Propunere de îmbunătăţire a vânzării de chestii la cinematografele Hollywood Multiplex

Către conducerea (şi patronatul) cinematografelor Hollywood Multiplex, Mall Vitan, Bucureşti:

Stimaţi tovarăşi, stimate tovărăşele, dragă Adrian,

Am remarcat o certă ineficienţă în sistemul de vânzare a biletelor – şi floricelelor – către public. De aceea, îmi permit să vă sugerez câteva căi prin care această activitate deosebit de neplăcută pentru angajaţii dv ar putea deveni nu numai amuzantă, ci chiar mai profitabilă.

De exemplu, nu pot înţelege de ce e nevoie de nu mai puţin de 3 (trei!) case de bilete deschise sâmbătă seara la intrarea în cinematografele dvs. Asta înseamnă că se formează nu una, ci trei cozi separate, fiecare cu câte 30-40 de persoane. Treaba asta creează haos, îmbulzeală şi nehotărâre din partea clientelei, care niciodată nu ştie la care coadă să se aşeze pentru a cumpăra mai repede.

Culmea, am remarcat că, potenţial, ar putea fi deschise chiar 8 (opt!) case simultan – dovadă că un manager jignitor de ineficient s-a gândit, la un moment dat, să angajeze un batalion de vânzătoare. Sper că persoana care a avut acest plan mârşav de reducere a profiturilor dvs. a fost de mult lichidat.

Eu propun o singură casă. Avantajele sunt evidente:

1. Mai multă ordine şi disciplină – o singură coadă, un singur ţel.
2. Eliminarea indeciziei potenţialilor cumpărători – o singură coadă, o singură opţiune.
3. Mai puţini angajaţi – mai puţine bătăi de cap cu personalul, mai puţine salarii, mai puţine impozite.

Propun, de asemenea, instituirea următoarelor reguli:

1. Biletele se vor vinde cu maximum o oră înaintea începerii spectacolului. Astfel, clienţii vor fi nevoiţi să se aşeze la coadă cu minimum 3 ore înainte. Pe marginea cozii se vor putea vinde lozuri, batoane de ciocolată, apă, paracetamol şi perfuzii la preţuri foarte bune – cererea ridicată ridică şi profitul.
2. Clienţii vor trebui să aibă bani ficşi pentru plata la casă. Se va deschide un oficiu de schimb într-una din casele eliberate prin aplicarea primei îmbunătăţiri. Aici, pentru un comision modic de 25-30%, clienţii neprevăzători vor putea obţine banii necesari (preţuri care se termină în 95 de bani ar ajuta la creşterea profitului).

Alte îmbunătăţiri:

1. Se va putea percepe o taxă de la magazinele din apropierea cinematografului, care vor beneficia de un binemeritat influx de clienţi pe durata cozii.
2. Se va oferi clienţilor de la coadă, prin anunţuri publice repetate la câte 60 de secunde, posibilitatea de a participa la licitaţii pentru obţinerea biletului peste rând. Nu se va licita mai mult de un bilet odată.
3. Clienţii care ajung la casă cu mai puţin de 60 de minute înaintea începerii spectacolului vor fi informaţi că pot cumpăra, totuşi, biletul, pentru o suprataxă minimală de 100% şi semnarea în caietul de mulţumiri pentru firma dvs.

În privinţa barurilor la care se vând floricele, cola şi alte prostii de acest gen, am remarcat aceeaşi ineficienţă. Câte două posturi de lucru pe etaj – ba chiar 5 posibile, numai că, slavă Domnului, niciodată nu le-am văzut pe toate ocupate.

Aici, aceeaşi propunere – un singur punct de lucru, pe ambele etaje. Ne putem aştepta ca unii clienţi să verse floricelele şi cola când urcă şi coboară de la un etaj la altul, ceea ce-i va determina să cumpere din nou – deci dublarea vânzărilor printr-o idee atât de simplă!

Desigur, cei care fac mizerie vor fi amendaţi pe loc.

Consider că s-ar putea oferi prioritate la cumpărarea de floricele celor care achiziţionează porumbul in situ, de la nişte automate speciale, şi plătesc apoi expandarea lui cu utilajele companiei, la bar (la acelaşi preţ, evident). Pentru creşterea vitezei de lucru, clienţilor li se va permite să vină cu cola de acasă, fiind taxaţi doar pentru turnarea în paharele de hârtie. Acestea vor trebui date cu garanţie şi vor putea fi primite înapoi, a doua zi, între orele 07.00-07.15, doar spălate, uscate şi dezinfectate.

Cât despre sala propriu-zisă de cinema, nu înţeleg de ce se oferă bilete cu loc fără o supra-taxă. Afirm că ar trebui vândute mai multe categorii de bilete – în picioare sprijinit de zid, în picioare nesprijinit de nimic, pe scări şi, în fine, pe scaune (câte doi sau individual).

De cel puţin 3 ori pe durata filmului ar trebui aprinse luminile şi efectuate controale stricte pentru depistarea infractorilor care şi-au permis să se aşeze deşi n-au dreptul. Contravenienţii vor fi, evident, amendaţi şi scoşi din sală, dracului.

Stimată conducere,

Cu speranţa că aceste propuneri vor duce la creşterea profitului dvs, dar şi la sporirea amuzamentului în gestionarea acestei afaceri, închei urându-vă să fiţi şi dv clienţi, sâmbătă seara, la Hollywood Multiplex, pentru a constata pe pielea dv cât de lamentabil conduceţi afacerea în acest moment.

Cu stimă,

Vlad Petreanu, păţit