tare, fara telefoane sau alte deplasari. Onlineul e viitorul.
Am avut televiziune de la Dolce. Instalarea a fost gratuita, dezinstalarea în schimb nu a fost deloc. A trebuit sa ma plimb cu ligheanul numit antena de satelit în brate pana la sediul RTC. Niște țărani.
Romtelecom, poveste veche, si din afara, cum o vedeti dvs., si din interior… La cum trag pe ei grecii, nemtii, americanii care-i conduc, si cum sig si deturneaza resursele pe toate partile, ma mir ca mai reusesc sa ofere servicii. In rezumat, dupa privatizare, managementul strain a facut tot ce-a putut ca sa-i sparga pe aia de la departamentele tehnice, si au reusit, se lucreaza cu o jumatate de echipa tehnica normala, si au hipertrofiat departamentele de comunicare, pline de amante si pile, si se vede. Ofera mai mult decit pot face, si cu mentenanta sint zero.
Si eu zic ca e cu totul alta companie ca pe vremuri, dar e mereu loc de mai bine.
eu sunt multumita de clicknet, am abonamentul nou cu cele 3 servicii.
diferenta intre cablu si iptv e de la cer la pamant, pe iptv imaginea si culorile sunt mult mai clare. renuntasem initial la romtelecom, insa am revenit si nu regret. si eu sunt de parere ca s-au schimbat in bine fata de cum erau odata
de la om la om, rom, rom, telecom deci ce sa mai astia habar n-au publicitate. de la aparitia telefonului mobil am renuntat la fix, si le-am dorit faliment grabnic. n-a fost sa fie, poate le vine de hac criza!
Lucrurile cam asa stau cu romtelecomul, in linii mari.
Iar asta e un articol de publicitate scris frumos 🙂
Peace !
Nu e dom’le publicitate, ca nu s-a dat nimic pe factura.
Romtelecom si Apanova sunt singurii doi furnizori de utilitati pe care nu-i urasc. La Romtelecom am tel (cu multe minute si prin tara, si prin europa) si internet, ambele super ok, in bani de bun simt (cel putin asa mi se pare mie). Call center-ul comercial e ca toate call centerele, dar macar oamenii de la call centerul „tehnic” sunt OK si rabdatori:). A, si despre dolce mi-au zis ei singuri ca n-o sa se vada bine ca n-am pereti spre vest or smth (asta mi se pare o onestitate rarissima).
in rest, am placerea serviciilor upc, rcs, enel, orange, vodafone si Gaz de Suez – pe care i-as dori morti in chinuri (mai ales Enel, astia sunt cei mai nesimtiti dintre nesimtiti).
Concluzia mea- publicitate, ce-i drept, dar exprima un adevar. Romtelecom s-a schimbat mult, in bine.
In 2010 am avut niste probleme cu Romtelecomul. Atunci am „cunoscut-o” online pe Ana Ghimpu din echipa de PR. O persoana inteligenta, bine pregatita profesional, care a stiut sa rezolve problema si sa ma calmeze. Lucru cam greu de realizat cand esti dependent de net. O recomand.
Asta parca seamana a Udrea ridicata in slavi de o „admiratoare”.
Crezi ca Vax-albina, altfel comentatr vechi pe-aici, este însuşi proprietarul Romtelecom? Whoa! De ce n-ai zis, mă?
@Dan Andrei
Seamana, dar nu rasare. In lumea asta plina de nulitati mi s-a parut normal sa laud un profesionist.
N-am avut personal nicio problema cu romtelecom, din contra, totdeauna au fost prompti cand am avut ceva de reclamat. Bine e adevarat ca nici n-a fost prea des ceva de reclamat. Se cunoaste ca s-au schimbat incepand cu duduitele care iti raspund la telefon, numa’ voci mieroase nu mai sunt asa acrituri ca altadata.
La fel am patit si eu. Si nu-mi vine sa cred ca s-a schimbat in bine. Bravo lor!
Bunica mea inca avea reteaua lor de telefonie fixa Romtelecom la care nu vorbea deloc si platea 45 de lei pe luna pana saptamana trecuta.
Acum are un mobil cu cartela V si plateste 25 de lei pe luna pentru 3000 de minute in retea si 75 nationale. Oricum, toate rudele avem V.
Ieri si-a instalat o noua linie de telefonie fixa de la RCS&RDS si plateste 10 lei pe luna cu minute nelimitate si gratuite in toate retele fixe si cu un cost de 1,2 centi pe minut in orice retea mobila.
Se pare că la Romtelecom, unii clienţi sunt mai egali decât alţii… 🙁
Tocmai ce-am scris pe blog un articol despre ei. Tehnicul lor e la pământ!
Frumos articol, pacat ca nu avem timp mai mult sa-l citim toti.
Ai dreptate, au facut o schimbare de 180 de grade cei de la ROMTELECOM, in bine.
Doua cuie:
1) Cum ti se pare colindul transformat in reclama? Pe mine ma face sa le doresc sa … in chinuri.
2) Nu poti sa iti iei Internet fara abonament telefonic. Cica tehnologia nu permite. Ba permite (sunt in domeniu si am si raspuns scris de la ANCOM) si mai e si ilegal (esti conditionat sa cumperi un produs legat de altul). In fine, nu stiu cum se musamalizeaza asta de ani de zile.
1) ….. cu foc
publicasem un comentariu care a intrat in moderare
din pacate acesta nu a mai vazut niciodata ”lumina”
e clar ca e un articol platit oricat nu s-ar vrea lucrul asta…
pacat si rusine domnu’ petreanu…
Adică mirarea aia anonimă că nu ştiu cine e o proastă? Nu-i a mea ruşinea.
daca vrei mai multe detalii despre persoana respectiva ti le pot oferi pe privat
repet:
lucruri ”bune” facute de ea:
1. a distrus cateva echipe bune;
2. a stricat niste lucruri facute ”cu cap”
…
Nu înţelegi. Nu părerea ta mă deranjează, ci faptul că, perfect off-topic, ţii să-ţi exprimi aici o părere jignitoare la adresa unei persoane reale care n-are nici o treabă cu articolul respectiv. Nu mă interesează meciurile tale şi nu accept asemenea răfuieli fără miză aici. Asta e tot.
Apoi – că articolul respectiv era sponsorizat nu era nici un secret, scria în tag-uri şi s-a vorbit despre asta încă din primele comentarii. Nu te-ai obosit să citeşti şi mi-ai aruncat şi mie o jignire perfect inutilă.
Aşa cum am mai scris pe blogul ăsta, da, accept să scriu articole sponsorizate din când în când, dar numai dacă am o poveste de pus în context şi numai dacă eu cred în subiectul respectiv.
Însă, indiferent dacă un material e sponsorizat sau nu, unele genuri de comentarii nu trec.
in fine; ma mir ca raspunzi desi o faci totusi in 2 peri
da, e un razboi pe care il am nu cu o persoana ci cu tot romtelepomu pe care unii il preamaresc uitand vremurile cand cand ni se cacau in cap la propriu si faceau ce vroiau cu noi (facturi marite, contracte cu niste clauze naucitoare, etc)
verticalitate domnu’ petreanu, verticalitate
daca nu iti convine ce scriu poti sa faci ce vrei, e parcela ta…
si mai dai exemple de ce ce intampla in state…
De acord este un articol sponsorizat, dar asta nu inseamna ca trebuie sa ne prostituam doar de dragul sponsorizarii. Din perspectiva mea tot articolul este antiteza trairilor mele cu Romtelecom. Iti respect dreptul de a avea un blog si de a scrie ce vrei pe el, insa atata timp cat el poate influenta public pe cineva care cauta sa se informeze corect, si da peste acest articol total nerealist, total nedocumentat, total paralel cu ceea ce inseamna Romtelecom, ma deranjeaza. E frumos in America, da este, tocmai pentru ca oamenii au alta mentalitate decat ceea care reiese din articolul tau si mai ales din motivul pentru care scrii acest articol doar pentru ca… este sponsorizat.
Cand v-om inceta sa mai ne dam jos pantaloni, pentru orice beneficiu care ne incalca propriile noastre principii, atunci poate sensul adevarat al lui „uite d-aia, pentru că pot” va capata si la noi o putere. Pana exista „oameni mici” care desi scriu un articol frumos ca si parcurgere si lirica, prefera sa isi inece propriile convigeri, doar de dragul unei „sponsorizari”, puterea adevarului va fi ceva abstract. Spune-mi te rog daca nu este secret in ce a constat sponsorizarea articolului, pentru ca iti dau dublu doar sa scrii un articol care sa contina informatiile adevarate, toate mizeriile care le fac cei de la Romtelecom, toata nesimtirea cu care trateaza clientii dupa ce acestia au avut ghinionul sa semneze un contract cu ei, toata dulcegaria falsa cu care te contacteaza in momentul in care contractul tau se apropie de final, pentru a-ti exprima cat de important esti pentru ei, desi cu doua saptamani in urma cand ai avut o problema ai fost ignorat, mintit si chiar jignit.
Romtelecom, nu pot spune ca este o companie comunista, dar gandirea celor care o conduc este una invechita, ramanand intiparit adanc in genele companiei, ca daca ei nu sunt, nimic nu e. Ei, bine, e !!!
Îmi pare rău că eşti aşa furios. Presupun că ai avut o experienţă realmente neplăcută cu ei. În privnţa articolului, am relatat întâmplări autentice şi n-am minţit cu nimic. Nu scriu articole sponsorizate dacă nu cred în subiectul cu pricina.