De mai bine de 7 ani, am conturile firmei la aceeaşi bancă. În fiecare lună trec de cel puţin 3 ori pe acolo – semnez hârtii, cer extrase, depun documente. Periodic, completez formulare stufoase de „actualizare” a datelor personale – mereu aceleaşi. La începutul anului, la cererea băncii, am declarat că eu sunt beneficiarul real al conturilor – cu alte cuvinte, am promis că nu sunt un infractor. Cică aşa cere legea. Am şi un card de credit, personal, la aceeaşi bancă – primesc lunar situaţia financiară, şi ea, mereu aceeaşi, pentru că nu-l folosesc; am făcut-o o dată şi mi-a provocat o usturime de neuitat la portofel. Mă ştiu cu funcţionarele, ne salutăm, glumim; una dintre ele e fan Mircea Badea şi-mi cere mereu să-i transmit salutări; o sun din când în când pe alta, care s-a pensionat acum 2 ani – e o femeie de treabă şi-mi place să mai vorbesc cu ea. Mă ştie până şi câinele de la intrare, chiar dacă e nou prin împrejurimi, doar de 3 ani.
M-a sunat azi cineva de la această bancă:
– Bună ziua, de la BC… sunt, dl. Vlad Petre Danu?
– Pardon? am făcut eu, mai degrabă amuzat.
– Sunt de la BC…, vorbesc cu dl. Vlad Petre Danu?
Nu mi se păruse – femeia avea o dicţie excelentă, fiecare literă se auzea perfect. Petre Danu.
– Nu, i-am răspuns. Nu e bine să minţi banca, nu-i aşa?
– Dar cine sunteţi? m-a întrebat doamna?
– Pe cine căutaţi? am replicat eu.
– Nu sunteţi 0744-bla-bla-bla? Firma Bla-bla SRL?
– Ba da, dar nu sunt Vlad Petre Danu. Nu ştiu cine este dl. Petre Danu. Spuneţi ce doriţi, am zorit-o.
– Voiam să vă spun că eu sunt Raluca Nuştiucum şi că eu sunt consilierul de afaceri al firmei dvs din partea băncii, mi-a spus doamna. Noi dorim să vă sprijinim să vă dezvoltaţi afacerea, aşa că am dori să ne cunoaştem personal şi să vă sfătuim. Este o ofertă din partea băncii noastre.
Apoi, în continuare nelămurită:
– Deci nu sunteţi dl. Petre Danu?
– Nu, i-am răspuns, apoi am adăugat un săru’mâna pe post de la revedere.
N-aş vrea să credeţi că sunt cine ştie ce înţepat care se oţărăşte când îi greşeşte cineva numele – numai că mi se pare curios că banca la care ai conturile, de 7 ani încoace, desemnează un „consilier” special pentru tine – iar acest consilier nu e-n stare să citească un nume de pe o foaie de hârtie.
Mi-e teamă de sfaturile pe care mi le-ar putea da acest consilier. Nu ştiu ce altceva poate să citească, de fapt.
35 comentarii Adaugă comentariu
Păi, primul sfat ar fi că Petre Danu sună mai impunător decât Petreanu, de exemplu. Şi că ar aduce mai multă prosperitate, clienţi, cifră de afaceri, bla-bla-bla… Nu?! :)))))))
De ce naiba or mai scrie de mana cand s-au inventat niste chestii care se numesc imprimante, sau… si mai si, niste chestii care se numesc monitoare, daca chiar tii la copaci.
Păi ar fi trebuit să fie Petre Banu’, nu Danu 🙂
Ar trebui, da’ doamna e adepta politicii paşilor mici… 😉 :))))
D.Petreanu, mutati-va conturile la ING (eu am facut asta recent, exasperat de multitudinea de hartii si formulare pe care trebuia sa le completez la vechea banca, tot de vreo 7 ani – si banuiesc care e aceea). Cand am ajuns la ING nu a fost nevoie nici macar de stampila firmei iar dupa asta totul se face de la Self Banking sau Internet Banking. Nu am nici un interes personal in numita banca, doar mi-a placut cum se comporta. Mai normal, mai european. Multa stima, /Horia
Nu ai tu si leasingul tot la ei? Nu ti-au balamucit leasingii facturile ca nu le permite sistemul decit un mail?
BC…, ultimul bastion al tzaraniei din sistemul bancar, cu putine exceptii. Mie mi-au facut-o lata, s-a dus unul de pe strada si s-a interesat de citi bani am in cont, si surpriza! a aflat, ca i-a zimbit frumos domnisoarei de la ghiseu, dupa care respectivul m-a sunat si mi-a spus, cerind si bani. Ghinionul a fost ca „buna” ei colega care nu o inghitea m-a sunat si mi-a spus. A doua zi m-am dus val-virtej la banca si le-am promis un mic bilci cu politie si luat la mina inregistrari de la camerele de supraveghere. M-am gindit totusi ca-i praf afara si daca zboara nu stiu cine o mai angajeaza pe fatuca.
Daca vrei servicii de calitate, daca vrei sa fii – nu clientul – ci prietenul nostru!, daca vrei sa-ti rezolvi problemele legate de banca simplu, rapid, eficient si cu zambetul pe buze, da-mi un mail.
Lucrez intr-o sucursala mica, suntem 4 salariati si suntem prietenosi si eficienti.
Stiu ca e greu de crezut! Recunosc ca suntem… o fericita exceptie. 😉
Si-ti pot da, la cerere, niste nume de VIP-uri care-ti pot confirma ca nu glumesc, ci adevar graiesc!
Si nu-ti va (mai) fi niciodata teama de sfaturile pe care noi ti le vom da!
(Iar eu citesc Vlad Petreanu… de multa vreme!) :))
e foame mare…ies bancile la agatat pe bloguri 🙂
:p Nu! Dar pe Vlad Petreanu am fi onorati sa-l avem client!
(Ma distreaza cand afla sefii ca la sucursala noastra si-a mai deschis cont o „persoana publica”. Si ne intreaba: „da’ ce le faceti??” „Zambim!” 😉
Horia – am un cont personal la ING. Sunt mulţumit, până acum, deşi am auzit colegi destul de nefericiţi. Cum mi-o fi norocu’ 🙂
Miorlau – da, aceea e. N-am dat numele pentru că-mi închipui că a fost o greşeală, nu cred că poate fi acuzată banca în sine. Mi s-a părut numai dezolant momentul, şi nu că aş fi eu cine ştie ce tip cunoscut, dar sunt clientul lor de 7 ani şi numele e trecut corect (altfel nu se poate) în toate actele lor…
Functionara – m-ai făcut curios :-))
Curly – aşa şi trebuie, aşa şi trebuie 😀
mama ce dramoleta! pe mine gunoierii m-au intrebat o data daca nu sunt cumva vlad ionescu de la sport. pe bune, puteai sa ii spui ca te cheama petreanu si gata, faptul ca ti-a gresit numele nu arata neaparat ca nu isi stie meseria. si nici ca si-o stie.
functionara are dreptate. si eu lucrez cu o agentie bancara mica in care sunt patru functionari si ma inmteleg foarte bine cu ei. am inceput sa ma imprietenesc si cu ceilalti clienti, chit ca unul mi-a cerut o data un pistol ca sa-i impuste pe toti patru ca nu stiu ce gresisera. hehehe! si acu rad cand imi amintesc ce fetze facusera copiii aia de dupa ghisee
@ Someone. Contacteaza-ma! Iti vom satisface curiozitatea! 😉
@ Moise. Mai gresim si noi! Dar… fiind doar 4, ne corectam greselile rapid si fara scandal.
Si… parerea mea e ca nu conteaza foarte mult banca cu care lucrezi, cat atmosfera din banca si modul in care esti tratat. Cu cat sucursala e mai mare si mai aglomerata, cu atat tonusul si dispozitia angajatilor sunt mai scazute!
In fond, cam toate bancile se numesc „Maria”. Palaria face diferenta!
Si noi, la palarie… avem o floare! Si-un zambet. Si-o gluma. 😉
Reversul…cand ma suna pentru ca intarzii la rate si imi greseste intotdeauna numele, ma simt de parca vorbeste cu altcineva…Si e asa de bine, mai ales cand te ameninta 🙂
Din cauza unor oameni de acest fel ajungi sa refuzi orice innoire.
Bancile sunt atat de cinice incat ofera conditii de creditare fundamental diferite pentru oameni intre care se poate „semnul egal”.
Si consilierul care vrea sa te sfatuiasca este tot un portar! Ai sa scrii si despre el o carte?
@VirtualKid. „Si consilierul care vrea sa te sfatuiasca este tot un portar! Ai sa scrii si despre el o carte?”
Naspa! Daca consilierul este un… portar, inseamna ca eu sunt… femeia de serviciu!
Si as fi onorata daca Vlad mi-ar da un autograf pe o cerere de deschidere de cont! Sau pe… coada mopului atat de cinic, „incat ofera conditii de creditare fundamental diferite pentru oameni intre care se poate “semnul egalâ€.”
Indiferent de ce ai vrut sa zici, te asteptam si pe tine pe la noi!
Atitudinea face diferenta!
@moise guran: ce noroc pe Petreanu, pe el nu il mai arata lumea cu degetul pe strada : „uite-l pe ala de la sport” – sciatica si ideea de sport nu prea se pupa. Dar dau o bere prima data cand o sa aud pe cineva spunand in urma lui: „Auzi, asta nu-i Condurateanu?”.
Moise, ştii că eşti pe zi ce trece mai deştept, nu?
@Petreanu
Nu, nu stiu. De fapt sentimentele mele sunt tot mai amestecate in legatura cu intelepciunea generatiei mele. Din care si tu faci parte
Corect. Şi nici nu ştim care-i rostul vieţii. Adă o lamă.
Mai exista si oameni care nu stiu sa citeasca, sa scrie, ce sa ii faci…
Am un cont la banca X, cu card atasat. Intra si ies bani din cand in cand, uneori mai uit sa iau extras de cont, alteori chiar imi este lene sa mai bat drumul pana acolo, cam stiu ce „circula” in cont, voi vedea la sfarsitul anului cum „stau”. Iar cardul atasat poate sa lipseasca (l-am acceptat doar la ofertele insistente ale functionarului, atunci cand am deschis contul)
Am nevoie de un cont nou la banca X, unul „curat”, in care sa stiu exact cat si cand intra de la […]. Unul „dedicat”, care sa „plece” de la zero si in care sa stiu exact care este miscarea. Iar la acest cont chiar am nevoie de card atasat si chiar imediat.
Ma duc la banca X, ma „preia” o functionara cat se poate de amabila si zambitoare. Repet, foarte amabila si zambitoare. „Buna ziua, sunt Y, am contul XXXX …, va rog sa imi deschideti un cont nou si sa imi transferati tot ce este in contul actual, in cel nou. Pe cel vechi il vreau „pe zero”. „Ne pare rau dar nu puteti sa aveti doua conturi” raspunde foarte amabil si cu zambetul pe buze, amabila si zambitoarea functionara. Este posibil sa fi „descifrat” pe figura mea ceva legat de perplexitate … zambeste din nou gandindu-se poate „sper sa nu crape aici, la biroul meu”. Imi revin rapid – am „antrenament” in „meciurile” cu aiuritii. Si apoi, ma gandesc si ca, poate, exprimarea mea a fost prea „succinta”. Repet cererea, de data asta „desenand” pe birou, folosind intens mainile in a-mi face inteleasa dorinta. Functionara cea amabila si zambitoare ma priveste amabil si zambitor apoi imi zambeste amabil si imi repeta raspunsul anterior cu o rabdare amabila si zambitoare. Zambesc si eu (tamp si amabil), multumesc pentru amabilitate, ma ridic si plec. Mi-am facut cont nou la alta banca.
Concluzia mea : atitudinea amabila si zambetul functionarului nu tine loc de competenta. Nu sunt vreo persoana „ciufuta” dar prefer un functionar sobru si competent, care sa imi poata rezolva rapid si corect problema, fara familiaritati, fara „glumitze”. Cer prea mult functionarului roman ? (Vorbesc la general fiindca sunt doar cateva situatii in care am avut parte de seriozitate / competenta)
Vlad, Moise, sper sa nu deveniti emo, sunteti prea batrani pentru asta. 🙂
In tinerete am invatat ca trebuie sa ma feresc de medici si de secretarii de partid.Dupa revoluite am inlocuit secretarii de partid cu bancile…daca de doctori am scapat pana acum ei bine bancile s-au dovedit a fi mai tari decat secretarii de partid!Lepra,cancerul sau SIDA sunt o gluma fata de banci!Retineti ca oricat de frumos v-ar trata si oricat de atragatoare par ofertele,tot ceea ce veti primi vor fi dureri de cap!
@valentin. „Concluzia mea : atitudinea amabila si zambetul functionarului nu tine loc de competenta. ”
Nu e vorba de competenta aici. Pur si simplu NU PUTEA sa-ti deschida alt cont, cand tu aveai deja unul deschis. Acest lucru este valabil si pentru banca in care lucrez. Dar puteai sa faci asa: s-o rogi sa-ti INCHIDA contul vechi (nu sa fie „pe zero”, ca e cu totul altceva! Chiar daca e gol, ramane deschis). Apoi o rugai frumos sa-ti deschida altul, ca te-ai razgandit! Sau iti deschideai un cont nou, la alta sucursala a bancii.
Dar va place grozav sa dati vina pe incompetenta angajatilor, cand acestia refuza sa incalce normele, numai ca sa va indeplineasca dorintele!
@Functionara: sunt cotoi batran in sistem (din ce am vazut pe blogul tau daca am fi in aceeasi organizatie ti-as fi un soi de sef) si da-mi voi sa-ti felicit entuziasmul pentru un job asa banal cum avem noi in banking! chiar daca uneori derapezi si cred ca ai atitudine de fata care vinde sampoane, e rar un asemenea avant. bravo!
@ Moise: cum de esti asa soft? pari mai coios in emisiune…si sa stii ca cine l-a sunat pe Petreanu trebuia sa se informeze exact pe cine suna pt ca asa a devenit total ineficient: a reusit sa-l irite (cum e normal, cred; exagerand!, si tu te-ai enerva daca te-ar suna cineva intreband de dl Caise Ghiolban) in conditiile in care incerca sa-i castige bunavointa catre o noua colaboare – cum ar veni a consumat unitatile de pe telefon de servici deamboulea
@Functionara – „Dar puteai sa faci asa: […]” – ar fi fost obligatia mea sa stiu pe de rost toata aceasta „manevra” ? Functionara era (si este) platita ca sa imi zambeasca serafic sau ca sa imi dea toate datele necesare pentru a-mi rezolva problema ? Asta se numeste competenta ? Ca doar despre COMPETENTA vorbeam eu. In afara de „Ne pare rau dar nu puteti sa aveti doua conturi” („de ce ?” – „asta este regula bancii noastre”) nu am reusit sa „smulg” de la dansa … in rest doar amabilitati si zambete.
Iar despre „Dar va place grozav sa dati vina pe incompetenta angajatilor, cand acestia refuza sa incalce normele, numai ca sa va indeplineasca dorintele!”, da-mi voie sa iti spun ca esti total in necunostinta de cauza. Nu i-am cerut sa incalce vreo norma sau vreo regula, pur si simplu am vorbit despre ce am nevoie si gata. Mai tarziu am aflat si eu despre regula cu „nu ai voie sa ai doua conturi” dar deja rezolvasem situatia …
Inteleg spiritul de casta dar nu inteleg blamarea absolut gratuita. 🙂
Chiar, cu cine crezi ca „vorbesti” cand ma acuzi de „tentativa de coruptie” ? 🙂 🙂 Eu as fi fericit ca functionarul sa isi cunoasca la perfectie pozitia si sa poata sa ma lamureasca in legatura cu orice problema care ar putea sa apara.
Iti convine sa vorbesti asa fiindca esti „in tema”. Daca ai fi „pe terenul meu” de activitate si ai veni cu o problema la care eu as raspunde (cu amabilitate si zambind angelic) cat se poate de laconic lasandu-te „cu gura punga”, ai spune la fel ca mine – „Uite ce aratare, nu putea sa imi dea si mie vreo doua, trei, informatii ? Ce, o durea gura ? Incompetenta !”.
Eu explic clientului de ce ofer unele servicii, de ce nu ofer alte servicii, care sunt cele mai bune „retete”, care sunt „combinatiile” optime, care sunt „terenuri alunecoase”. Asta fiindca „STIU meserie”.
Cum spuneam, atitudinea amabila si zambetul functionarului nu tin loc de competenta.
„Apoi o rugai frumos sa-ti deschida altul, ca te-ai razgandit!” – asta e tare ! 🙂 🙂 🙂 Adica sa mi-o „traga” : „dupa ce ca vrea cai verzi pe pereti, se mai si razgandeste” … asa va place voua functionarilor sa dati vina pe „uituceala” clientilor … „Da’ ce, el nu stia? Ce, trebuie eu sa-i dau mura in gura ?” :).
Hei, @Functionara, glumeam la final, zau !
Nu stii ? Un zambet :), o gluma …
Si sa stii ca am si un exemplu poozitiv (din pacate unul singur) : o functionara de banca la care m-am dus sa discut inchiderea contului. Nu numai ca a avut argumente sa ma convinga de faptul ca nu era un moment tocmai potrivit pentru a-mi retrage banii dar mi-a dat si toate informaiile pentru a face transferuri avantajoase dintr-o valuta in alta, a participat la negocierea online si m-a pastrat de client.
Ce am facut eu ? L-am chemat pe seful ei si i-am spus toata tarasenia ! Pe scurt „am vrut sa plec dar am ramas datorita dansei”. Sa stie si el ca are o adevarata valoare acolo. Cine stie cati alti clienti o fi pastrat pentru banca.
Si sa stii ca fusese amabila si imi zambise mai tot timpul ! Si stia meserie !
Totul tine de interes, iar tu aparent nu ai nimerit persoana potrivita. ;))
@silvy – macar daca imi „trantea” ceva de genul „conform articolului W, paragraful Z din regulamentul …” sau si mai sigur „conform datelor din contractul pe care l-ati semnat initial cu banca noastra” (recunosc, nu am citit vreodata tot contractul, fie el de la banca, de la furnizorul de internet, gaze, lumina, etc.) dar fara sa ma „abureasca” fiindca ar fi fost posibil sa o fi rugat-o sa imi arate „unde” – aiurea ! nimic, nimic, nimic.
Dar poate as fi crezut-o din prima, „veneam” dupa exemplul pozitiv …
Ca bine zici – total nepotrivita ! 🙂
@Curly Am numai vreo 18 anisori de banca! De (multe) banci… Si nu e „entuziasm pentru un job banal”! Pentru ca job-ul pe care il fac nu este deloc banal! Sunt si am ramas in sistemul bancar pentru ca-mi place acest job!
Iar daca tu esti un „cotoi batran” in sistem, dar jobul pe care il ai ti se pare banal, ma intreb de ce nu parasesti sistemul?
Spui ca am o atitudine de „fata care vinde sampoane”. Posibil! Dar vand! Si nu mi-e rusine nici de „derapajele”, nici de „samponarile” mele!
(Sa nu ai impresia ca nu am sesizat ironia acelor „felicitari”!)
@Valentin Si eu am un zambet si-o gluma in toate comentariile mele. Si-mi cer scuze daca acestea sunt, uneori, prea subtile pentru a fi sesizate!
Ai si tu partea ta de dreptate, si nu e una mica!
Dar ai si partea ta de vina!
Si… cand semnezi un contract, indiferent cu cine, sau despre ce… fa si tu un mic efort si citeste-l! In felul asta ai sa stii ce intrebari sa pui si cu argumente sa te prezinti in fata functionarului, indiferent in ce domeniu presteaza „aburitorul” acela! 😉
Din respect pentru Vlad Petreanu si pentru cititorii sai, nu voi mai comenta la acest post. Am fost off topic destul!
Domnule Petreanu, imi cer scuze!
No problemo 🙂
@Functionara: n-am fost deloc ironic. si nu plec din sistem fiindca castig destul de usor suficienti bani cat sa-mi fac restul timpului interesant. si nu te mai amagi: sa fii functionar (de banca sau nu) nu e o meserie vocationala
Sper ca acest blog sa existe cat mai mult timp in spatiul virtual si, pentru adevarul istoric, precizez : am citit (ieri si astazi) toate contractele pe care le-am avut sau le am cu diferite banci; in contractul cu banca X nu scrie nimic despre imposibilitatea de a avea doua conturi in acelasi timp – deci functionarul trebuia, dupa ce m-a informat, sa imi argumenteze.
Noi am povestit aici, fiecare, de experientele avute, despre atitudinea unor functionari de banca.
De exemplu, nu este cazul ca, daca gresesti codul PIN de trei ori si intri in banca pentru a discuta despre retinerea lui in bancomat, functionarul, zambind, sa te priveasca ca o meduza sau ceva de genul „bai, de ce iti faci card daca ai alzheimer ?” si sa te puna sa astepti 10 zile aiurea, pana la eliberare, cand poate sa iti rezolve problema imediat sau cel mult in aceeasi zi.
Sper ca nu este cineva ofensat de faptul ca noi ne povestim uneori experientele neplacute avute.
P.S. Am sa citesc toate contractele, promit ! Fiindca nu stii niciodata cand „vine” functionarul si iti spune „deh, ce sa-ti fac, daca nu deschizi ochii …” … dar parca nu de mine era vorba, nu ?
Probabil ca ne grabim de fiecare data cand facem afirmatii ….gratuite!
Succes d-le!!!
TIPIC ROMANESC!!!