Dacă se spune „clientul nostru, stăpânul nostru”, ar fi bine să se și confirme în realitate, nu? E bine să fii șef (și) pentru că nu ești ignorat când ai nevoie de răspunsuri.
Clienții magazinelor Flanco beneficiază de-acum de asistență telefonică non-stop, 24/7, grație unui parteneriat încheiat cu CGS Romania (Computer Generated Solutions), unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de call center și clienteling de pe piață. Clienții pot primi informații despre servicii, produse și comenzi online sau cu ridicare din magazin.
Ce înseamnă asta, mai precis?
- Când vrei să cumperi ceva de la Flanco, dar ești în dubiu sau ai vrea mai multe explicații despre ce face și cum face produsul respectiv, suni la ei sau trimiți mail și primești răspunsuri calificate, 24/7.
- Dacă vrei să comanzi ceva prin telefon, o poți face. Dacă vrei să știi pe unde o fi obiectul pe care l-ai comandat și care e situația comenzii tale, tot așa, poți suna sau poți scrie și vei primi răspuns.
- Dacă vrei să plătești în rate, dai telefon sau dai mesaj și ți se spune care sunt condițiile de creditare.
- În fine, dacă vrei informații generale despre magazinele Flanco sau despre anumite produse din vreun magazin anume, la fel, suni sau scrii și ți se răspunde non-stop.
Numerele de telefon, adresa de mail și alte informații despre serviciul „Suport Clienți 24/7” pot fi găsite aici.
Iată un atu pe care concurența nu-l are.
Fidel sloganului său – „Mereu peste așteptări!” – Flanco Retail a cheltuit anul trecut 3,2 milioane de lei pentru dezvoltarea platformei IT și pentru îmbunătățirea experienței de cumpărare a clienților săi, adică aproape o treime din fondurile totale de investiții.
3 comentarii Adaugă comentariu
Era un banc, se poate adapta si aici… Operatorii te trimit in …. mamei intr-un mod in care chiar iti face placere.
N-am rezolvat niciodata nimic prin serviciul clienti decat dupa 2-3 apeluri sau vizita la sediul firmei. Informatiile tehnice despre produse lasa intotdeauna de dorit.
A, stai ca mint: confirmarea unei plati functioneaza!
Adevarul e ca serviciul clienti (call center) al Flanco, nu era cel mai tare acum 2 ani. Da e diferenta intre a iti lua o comanda si chiar sa te ajute cu date tehnice la telefon, aici iti trebuie un specialist care chiar a vazut macar o data o plasma decopertata si poate pusa la loc.
Cred ca glumiti cu calitatea serviciilor FLANCO, comandat de 2 saptamani 1 chiuveta + baterie FRANKE care erau pe stoc, m-au sunat dupa 2 zile sa intrebe pe ce parte sa fie picuratorul desi era scris explicit in comanda, si de atunci nimic.
Coletul are asociat un AWB care nu a existat niciodata in baza FANCOURIER, nimeni de la callcenter nu a revenit sa-mi explice ce s-a intamplat si cum o sa se resolve(desi fiecare din cei 3 operatori au promis ca revin in cel mai scurt timp…)
E o gluma proasta, am facut deja petitie la ANPC, o sa cer si refunding de la banca, platind cu cardul.